Zákaznická podpora

ve slovenštině

  • „Ako vám môžeme pomôcť?“Stabilní důvěru značky budujete díky zkušeným specialistům s perfektní znalostí slovenštiny.
  • DostupnostPozitivní zákaznickou zkušenost Slováků zvyšujete dostupností vaší podpory již od 8. do 16. hodiny
  • TransparentnostDíky našemu inovativnímu systému máte v reálném čase k dispozici kompletní přehled o všech našich aktivitách a vašich nákladech.

Způsoby komunikace se slovenské zákazníky

Telefonická linka



S přirozeným lidským přístupem, ale se zachováním profesionality našich operátorů vytváříme na druhé straně linky pocit, že nám upřímně záleží na bezprostředním vyřešení jakékoliv nečekané situace. Součástí této oblíbené služby je i dostupnost slovenského telefonníhočísla.

E-mailová komunikace

Standardní komunikační kanál, který upřednostňuje až 40% zákazníků e-shopů. Pro nejnáročnější klienty zajišťujeme rychlou reakci na e-mail již do 1 hodiny. Služba, při níž rozhoduje rychlost bez ztráty kvality.

Live chat a sociální sítě

Populární způsob vhodný pro aktivní asistenci při prodeji, na personalizovaný marketing a zejména kvalitní podporu pro zákazníky s dostupností v reálném čase. Garantujeme komfortní obsloužení zákazníků v rámci nejpopulárnějších sociálních médií způsobem, který nejvíce vyhovuje vaší konkrétní cílové skupině.

Fungování slovenské podpory

Každá naše spolupráce začíná výběrem jazyků zákaznické podpory a souvisejícího rozsahu služeb. Následně zanalyzujeme potřeby e-shopu a navrhneme nejvhodnější postup spolupráce v 4 základních krocích:

Společně absolvujeme intenzivní úvodní školení.

Technické propojení všech souvisejících systémů. Naše praktické poznatky se tak stanou vaším novým spolehlivým “kolegou.”

Už po prvním měsíci fungování obsluhujeme samostatně více než 90 % tiketů.

Úspěšné spuštění ostrého provozu s plnohodnotnou podporou a minimální potřebou vašeho zapojení.

Výhody našeho zákaznického servisu na Slovensku

100% transparentnost

Důkladná evidence, monitorování interních dat v reálném čase a neustále dostupná kontrola všech našich realizovaných aktivit.

Spokojenost i nespokojených

Výrazně a prokazatelně snižujeme procento nespokojených zákazníků a zlepšujeme celkovou image značky.

Slovenský tým

Naši zkušení kolegové se starají o komfort slovenských zákazníků s lidským a zároveň profesionálním přístupem.

Optimalizace nákladů

Šetření výdajů mimo sezónu či v období snížení obratu se zachováním vysoké kvality zákaznického servisu.

Centralizace

Propojení vámi zvolených komunikačních kanálů s naším profesionálním helpdeskem a vlastním CRM systémem.

Vysoká úroveň služby

Komunikaci jménem značky zajišťuje speciální vybraný tým, kterému jsou projekty individuálně přiřazovány na základě jejich odbornosti a preferencí.

Přebíráme odpovědnost

S našimi kompletními expanzními zkušenostmi pomáháme podnikatelům s jednou z nejdůležitějších úkolů každého kvalitního e-shopu.

Dodržení diskrétnosti

Po vypracování nezávazné kalkulace se postaráme o napojení našeho systému, který se stane vaším novým, vysoce-výkonným, rychle se učícím a loajálním kolegou.

Dedikovaný support

Nejsme klasické call centrum, kde všichni dělají všechno. Ke každému projektu přiřazujeme dedikovaný tým, který zdobí nízká fluktuace.

Zákaznická podpora ve slovenštině

Slováci se rychle ztotožňují s novými dostupnými technologiemi a stejně rychle si zvykají na zjednodušování nákupního procesu. Proto je zvláště důležité vybudovat profesionální zákaznickou péči, které dokáže vyřešit požadavky Slováků v co nejkratším možném čase. 

Slováci mají k nákupnímu procesu racionální přístup. Ten je například založen na oblíbených srovnávačích cen. Kromě nejvýhodnějších nabídek se místní zajímají i o uživatelské recenze a doporučení. Protože jsou zvyklí si zboží osahat či vyzkoušet osobně, ještě před online objednávkou očekávají podrobný popis produktu, předpokládaný termín dodání i automatické přepočítání chybějící částky pro dopravu zdarma. Rovněž oceňují co nejjednodušší možnost vrácení zboží, což souvisí častým využíváním výdejních, respektive sběrných míst.

Zaujali vás naše služby?

Rádi vám s našimi komplexními službami pomůžeme úspěšně expandovat za hranice.

Tomáš Růžička
Tomáš Růžička
Country Manager Česko
Čeština
Angličtina

Dejte nám vědět

Používáme cookies

Tato webová stránka využívá cookies na zlepšení prehlížení webu a poskytování dalších funkcí. Detaily.