Logistyka zwrotna

we Włoszech

  • Redukcja kosztówOtrzymane paczki są konsolidowane i wysyłane przez bardziej opłacalne usługi logistyczne bezpośrednio do kraju przeznaczenia.
  • Przyspieszenie procesu zwrotówZwrócone paczki są rejestrowane w czasie rzeczywistym w przejrzystym systemie CRM. Dzięki temu e-sklep ma możliwość znacznie szybszego rozwiązania sprawy.
  • Usługi na wysokim poziomieDzięki szybkości i prostocie rozwiązania punkty odbioru zapewniają wysoki poziom usług, co jest podstawowym wymogiem włoskich klientów.
Logistyka zwrotna

Od lokalnego adresu we Włoszech po logistykę zwrotów

Cały proces zakładania logistyki zwrotnej we Włoszech wygląda następująco:

Expandeco wynajmuje adres lokalny we Włoszech, który e-sklep podaje na swojej stronie internetowej, w regulaminie lub w formularzu zwrotów.

W przypadku problemu lub niezadowolenia, klient może wysłać towar za pośrednictwem dowolnej firmy kurierskiej lub za pośrednictwem poczty włoskiej na terenie kraju.

Rejestrujemy paczkę w wewnętrznym systemie CRM i od razu przesyłamy informację do interfejsu klienta, gdzie e-sklep ma pełną kontrolę nad zwrotami, możliwość bezpośredniego komunikowania się z punktem odbioru i zarządzania przesyłkami zgodnie ze swymi aktualnymi potrzebami.

Tymczasowo przechowujemy otrzymane paczki i wysyłamy je zgodnie z ustaloną częstotliwością jako przesyłkę zbiorczą bezpośrednio do centralnego magazynu sklepu internetowego.

Zalety logistyki zwrotów

Dostęp do informacji

Funkcjonalna infrastruktura daje Ci na bieżąco aktualizowany wgląd w przepływ zwracanych towarów, dzięki czemu możesz podejmować szybkie i właściwe decyzje.

Dorównanie konkurencji

Dzięki naszym lokalnym punktom przyjmowania zwrotów i reklamacji długoterminowo maksymalizujesz zaufanie zagranicznych klientów, do poziomu porównywalnego z lokalną konkurencją.

Udoskonalanie

Logistyka zwrotów jest często główną słabością w procesie ekspansji sklepów internetowych. Dzięki naszej infrastrukturze otrzymujesz wyjątkową jakość usług w całej Europie.

Satysfakcja konsumenta

Szybko informując zagranicznych klientów o zwrotach, zmniejszamy również obciążenie działów obsługi klienta.

Przyspieszenie procesu reklamacyjnego

Efektywną logistykę zwrotów wyróżnia szybka wymiana towaru czy zwrot środków za odesłany produkt. Nie pozwól, by Twoi klienci musieli czekać.

Podniesienie konwersji

Posiadając lokalny adres, możesz podnieść wiarygodność swojej zagranicznej działalności oraz podwyższyć odsetek pomyślnie zrealizowanych zakupów.

Logistyka zwrotna we Włoszech

Wyzwaniem na rynku włoskim jest szybkość dostaw na mniej dostępne południe kraju. Pomóc może korzystanie z lokalnych usług kurierskich oraz rozwijający się system punktów odbioru, którego domaga się ponad 50% kupujących. Ważny jest również wybór spośród wszystkich dostępnych opcji przewoźników. Warunki i terminy dostaw powinny być zawsze jasno podane. Dla nawet 100% klientów możliwość śledzenia ruchu zamówień jest wielką zaletą. 

Krajowa usługa pocztowa nie ma szczególnie pozytywnych opinii ze względu na powolne i zawodne usługi.

Dla większości konsumentów darmowa wysyłka ma kluczowe znaczenie dla realizacji zamówienia. Włoscy klienci sprawdzają przed zakupem możliwości zwrotu lub reklamacji towaru i wymagają wysokiego poziomu obsługi. Lokalny adres to przewaga konkurencyjna e-sklepu, która pozwala na optymalizację kosztów, ale także na szybkość i prostotę rozwiązywania poszczególnych spraw.

Adresy lokalne

Oferta niewiążąca

Chcesz podnieść łączną wartość i konwersję zakupów za granicą w szczycie sezonu? Nowy adres lokalny możesz zamieścić na stronie swojego sklepu w ciągu 24 godzin od jego wynajęcia i równie szybko możesz z niego w dowolnej chwili zrezygnować.

JESTEM ZAINTERESOWANY

Czy zainteresowały Cię nasze usługi?

Z przyjemnością pomożemy Ci rozwinąć działalność za granicą. Napisz jak możemy Ci pomóc.

Paweł Bilczyński
Paweł Bilczyński
Country Manager rynku polskiego
Angielski
Polski

Poinformuj nas

Witam! Czy zgadzasz się na przechowywanie plików cookies?

Zanim wejdziesz do naszego świata online, prosimy o przechowywanie plików cookie w Twojej przeglądarce. Twoja zgoda pomaga nam bezbłędnie wyświetlać witrynę, mierzyć jej wydajność lub statystyki i być lepszym partnerem w Twojej firmie. Udostępniamy również pliki cookie naszym zweryfikowanym stronom trzecim, które wymieniamy w sekcji prywatności. Twoje dane są u nas tak samo bezpieczne, jak przy świadczeniu naszych usług.