Zákaznícka podpora

  • ProfesionalitaBudujte stabilnú dôveru značky vďaka skúseným špecialistom, ktorí obsluhujú vašich zákazníkov v rodnom jazyku.
  • DostupnosťZvýšte pozitívnu zákaznícku skúsenosť naprieč všetkými kanálmi v 14 jazykoch a so základnou dostupnosťou komunikácie už od 8. do 16. hodiny.
  • TransparentnosťVďaka nášmu inovatívnemu systému máte v reálnom čase k dispozícii transparentný prehľad o našej činnosti a vašich výdavkoch.

Spôsoby komunikácie s vašimi zákazníkmi

Telefonická linka



S prirodzeným ľudským prístupom, no so zachovaním profesionality našich operátorov vytvárame na druhej strane linky pocit, že nám úprimne záleží na bezprostrednom vyriešení akejkoľvek nečakanej situácie. Súčasťou tejto obľúbenej služby je aj dostupnosť lokálneho telefónneho čísla.

E-mailová komunikácia

Štandardný komunikačný kanál, ktorý uprednostňuje až 40% zákazníkov e-shopov. Pre najnáročnejších klientov zabezpečujeme rýchlu reakciu na e-mail už do 1 hodiny. Služba, pri ktorej rozhoduje rýchlosť bez straty kvality.

Live chat a sociálne siete

Populárny spôsob aktívnej asistencie pri predaji, nástroj efektívneho zvyšovania konverzie a forma dostupnej podpory pre zákazníkov v reálnom čase. Garantujeme komfortné obslúženie zákazníkov v rámci najpopulárnejších sociálnych médií spôsobom, ktorý najviac vyhovuje vašej konkrétnej cieľovej skupine.

Vyskúšajte si funkčnosť zákazníckeho servisu

Každá naša spolupráca začína výberom jazykov zákazníckej podpory a súvisiaceho rozsahu služieb. Následne zanalyzujeme potreby e-shopu a navrhneme najvhodnejší postup spolupráce v 4 základných krokoch:

Spoločne absolvujeme intenzívne úvodné školenie.

Technické prepojenie všetkých súvisiacich systémov a začiatok nášho budovania praktických poznatkov ako vášho nového spoľahlivého kolegu.

Už po prvom mesiaci fungovania obsluhujeme samostatne viac ako 90% tiketov.

Úspešné spustenie ostrej prevádzky s plnohodnotnou podporou a minimálnou potrebou vášho zapojenia.

Prečo vyskúšať náš zákaznícky servis?

100% transparentnosť

Dôkladná evidencia, monitorovanie interných dát v reálnom čase a neustále dostupná kontrola všetkých našich realizovaných aktivít.

Spokojnosť aj nespokojných

Výrazne a preukázateľne znižujeme percento nespokojných zákazníkov a zlepšujeme celkový imidž značky.

Plnohodnotný tím

Medzinárodná pôsobnosť našich dlhoročných kolegov prináša dostupnosť komunikácie v rodnej reči už pri väčšine európskych jazykov.

Optimalizácia nákladov

Šetrenie výdavkov mimo sezónu či v období zníženia obratu so zachovaním vysokej kvality zákazníckeho servisu.

Centralizácia

Prepojenie vami zvolených komunikačných kanálov s naším profesionálnym helpdeskom a vlastným CRM systémom.

Vysoká úroveň služby

Komunikáciu v mene značky zabezpečuje špeciálne vybraný tím, ktorému sú projekty individuálne priraďované na základe ich odbornosti a preferencií.

Preberáme zodpovednosť

S našimi kompletnými expanznými skúsenosťami pomáhame podnikateľom s jednou z najdôležitejších úloh každého kvalitného e-shopu.

Dodržanie diskrétnosti

Po vypracovaní nezáväznej kalkulácie sa postaráme o napojenie nášho systému, ktorý sa stane vaším novým, vysoko-výkonným, rýchlo sa učiacim a lojálnym kolegom.

Dedikovaný support

Nie sme klasické call centrum, kde všetci robia všetko. Ku každému projektu priraďujeme dedikovaný tím, ktorý zdobí nízka fluktuácia.

Používané technológie

E-BOOK

O EXPANZII

Pripravujeme praktický prehľad o expanzii do zahraničia. Po jeho spracovaní vám pošleme e-book zdarma priamo do e-mailovej schránky.

MÁM ZÁUJEM
Gabriela Boboková

Gabriela Boboková

Novesta

Novesta využíva služby Expandeco takmer 3 roky. Aktuálne obsluhujeme s pomocou Expandeco celý európsky trh. Spoluprácu hodnotíme doteraz za absolútne bezproblémovú. Vysoko hodnotíme najmä proklientskí prístup zo strany Expandeco, čo veľmi kladne hodnotia najmä zákazníci nášho e-shopu.

Zaujali vás naše služby?

Radi vám s našimi komplexnými službami pomôžeme úspešne expandovať za hranice.

Filip Minár
Filip Minár
Head of Sales
Slovenčina
Angličtina

Dajte nám vedieť

Používame cookies

Táto webová stránka využíva cookies na zlepšenie prehliadania webu a poskytovanie ďalších funkcií. Detaily.