Pravidelne prinášame hodnotné tipy pri hľadaní vašej cesty k úspechom za hranicami. Súčasťou každého dielu našej príručky je aj praktické PDF, v ktorom nájdete prehľad dôležitých nástrojov na jednej A4.
Späť na úvod
Vstup e-shopu do zahraničia so sebou prirodzene prináša mnoho nových úloh a dlhodobých výziev. V uplynulých kapitolách nášho sprievodcu expanziou opisujeme situácie, s ktorými sa e-shopy pri expanzii bežne stretávajú. Venovali sme sa tak najčastejším chybám podnikateľov a ich možným riešeniam z pohľadu zefektívnenia vstupných nákladov aj časovej náročnosti.
Predpokladom úspešnosti na zahraničných e-commerce trhoch nie je len o budovaní pozitívnej zákazníckej skúsenosti. Nevyhnutná je aj znalosť európskej legislatívy, miestnych platobných metód či lokálnych nariadení. Zákonom podlieha každé podnikanie a predstavujú jeden zo základných pilierov expanzie. Ako nastaviť svoje procesy v súlade so smernicami? Ako maximalizovať zisk? A aké trendy dominujú platobným metódam?
Široká téma so značným dopadom na tržby a zákaznícku spokojnosť. Achillova päta mnohých e-shopov, ale aj obrovská príležitosť na nastavenie služieb, ktoré doslova produkujú konverzie. Pozrime sa spoločne na prvé kroky pred expanziou, na analýzu, alternatívy exportnej a reverznej logistiky a možnosti pre ich optimálne nastavenie. Na čo všetko odporúčame myslieť, čomu venovať maximálne úsilie a prečo?
Budovanie zákazníckej dôvery a jej udržanie je výzvou pre každú značku. Napriek tomu, že máte v rukách veľké množstvo nástrojov, je priama interakcia so zákazníckym servisom stále kľúčová. Jednoduchosť, rýchlosť a profesionalita riešenia požiadaviek je faktorom, ktorý rozhoduje o tom, či u vás bude nákup realizovaný a či sa k vám kupujúci opäť vráti. O to viac sa na problematiku a možnosti riešenia musíme pozrieť, ak je predaj realizovaný v zahraničí, kde rozhodovacie procesy pre nákup podliehajú detailom týkajúcim sa najmä komunikácie, nemenej doručenia, vrátenia tovaru, či lokalizácie. Takýto zákaznícky servis je vašimi rukami, očami, ale i tvárou. Kedy staviť na ľudskú silu a kedy využiť možnosti umelej inteligencie? Na čo si dať pozor, aké sú možnosti a kam nás posúva online doba?
Vždy si vypočuj expertov, povedia ti, čo sa nedá urobiť a prečo – a potom to urob – mierne nadsadil praotec sci-fi Robert Heinlein. Problém je naozaj v tom, že niektoré „expertné“ rady či „exkluzívne, zaručené tipy“ z vreca: „aj keď sme si to práve teraz vymysleli, musíte nám veriť, že to funguje“ – prosto nefungujú. Poďme na to inak. Cestou osvedčených praktík, postupov overených praxou, fungujúcich podľa zákonitostí, od ozajstných expertov, ktorí vedia, čo robia a o čom hovoria a stoja si za tým.
Na správy odpovedáme štandardne do 48 hodín.