Průvodce expanzí V.: Zákaznická podpora a budování zahraničního týmu

Budování zákaznické důvěry a její udržení je výzvou pro každou značku. Přestože máte v rukou velké množství nástrojů, je přímá interakce se zákaznickým servisem stále klíčová. Jednoduchost, rychlost a profesionalita řešení požadavků je faktorem, který rozhoduje o tom, zda u vás bude nákup realizován a zda se k vám kupující opět vrátí. O to více se na problematiku a možnosti řešení musíme podívat, je-li prodej realizován v zahraničí, kde rozhodovací procesy pro nákup podléhají detailům týkajícím se zejména komunikace, neméně doručení, vrácení zboží či lokalizace. Takový zákaznický servis je vašima rukama, očima, ale i tváří. Kdy vsadit na lidskou sílu a kdy využít možnosti umělé inteligence? Na co si dát pozor, jaké jsou možnosti a kam nás posouvá online doba?

55 tipů a návodů pro úspěšný e-shop

  • 02.06.2022
  • Filip Minár & Andrea Tesáková

Mění se svět, s ním se měníme i my. Změny vyžadují i nové znalosti, které nyní máte na dosah v profesionální formě – již sedmé publikaci z dílny Dognetu. Kniha je sumárem širokých poznatků z každé důležité e-commerce oblasti, vysvětlí vám přesně to, co potřebujete vědět.

Průvodce expanzí IV: Lokalizace podnikání v zahraničí a překlady

Vždy si vyslechněte odborníky, řeknou vám, co se nedá udělat a proč – a pak to udělejte – mírně nadsadil praotec sci-fi Robert Heinlein Problém je ve skutečnosti v tom, že některé „odborné“ rady nebo „exkluzivní, zaručené tipy“ z kapsy typu: „I když jsme to právě teď vymysleli, musíte nám věřit, že to funguje“ - jednoduše nefungují.  Udělejme to jinak. Prováděním osvědčených postupů, postupů osvědčených praxí, fungujících podle pravidel, od skutečných odborníků, kteří vědí, co dělají a o čem mluví a stojí si za tím.

Zajímají vás novinky
z e-commerce?