Sběrné místo pro vrácené zboží

v Itálii

  • Snížení nákladůPřijaté balíky se konsolidují a posílají cenově výhodnější logistickou službou přímo do země určení.
  • Urychlení procesu vratekVrácený balík se eviduje v reálném čase v přehledném CRM systému. Díky tomu má e-shop možnost případ vyřešit mnohem dříve.
  • Servis na vysoké úrovniSběrná místa poskytují díky rychlosti a jednoduchosti řešení servis na vysoké úrovni, což je základním požadavkem italských zákazníků.
Sběrné místo pro vrácené zboží

Od lokální italské adresy až po logistiku vratek

Celý proces spuštění reverzní logistiky v Itálii vypadá následovně:

Expandeco pronajímá lokální adresu v Itálii, kterou si e-shop uvádí na webu, v obchodních podmínkách či v reklamačním formuláři.

Zákazník může v případě problému nebo nespokojenosti poslat zboží přes libovolnou kurýrní společnost nebo přes italskou poštu v rámci země.

Balík evidujeme do interního CRM systému a informace ihned nahráváme do klientského rozhraní, ve kterém má e-shop plnou kontrolu nad vratkami, možnost komunikovat se sběrným místem napřímo a řídit svozy zásilek podle svých aktuálních potřeb.

Přijaté balíky dočasně skladujeme a podle dohodnuté frekvence posíláme jako konsolidovanou zásilku přímo do centrálního skladu e-shopu.

Výhody reverzní logistiky

Informovanost

Funkční infrastruktura vám zajistí vždy aktuální přehled nad pohybem vráceného zboží, čímž umožní vždy dělat správná a rychlá rozhodnutí.

Vyrovnání se konkurenci

Díky našim lokálním adresám na přijímání vráceného zboží a reklamací si u zahraničních zákazníků dlouhodobě zvýšíte důvěru na úroveň lokálních hráčů.

Zkvalitňování

Zpětná logistika bývá pro expandující e-shopy často velkou slabinou. S naší infrastrukturou získáte mimořádně kvalitní servis kdekoliv v Evropě.

Zákaznická spokojenost

Rychlým informováním zahraničních zákazníků o vratkách snižujeme i vytíženost vaší zákaznické podpory.

Zrychlení reklamačního procesu

Efektivní reverzní logistika spočívá v rychlosti výměny zboží či vrácení peněz za zboží. Nenechte své zákazníky čekat.

Zvýšení konverzí

Lokální adresou zvýšíte důvěryhodnost vašeho zahraničního podnikání. Ruku v ruce narůstá poměr úspěšně dokončených nákupů.

Reverzní logistika v Itálii

Výzvou na italském trhu je rychlost doručení na méně dostupný jih země. Pomoci může využívání místních kurýrních služeb a rozvíjející se systém odběrných míst, které požaduje více než 50 % nakupujících. Důležitý je i výběr ze všech dostupných možností dopravců. Je třeba vždy jasně komunikovat podmínky a dobu doručení. Až pro 100 % zákazníků je velkou výhodou možnost sledování pohybu objednávek.  

Vnitrostátní poštovní služba nemá obzvláště pozitivní hodnocení z důvodu pomalých a nespolehlivých služeb. 

Pro většinu spotřebitelů je doprava zdarma rozhodující pro dokončení objednávky. Italští zákazníci si před koupí ověřují možnosti vrácení či reklamace zboží a vyžadují servis na vysoké úrovni. Lokální adresa je konkurenční výhodou e-shopu, díky které lze optimalizovat náklady, ale i rychlost a jednoduchost řešení jednotlivých případů.

Lokální adresy

Speciální nabídka do konce roku 2022

Chcete zvýšit hodnotu a konverzi nákupů během hlavní sezóny v zahraničí? Novou lokální adresu můžete uvádět na e-shopu již do 24 hodin od objednání a stejně rychle je možné ji i kdykoli zrušit.

MÁM ZÁJEM

Zaujaly vás naše služby?

Rádi vám s našimi komplexními službami pomůžeme úspěšně expandovat za hranice.

Tomáš Vrtík
Tomáš Vrtík
CEO & Partner
Slovenština
English

Dejte nám vědět

Vítejte! Souhlasíte s ukládáním cookies?

Než vstoupíte do našeho online světa, rádi bychom vás požádali o možnost ukládání cookies do vašeho prohlížeče. Váš souhlas nám pomáhá zobrazovat stránku bezchybně, měřit její výkon či statistiky a být lepším partnerem při vašem podnikání. Cookies poskytujeme také našim ověřeným třetím stranám, které uvádíme v ochraně osobních údajů. Vaše data jsou u nás v bezpečí stejně jako při poskytování našich služeb.