Obsługa klienta

w języku słowackim

  • Z szacunkiem dla lokalnych klientówTwoi lokalni klienci będą mieli dostęp do obsługi w ich ojczystym języku.
  • DostępnośćPiszemy i rozmawiamy z klientami w ich ojczystych językach w dni robocze od 8:00 do 16:00.
  • Wiesz, co się dzieje!Nasz system umożliwi Ci stały wgląd w nasze działania i wydatki Twojej firmy.
Obsługa klienta

Tak obsługujemy Twoich klientów

Infolinia telefoniczna

Rozmawiamy z Twoimi klientami naturalnie, przyjaźnie i profesjonalnie. Zależy nam na rozwiązaniu każdej trudnej sytuacji. Budujemy zaufanie klientów udostępniając im numer telefonu z lokalnym numerem kierunkowym.

Komunikacja e-mailowa

E-maile woli pisać nawet 40 proc. klientów sklepów internetowych. Odpisujemy im szybko i profesjonalnie. Jeżeli zależy Ci na jak najszybszej odpowiedzi i wybierzesz usługę priorytetowego wsparcia klienta, odpowiadamy konsumentom w ciągu godziny.

Czat na żywo i media społecznościowe

Obsługa klienta na żywo przy wykorzystaniu chatów i mediów społecznościowych to szybkie pytania i szybkie odpowiedzi. Badania potwierdzają – ta forma obsługi znacząco podnosi współczynnik konwersji.

Jak wspólnie organizujemy obsługę klienta?

Najpierw wybieramy języki i zakres usług. Analizujemy potrzeby Twojego sklepu internetowego, po czym rozpoczynamy współpracę w 3 krokach:

Zaczynamy od wspólnego szkolenia, aby poznać potrzeby, wymagania i sposób komunikacji Twojej firmy.

Łączymy wszystkie współpracujące systemy. Testujemy ich działanie, aby upewnić się, że jesteśmy gotowi do współpracy.

Obsługujemy zamówienia. Z każdym dniem wiemy coraz więcej o oczekiwaniach Twoich klientów. Sprawnie i skutecznie rozwiązujemy ich problemy.

Dlaczego warto zainteresować się naszą usługą wsparcia klienta?

Wiesz, co się dzieje!

Nasz system umożliwi Ci dokładną ewidencję, monitorowanie danych wewnętrznych oraz stały wgląd w nasze działania i wydatki Twojej firmy.

Wizerunek marki dbającej o klientów

Pomagając klientom skutecznie zmniejszamy liczbę negatywnych opinii i poprawiamy ogólny wizerunek marki.

Międzynarodowy doświadczony zespół

Nasz międzynarodowy doświadczony zespół swobodnie rozmawia z klientami w większości języków europejskich.

Zoptymalizujesz koszty!

Decydując się na nasze usługi możesz ograniczyć wydatki poza sezonem lub w okresie zmniejszonych obrotów. Zachowasz wysoką jakość obsługi klienta.

Wszystko w jednym miejscu

Połączymy wybrane przez Ciebie kanały komunikacji z naszym profesjonalnym helpdeskiem i własnym systemem CRM.

Usługi na poziomie!

Z klientami kontaktuje się kompetentny, doświadczony i specjalnie dobrany zespół.

Jesteśmy odpowiedzialni

Twoich klientów traktujemy jak naszych klientów. Czujemy odpowiedzialność za powierzone zadania. Zależy nam na jakości naszej pracy!

Dedykowane wsparcie

Nie jesteśmy klasycznym call center, w którym każdy zajmuje się wszystkim i niczym. Do każdego projektu przydzielamy dedykowany zespół.

Ciekawostki o rynku słowackim

Słowaccy klienci wykazują duże zainteresowanie zakupami online, a jednocześnie stosunkowo szybko przyjmują innowacje w postaci nowinek technologicznych zwiększających ich komfort. Szybko zakochali się w oszczędzających czas zakupach bezpośrednio przez smartfony i właśnie dlatego optymalizacja witryn internetowych pod kątem urządzeń mobilnych jest już koniecznością.

Cena jest nadal jednym z najważniejszych czynników przy zakupach online. Dlatego też, w ramach stosunkowo racjonalnego procesu zakupowego, Słowacy pierwsze kroki z wyszukiwarki Google kierują często bezpośrednio do porównywarek cen. Lubią rabaty i korzystają z programów lojalnościowych. Biorą również pod uwagę opinie i czytają komentarze w sieciach społecznościowych, ponieważ są przyzwyczajeni do osobistego sprawdzania i wypróbowywania towarów. Przy wyborze sklepu internetowego cenią sobie darmową wysyłkę i darmowy zwrot towarów, na przykład poprzez popularne punkty wydawania lub odbioru.

Po pozytywnych doświadczeniach ze sklepem internetowym Słowacy pozostają jego lojalnymi klientami i chętnie polecają go swoim znajomym. Jeśli jednak pożądanego towaru nie ma aktualnie w magazynie lub jest on niedostępny od dłuższego czasu, wybiorą jego zakup po równie korzystnej cenie u konkurencji. Dbają o ochronę środowiska naturalnego, za co są skłonni nawet dopłacić. Uwagę Słowaków można zwrócić na przykład ekologicznym podejściem do pakowania towarów. Dotyczy to w szczególności krajowych marek i lokalnych producentów, których chętnie wspierają.



Obsługa klienta

Oferta niewiążąca

Wkrótce skontaktuje się z Państwem nasz zespół w celu przygotowania oferty.

JESTEM ZAINTERESOWANY

Czy zainteresowały Cię nasze usługi?

Z przyjemnością pomożemy Ci rozwinąć działalność za granicą. Napisz jak możemy Ci pomóc.

Paweł Bilczyński
Paweł Bilczyński
Country Manager rynku polskiego
Angielski
Polski

Poinformuj nas

Witam! Czy zgadzasz się na przechowywanie plików cookies?

Zanim wejdziesz do naszego świata online, prosimy o przechowywanie plików cookie w Twojej przeglądarce. Twoja zgoda pomaga nam bezbłędnie wyświetlać witrynę, mierzyć jej wydajność lub statystyki i być lepszym partnerem w Twojej firmie. Udostępniamy również pliki cookie naszym zweryfikowanym stronom trzecim, które wymieniamy w sekcji prywatności. Twoje dane są u nas tak samo bezpieczne, jak przy świadczeniu naszych usług.