v Chorvatsku
-
Snížení nákladůStávající infrastruktura, do které nemusíte dále investovat, přináší e-shopům mimořádně rychlé a cenově dostupné řízení reverzní logistiky.
-
Všude jako domaDíky našim lokálním adresám na přijímání vráceného zboží a reklamací získáváte stejnou důvěru zákazníků, jakou mají k domácím e-shopům, a to kdekoliv v Evropě.
-
V reálném časeOkamžitou evidencí zahraničních balíků a zadáním potřebných informací do našeho CRM systému dokážete odbavit zákaznické požadavky již v den přijetí zásilky.
![Sběrné místo pro vrácené zboží](/media/0lqpubnk/hero_zberné-miesta_cz.png?anchor=center&mode=crop&width=650&rnd=133083253915670000)
![](/media/r1npufcq/princip-fungovania_zberné-miesta_cz.png)
Od lokální adresy až po zpětnou logistiku
Zpracování balíků v rámci našich lokálních adres dokážeme zajistit již v 17 zemích Evropy. Součástí této nezbytné služby pro expandující e-shopy je i řešení specifických a individuálních potřeb. Od okamžité evidence a reportingu přes uskladnění zboží až po důkladnou kontrolu balíků.
Expandeco pronajímá lokální adresu, kterou si e-shop uvádí na webu, v obchodních podmínkách či v reklamačním formuláři.
Zákazník může v případě problému nebo nespokojenosti poslat zboží zpět libovolnou kurýrní společností nebo přes místní poštu.
Balík evidujeme do interního CRM systému a informace ihned nahráváme do klientského rozhraní, ve kterém má e-shop plnou kontrolu nad vratkami, možnost komunikovat se sběrným místem napřímo a řídit svozy zásilek podle svých aktuálních potřeb.
Přijaté balíky dočasně skladujeme a podle dohodnuté frekvence posíláme jako konsolidovanou zásilku přímo do centrálního skladu e-shopu.
Výhody reverzní logistiky
Zajímavosti o chorvatském trhu
Tak jako obyvatelé ostatních balkánských zemích, i Chorvati preferují platby na dobírku. E-shopům i proto doporučujeme při doručování zásilek uvádět přesnou dobu dodání, jelikož při nedodržení termínů zvyšujete možnost, že si objednávku nevyzvednou. Z důvodu drahých lokálních kurýrních služeb upřednostňují místní vyšší hodnotu nákupu - pokud jim e-shop nabídne bezplatnou dopravu zboží a případných vratek.
Chorvatům záleží na důvěryhodnosti, kterou si rádi ověřují přes zákaznickou podporu, certifikace e-shopů, rozsah a přesnost informací o zboží, ale také jednoduchost objednávkového systému. I z toho důvodu téměř polovina online objednávek směřuje na ověřené mezinárodní e-shop s vyšší kvalitou služeb. V případě špatné zákaznické zkušenosti neváhají psát negativní recenze. Naopak pozitivní reakce zákazníků jim pomáhají při nákupním rozhodování podobně jako cenové srovnávače. Neváhají dokonce zrušit svou objednávku, pokud najdou výhodnější nabídku.
![](/media/cbad0agq/namiesto-ebook_zberné-miesta_cz.png)
Nezávazná nabídka
Chcete zvýšit hodnotu a konverzi nákupů během hlavní sezóny v zahraničí? Novou lokální adresu můžete uvádět na e-shopu již do 24 hodin od objednání a stejně rychle je možné ji i kdykoli zrušit.
Zaujaly vás naše služby?
Rádi vám s našimi komplexními službami pomůžeme úspěšně expandovat za hranice.
![Tomáš Vrtík](/media/yjlncxfq/tomas-vrtik.png)