Zákaznícka podpora

pre Holandsko

„How can we help you?“Viac než 90 % Holanďanov rozpráva plynuje anglicky, preto sú zvyknutí aj na komunikáciu s e-shopmi v angličtine.
DostupnosťPozitívnu zákaznícku skúsenosť Holanďanov zvyšujete dostupnosťou vašej podpory od 8:00 do 16:00.
TransparentnosťVďaka našej inovatívnej platforme máte v reálnom čase k dispozícii kompletný prehľad o všetkých aktivitách a vašich nákladoch.

Spôsoby komunikácie s holandskými zákazníkmi

Telefonická linka

S prirodzeným ľudským prístupom, no so zachovaním profesionality našich operátorov vytvárame na druhej strane linky pocit, že nám úprimne záleží na bezprostrednom vyriešení akejkoľvek nečakanej situácie. Súčasťou tejto obľúbenej služby je aj dostupnosť slovenského telefónneho čísla.

E-mailová komunikácia

Štandardný komunikačný kanál, ktorý uprednostňuje až 40% zákazníkov e-shopov. Pre najnáročnejších klientov zabezpečujeme rýchlu reakciu na e-mail už do 1 hodiny. Služba, pri ktorej rozhoduje rýchlosť bez straty kvality.

Live chat a sociálne siete

Populárny spôsob vhodný na aktívnu asistenciu pri predaji, na personalizovaný marketing a najmä kvalitnú podporu pre zákazníkov s dostupnosťou v reálnom čase. Garantujeme komfortné obslúženie zákazníkov v rámci najpopulárnejších sociálnych médií spôsobom, ktorý najviac vyhovuje vašej konkrétnej cieľovej skupine.

Fungovanie holandskej podpory

Vďaka veľkej rozšírenosti angličtiny v Holandsku sú holandskí zákazníci zvyknutí na profesionálnu komunikáciu v angličtine. Preto aj našu zákaznícku podporu ponúkame v anglickom jazyku.

Ako každá naša spolupráca, aj tu začíname rozsahu služieb. Následne zanalyzujeme potreby e-shopu a navrhneme najvhodnejší postup spolupráce v 4 základných krokoch:

Spoločne absolvujeme intenzívne úvodné školenie.

Technické prepojenie všetkých súvisiacich systémov a začiatok nášho budovania praktických poznatkov ako vášho nového spoľahlivého kolegu.

Už po prvom mesiaci fungovania obsluhujeme samostatne viac ako 90% tiketov.

Úspešné spustenie ostrej prevádzky s plnohodnotnou podporou a minimálnou potrebou vášho zapojenia.

Výhody nášho zákazníckeho servisu v Holandsku

100% transparentnosť

Dôkladná evidencia, monitorovanie interných dát v reálnom čase a neustále dostupná kontrola všetkých našich realizovaných aktivít.

Spokojnosť aj nespokojných

Výrazne a preukázateľne znižujeme percento nespokojných zákazníkov a zlepšujeme celkový imidž značky.

Anglicky hovoriaci tím

Naši skúsení kolegovia sa starajú o komfort holandských zákazníkov s ľudským, no profesionálnym prístupom.

Optimalizácia nákladov

Šetrenie výdavkov mimo sezónu či v období zníženia obratu so zachovaním vysokej kvality zákazníckeho servisu.

Centralizácia

Prepojenie vami zvolených komunikačných kanálov s naším profesionálnym helpdeskom a vlastným CRM systémom.

Vysoká úroveň služby

Komunikáciu v mene značky zabezpečuje špeciálne vybraný tím, ktorému sú projekty individuálne priraďované na základe ich odbornosti a preferencií.

Preberáme zodpovednosť

S našimi kompletnými expanznými skúsenosťami pomáhame podnikateľom s jednou z najdôležitejších úloh každého kvalitného e-shopu.

Dodržanie diskrétnosti

Po vypracovaní nezáväznej kalkulácie sa postaráme o napojenie nášho systému, ktorý sa stane vaším novým, vysoko-výkonným, rýchlo sa učiacim a lojálnym kolegom.

Dedikovaný support

Nie sme klasické call centrum, kde všetci robia všetko. Ku každému projektu priraďujeme dedikovaný tím, ktorý zdobí nízka fluktuácia.

Zákaznícka podpora v Holandsku

Tak, ako je rozvinutá sieť cyklociest v Holandsku, je vďaka silnej dostupnosti internetu a nadštandardným službám lokálnych e-shopov rozsiahla aj holandská úroveň e-commerce.

Holanďania obľubujú možnosť platieb cez lokálnu platobnú bránu iDeal. Už pri objednávke očakávajú informácie o jej dobe vybavenia, štandardne s termínom dodania už na druhý deň, prípadne s možnosťou doručenia zásielky aj vo večerných hodinách či s osobným vyzdvihnutím.

Preto odporúčame komunikovať rýchlo, pravidelne a transparentne, nielen pred dodaním tovaru, ale aj po ukončení transakcie. Môže vám to pomôcť s hodnotením a pozitívnymi recenziami od holandských zákazníkov.