Budovanie zákazníckej dôvery a jej udržanie je výzvou pre každú značku. Napriek tomu, že máte v rukách veľké množstvo nástrojov, je priama interakcia so zákazníckym servisom stále kľúčová. Jednoduchosť, rýchlosť a profesionalita riešenia požiadaviek je faktorom, ktorý rozhoduje o tom, či u vás bude nákup realizovaný a či sa k vám kupujúci opäť vráti. O to viac sa na problematiku a možnosti riešenia musíme pozrieť, ak je predaj realizovaný v zahraničí, kde rozhodovacie procesy pre nákup podliehajú detailom týkajúcim sa najmä komunikácie, nemenej doručenia, vrátenia tovaru, či lokalizácie. Takýto zákaznícky servis je vašimi rukami, očami, ale i tvárou. Kedy staviť na ľudskú silu a kedy využiť možnosti umelej inteligencie? Na čo si dať pozor, aké sú možnosti a kam nás posúva online doba?