v nemčine
-
Hallo DeutschlandBudujte stabilnú dôveru značky vďaka skúseným špecialistom, ktorí obsluhujú vašich zákazníkov v rodnom jazyku.
-
DostupnosťZvýšte pozitívnu zákaznícku skúsenosť Nemcov naprieč ich obľúbenými komunikačnými kanálmi už od 8. do 16. hodiny.
-
TransparentnosťVďaka nášmu inovatívnemu systému máte v reálnom čase k dispozícii transparentný prehľad o našej činnosti a vašich výdavkoch.
![Zákaznícka podpora](/media/zbcd5hrf/za-kazni-cka-podpora_expandeco_hero.png?anchor=center&mode=crop&width=650&rnd=133094618689430000)
Spôsoby komunikácie s nemeckými zákazníkmi
![](/media/1d1nrnuu/zakaznicka-podpora-communication-v1.png)
Nemecký zákaznícky servis
Každá naša spolupráca začína výberom jazykov zákazníckej podpory a súvisiaceho rozsahu služieb. Následne zanalyzujeme potreby e-shopu a navrhneme najvhodnejší postup spolupráce v 4 základných krokoch:
Spoločne absolvujeme intenzívne úvodné školenie.
Technické prepojenie všetkých súvisiacich systémov a začiatok nášho budovania praktických poznatkov ako vášho nového spoľahlivého kolegu.
Už po prvom mesiaci fungovania obsluhujeme samostatne viac ako 90% tiketov.
Úspešné spustenie ostrej prevádzky s plnohodnotnou podporou a minimálnou potrebou vášho zapojenia.
Výhody našej zákazníckej podpory v nemčine
Zákaznícka podpora v nemčine
Nemeckí spotrebitelia patria všeobecne k najnáročnejším na svete. Okrem perfekcionizmu, kvality a bezpečnosti je pre nich dôležitá aj spoločenská či environmentálna zodpovednosť. Aj z toho dôvodu sú výhodné ceny pre nemeckých zákazníkov menej atraktívne ako napríklad nadštandardné zákaznícke služby.
Obzvlášť e-shopy z východnej Európy pôsobiace na nemeckom trhu sa stretávajú so všeobecne vysokou nedôverčivosťou. V rámci ich konkurencieschopnosti preto potrebujú mať splnené štandardné certifikácie a spolupracovať s lokálnymi dodávateľmi, dôveryhodnými platobnými bránami či spoľahlivými kuriérskymi spoločnosťami.
Podobne ako v ostatných európskych krajinách, aj u nemecky hovoriacich zákazníkov je po celý nákupný proces dôležitá spoľahlivá zákaznícka podpora. Po získaní si dlhodobej dôvery nemeckých zákazníkov sú vďaka jazykovej a kultúrnej blízkosti k zvyšku DACH regiónu na dosah aj rakúski a švajčiarski zákazníci, ktorí takisto radi využívajú služby precíznych nemeckých e-shopov.
Ďalšie služby pri expanzii do Nemecka
![](/media/5vqptdvx/podpora_sk_final.png)
Nezáväzná ponuka
Obratom vás kontaktuje náš tím na vypracovanie cenovej ponuky.
Zaujali vás naše služby?
Radi vám s našimi komplexnými službami pomôžeme úspešne expandovať za hranice.
![Tomáš Vrtík](/media/yjlncxfq/tomas-vrtik.png)