Hej e-shop! Chceš, aby se zákazníci vraceli častěji než zboží?   Máme řešení!

Máme řešení!
Sběrné místo pro vrácené zboží

na Slovensku

  • Snížení nákladůStávající infrastruktura, do které nemusíte dále investovat, přináší e-shopům mimořádně rychlé a cenově dostupné řízení reverzní logistiky.
  • Všude jako domaDíky našim lokálním adresám na přijímání vráceného zboží a reklamací získáváte stejnou důvěru zákazníků, jakou mají k domácím e-shopům, a to kdekoliv v Evropě.
  • V reálném časeOkamžitou evidencí zahraničních balíků a zadáním potřebných informací do našeho CRM systému dokážete odbavit zákaznické požadavky již v den přijetí zásilky.

Od lokální adresy až po zpětnou logistiku

Zpracování balíků v rámci našich lokálních adres dokážeme zajistit již v 17 zemích Evropy. Součástí této nezbytné služby pro expandující e-shopy je i řešení specifických a individuálních potřeb. Od okamžité evidence a reportingu přes uskladnění zboží až po důkladnou kontrolu balíků.

Expandeco pronajímá lokální adresu, kterou si e-shop uvádí na webu, v obchodních podmínkách či v reklamačním formuláři.

Zákazník může v případě problému nebo nespokojenosti poslat zboží zpět libovolnou kurýrní společností nebo přes místní poštu.

Balík evidujeme do interního CRM systému a informace ihned nahráváme do klientského rozhraní, ve kterém má e-shop plnou kontrolu nad vratkami, možnost komunikovat se sběrným místem napřímo a řídit svozy zásilek podle svých aktuálních potřeb.

Přijaté balíky dočasně skladujeme a podle dohodnuté frekvence posíláme jako konsolidovanou zásilku přímo do centrálního skladu e-shopu.

Výhody reverzní logistiky

Informovanost

Funkční infrastruktura vám zajistí vždy aktuální přehled nad pohybem vráceného zboží, čímž umožní vždy dělat správná a rychlá rozhodnutí.

Vyrovnání se konkurenci

Díky našim lokálním adresám na přijímání vráceného zboží a reklamací si u zahraničních zákazníků dlouhodobě zvýšíte důvěru na úroveň lokálních hráčů.

Zkvalitňování

Zpětná logistika bývá pro expandující e-shopy často velkou slabinou. S naší infrastrukturou získáte mimořádně kvalitní servis kdekoliv v Evropě.

Zákaznická spokojenost

Rychlým informováním zahraničních zákazníků o vratkách snižujeme i vytíženost vaší zákaznické podpory.

Zrychlení reklamačního procesu

Efektivní reverzní logistika spočívá v rychlosti výměny zboží či vrácení peněz za zboží. Nenechte své zákazníky čekat.

Zvýšení konverzí

Lokální adresou zvýšíte důvěryhodnost vašeho zahraničního podnikání. Ruku v ruce narůstá poměr úspěšně dokončených nákupů.

Zajímavosti o trhu

Slovenští zákazníci projevují vysoký zájem o online nakupování, přičemž si poměrně rychle osvojují i inovace v podobě technologických novinek pro vyšší komfort během nákupu. Rychle si oblíbili časově nenáročné nakupování přímo přes smartphony, proto je optimalizace pro mobilní zařízení již nezbytností.

Cena stále patří mezi nejdůležitější faktory jejich online nákupů. V rámci svého racionálního nákupního procesu často směřují první kroky z vyhledávače Google přímo na srovnávače cen. Mají rádi slevy a využívají nabídek za zákaznickou věrnost. Všímají si přitom i recenzí a čtou komentáře na sociálních sítích, protože jsou zvyklí si zboží osahat či vyzkoušet osobně. Při výběru e-shopu oceňují dopravu zdarma i bezplatnou možnost vrácení zboží, například přes populární výdejní či sběrná místa.

Po pozitivní zákaznické zkušenosti zůstávají e-shopu věrni a rádi ho doporučují i svým známým. Pokud však zboží není zrovna na skladě, nebo je dokonce dlouhodobě nedostupné, nakoupí jej u srovnatelně výhodné konkurence. Záleží jim na životním prostředí, za což jsou ochotni si i připlatit. Pozornost Slováků si tedy získáte například ekologickým přístupem ve způsobu balení zboží. To platí hlavně u lokálních značek a domácích výrobců, které rádi podpoří.

Zaujaly vás naše služby?

Rádi vám s našimi komplexními službami pomůžeme úspěšně expandovat za hranice.

Tomáš Růžička
Tomáš Růžička
Country Manager Česko
Čeština
English

Dejte nám vědět

Vítejte! Souhlasíte s ukládáním cookies?

Než vstoupíte do našeho online světa, rádi bychom vás požádali o možnost ukládání cookies do vašeho prohlížeče. Váš souhlas nám pomáhá zobrazovat stránku bezchybně, měřit její výkon či statistiky a být lepším partnerem při vašem podnikání. Cookies poskytujeme také našim ověřeným třetím stranám, které uvádíme v ochraně osobních údajů. Vaše data jsou u nás v bezpečí stejně jako při poskytování našich služeb.