Zákaznícka podpora

v slovinčine

  • Lokálne skúsenostiBudujte stabilnú dôveru značky s profesionálnou podporou, ktorá so slovinskými zákazníkmi komunikuje prirodzene v ich rodnom jazyku.
  • DostupnosťZvyšujte pozitívnu zákaznícku skúsenosť Slovincov naprieč ich obľúbenými komunikačnými kanálmi už od 8:00 do 16:00 počas miestnych pracovných dní.
  • Inovatívny systémNeustále aktuálny prehľad o našej činnosti a vašich výdavkoch v reálnom čase. Transparentne a jednoducho.

Spôsoby komunikácie so slovinskými zákazníkmi

Telefonická linka



S profesionálnym a zároveň prirodzeným ľudským prístupom našich operátorov vytvárame na slovinskej linke pocit, že nám úprimne záleží na čom najrýchlejšom vyriešení akejkoľvek situácie. Súčasťou služby je aj slovinské telefónne číslo.

E-mailová komunikácia

Štandardný komunikačný kanál, pri ktorom rozhoduje rýchlosť bez straty kvality. Keďže ho uprednostňuje až 40% online zákazníkov, dokážeme zabezpečiť rýchlu odpoveď už do 1 hodiny.

Live chat a sociálne siete

Populárny spôsob podpory pre zákazníkov s dostupnosťou v reálnom čase a zároveň efektívny spôsob zvyšovania konverzie. Často využívaná služba na aktívnu asistenciu pri predaji aj personalizovaný marketing. Zaručujeme pohodlné obslúženie zákazníkov v rámci najpopulárnejších sociálnych médií v Slovinsku.

Ako funguje zákaznícky servis v Slovinsku?

Pre každý projekt zanalyzujeme potreby a navrhneme najvhodnejší postup spolupráce v 4 základných krokoch:

Vďaka intenzívnemu školeniu sa zoznámime so všetkými potrebnými úlohami, nástrahami a očakávanými požiadavkami.

Technicky prepojíme všetky súvisiace systémy a začneme zbierať praktické skúsenosti ako váš nový spoľahlivý slovinský kolega.

Už po prvom mesiaci spolupráce budeme samostatne obsluhovať viac ako 90% tiketov.

Bez potreby vašich ďalších zásahov spustíme pre slovinských zákazníkov ostrú a plnohodnotnú prevádzku podpory.

Čo prináša slovinská podpora?

Zaručená spokojnosť

Citeľne znižujeme percento nespokojných slovinských zákazníkov a zlepšujeme dôveryhodnosť značky.

Lokálna dostupnosť

Naši dlhoroční slovinskí kolegovia zodpovedajú za prirodzenú komunikáciu so zákazníkmi v rodnej reči.

Transparentnosť dát

Monitorovanie všetkých našich slovinských aktivít, ich dôkladná evidencia a možnosť kontroly v reálnom čase.

Platíte podľa potrieb

Mimo sezónne šetrenie nákladov aj bez zníženia profesionality a dostupnosti zákazníckej podpory.

Centralizácia

Všetky zvolené komunikačné kanály prepojíme s naším profesionálnym helpdeskom a vlastným CRM systémom.

Špeciálne vybraný tím

Projekty sú individuálne priraďované na základe odbornosti, čím dokážeme zabezpečovať čo najvyššiu úroveň komunikácie v mene značky.

Stabilnosť na trhu

S našimi kompletnými skúsenosťami s expanziou do Slovinska pomáhame podnikateľom s jednou z najdôležitejších úloh na úrovni lokálnych e-shopov.

Maximálna diskrétnosť

Náš spoľahlivý interný systém sa stane vaším novým, vysoko-výkonným, rýchlo sa učiacim a lojálnym kolegom.

Dedikovanosť

Ani v našom slovinskom call centre nerobia všetci všetko. Každému projektu sa venuje špeciálne priradený tím s nízkou fluktuáciou.

Zákaznícka podpora v slovinčine

Najvyspelejšia balkánska krajina, ktorá patrí s 2 miliónmi obyvateľov medzi najmenšie štáty Európskej únie. Slovinci sú ako národ veľmi výreční a dokážu byť aj pomerne impulzívni. Sú pozorní, čoho dôkazom je ich všímavosť spisovného používania slovinčiny. Nerobí im preto problém upozorniť na akúkoľvek drobnú gramatickú chybu na webe či v reklame.

Pred zadaním online objednávky sú častokrát zvyknutí volať na lokálnu telefonickú linku a cez zákaznícku podporu si tak overiť dôveryhodnosť e-shopu a jeho služieb. To platí napríklad aj v prípade záujmu o vrátenie tovaru, nakoľko neradi vypĺňajú reklamácie cez online formulár. O to viac však dokážu oceniť ochotu a záujem čo najrýchlejšie vyriešiť ich situáciu.

Zaujali vás naše služby?

Radi vám s našimi komplexnými službami pomôžeme úspešne expandovať za hranice.

Filip Minár
Filip Minár
Head of Sales
Slovenčina
Angličtina

Dajte nám vedieť

Používame cookies

Táto webová stránka využíva cookies na zlepšenie prehliadania webu a poskytovanie ďalších funkcií. Detaily.