Sprievodca expanziou V.: Zákaznícka podpora a budovanie zahraničného tímu

Budovanie zákazníckej dôvery a jej udržanie je výzvou pre každú značku. Napriek tomu, že máte v rukách veľké množstvo nástrojov, je priama interakcia so zákazníckym servisom stále kľúčová. Jednoduchosť, rýchlosť a profesionalita riešenia požiadaviek je faktorom, ktorý rozhoduje o tom, či u vás bude nákup realizovaný a či sa k vám kupujúci opäť vráti. O to viac sa na problematiku a možnosti riešenia musíme pozrieť, ak je predaj realizovaný v zahraničí, kde rozhodovacie procesy pre nákup podliehajú detailom týkajúcim sa najmä komunikácie, nemenej doručenia, vrátenia tovaru, či lokalizácie. Takýto zákaznícky servis je vašimi rukami, očami, ale i tvárou. Kedy staviť na ľudskú silu a kedy využiť možnosti umelej inteligencie? Na čo si dať pozor, aké sú možnosti a kam nás posúva online doba?  

55 tipov & návodov pre úspešný e-shop

Mení sa svet, s ním sa meníme aj my. Zmeny si vyžadujú aj nové znalosti, ktoré teraz máte na dosah v profesionálnej forme – už v siedmej publikácii z dielne Dognetu. Kniha je sumárom širokých poznatkov z každej dôležitej e-commerce oblasti, vysvetlí vám presne to, čo potrebujete vedieť pri budovaní úspešného e-shopu. 

Sprievodca expanziou IV.: Lokalizácia podnikania v zahraničí a preklady

Vždy si vypočuj expertov, povedia ti, čo sa nedá urobiť a prečo – a potom to urob – mierne nadsadil praotec sci-fi Robert Heinlein. Problém je naozaj v tom, že niektoré „expertné“ rady či „exkluzívne, zaručené tipy“ z vreca: „aj keď sme si to práve teraz vymysleli, musíte nám veriť, že to funguje“ – prosto nefungujú. Poďme na to inak. Cestou osvedčených praktík, postupov overených praxou, fungujúcich podľa zákonitostí, od ozajstných expertov, ktorí vedia, čo robia a o čom hovoria a stoja si za tým.

Zaujímajú vás novinky
z e-commerce?