Zberné miesto pre vrátený tovar

v Nemecku

  • Okamžite dostupné riešenieVyužitím existujúcej infraštruktúry získa e-shop v Nemecku mimoriadne rýchle a cenovo dostupné riadenie reverznej logistiky bez potreby ďalších investícií.
  • Ako doma v regióne DACHVďaka našej lokálnej nemeckej adrese na prijímanie vráteného tovaru a reklamácií získavate dôveru zákazníkov na úrovni lokálnych e-shopov v rámci regiónu DACH.
  • Rýchla odozvaOkamžitou evidenciou zahraničných balíkov a zadaním potrebných informácií do nášho CRM systému dokážete vybaviť zákaznícke požiadavky už v deň prijatia zásielky.

Od lokálnej nemeckej adresy až po logistiku vratiek

Celý proces spustenia reverznej logistiky v Nemecku vyzerá nasledovne:

Expandeco prenajíma lokálnu adresu, ktorú si e-shop uvádza na webe, v obchodných podmienkach, či v reklamačnom formulári.

Nemecký zákazník môže v prípade problému alebo nespokojnosti poslať tovar cez ľubovoľnú kuriérsku spoločnosť, alebo cez lokálnu poštu v rámci krajiny.

Balík evidujeme do interného CRM systému a informácie ihneď nahrávame do klientskeho rozhrania, v ktorom má e-shop plnú kontrolu nad vratkami, možnosť priamo komunikovať so zberným miestom a manažovať zvozy zásielok podľa jeho aktuálnych potrieb.

Prijaté balíky dočasne skladujeme a podľa dohodnutej frekvencie posielame ako konsolidovanú zásielku priamo do centrálneho skladu e-shopu.

Výhody reverznej logistiky

Informovanosť

Funkčná infraštruktúra zabezpečuje vždy aktuálny prehľad nad pohybom vráteného tovaru, čím máte možnosť robiť správne a rýchle rozhodnutia.

Vyrovnanie sa konkurencii

Vďaka našim lokálnym adresám na prijímanie vráteného tovaru a reklamácií získavate dlhodobé maximalizovanie dôvery zahraničných zákazníkov na úrovni lokálnych hráčov.

Skvalitňovanie

Spätná logistika býva pre expandujúce eshopy často veľkou slabinou. S našou infraštruktúrou získate mimoriadne kvalitný servis kdekoľvek v Európe.

Zákaznícka spokojnosť

Rýchlym informovaním zahraničných zákazníkov o vratkách znižujeme aj vyťaženosť vašej zákazníckej podpory.

Zrýchlenie reklamačného procesu

Efektívna reverzná logistika spočíva v rýchlosti výmeny tovaru, či vrátenia peňazí za tovar. Nenechajte vašich zákazníkov čakať.

Zvýšenie konverzie

Lokálnou adresou dokážete zvýšiť dôveryhodnosť vášho zahraničného podnikania a pomer úspešne dokončených nákupov sa zvýši.

Reverzná logistika v Nemecku

Jeden z najväčších a najrozvinutejších e-commerce trhov sveta, čo priamoúmerne zodpovedá aj vysokej náročnosti nemeckých zákazníkov. Ak si však získate ich dôveru, odmenia vás kladnými referenciami a lojálnosťou s vyššími hodnotami nákupov, na aké ste zvyknutí z iných trhov.

Nemci očakávajú prvotriedne služby v rámci celého nákupného procesu. Od podrobných popisov produktov, cez pozitívne recenzie, spoľahlivú zákaznícku podporu, dôveryhodných lokálnych partnerov, rýchle doručenie zásielok, až po jednoduchosť vrátenia tovaru. Navyše, obzvlášť u Nemcov rozhoduje tzv. „impressum”. Záleží im na ochrane osobných údajov, pričom hľadajú overených a stabilných predajcov, na ktorých sa môžu spoľahnúť.

Pri expanzii na tento vyše 80-miliónový trh je takisto dôležité myslieť na nákladnú PPC reklamu, Amazon ako väčšinový zdroj pri online nákupoch, či dôkladne ošetrenú ochranu osobných údajov. S profesionálnou a komplexnou lokalizáciou však dokážete efektívne budovať dobrú povesť „nemeckého e-shopu“ a tak osloviť nielen nemecky hovoriacich zákazníkov aj zo susedného Rakúska či Švajčiarska.

Zaujali vás naše služby?

Radi vám s našimi komplexnými službami pomôžeme úspešne expandovať za hranice.

Filip Minár
Filip Minár
Head of Sales
Slovenčina
Angličtina

Dajte nám vedieť

Používame cookies

Táto webová stránka využíva cookies na zlepšenie prehliadania webu a poskytovanie ďalších funkcií. Detaily.