Obsługa klienta

w języku słoweńskim

Doświadczenie lokalneZbuduj stabilne zaufanie do marki dzięki profesjonalnemu supportowi, który w naturalny sposób komunikuje się ze słoweńskimi klientami w ich ojczystym języku.
DostępnośćWzmocnij pozytywne odczucia klientów słoweńskich w ich ulubionych kanałach komunikacji w dni robocze od 8:00 do 16:00.
Innowacyjny systemStale aktualny przegląd naszych działań i Twoich wydatków w czasie rzeczywistym. Przejrzyste i proste.

Sposoby komunikacji z Twoimi klientami

Infolinia telefoniczna

Dzięki naturalnemu, przyjaznemu podejściu, ale przy zachowaniu pełnego profesjonalizmu naszych konsultantów, stwarzamy po drugiej stronie linii poczucie, że szczerze zależy nam na natychmiastowym rozwiązaniu każdej nieoczekiwanej sytuacji. Częścią tej popularnej usługi jest dostępność lokalnego numeru telefonu.

Komunikacja e-mailowa

Standardowy kanał komunikacji preferowany nawet przez 40% klientów e-sklepów. Najbardziej wymagającym klientom zapewniamy szybką odpowiedź na e-mail w ciągu 1 godziny. Usługa, w której decyduje szybkość bez utraty jakości.

Live chat i sieci społecznościowe

Popularny sposób na aktywne wsparcie sprzedaży, narzędzie do skutecznego wzmacniania konwersji oraz forma obsługi klienta w czasie rzeczywistym. Gwarantujemy komfortowe wsparcie klienta w najpopularniejszych mediach społecznościowych w sposób najlepiej dopasowany do konkretnej grupy docelowej.

Wypróbuj funkcjonalność wsparcia klienta

Każda nasza współpraca rozpoczyna się od wyboru języków wsparcia klienta i zakresu usług. Następnie analizujemy potrzeby sklepu internetowego i proponujemy najbardziej odpowiednią procedurę współpracy w 4 podstawowych krokach:

Wspólna realizacja intensywnego szkolenia wprowadzającego.

Techniczne połączenie wszystkich współdziałających systemów i początek budowania przez nas praktycznej wiedzy jako nowego niezawodnego współpracownika.

Samodzielna obsługa ponad 90% zgłoszeń o pierwszym miesiącu działalności.

Pomyślne uruchomienie działalności z pełnym wsparciem i minimalną potrzebą Twojego udziału.

Dlaczego warto wypróbować nasze usługi wsparcia klienta?

100% transparentność

Dokładna ewidencja, monitorowanie danych wewnętrznych w czasie rzeczywistym oraz stale dostępna kontrola wszystkich realizowanych przez nas działań.

Zadowalanie niezadowolonych

Znacząco i jednoznacznie zmniejszamy odsetek niezadowolonych klientów i poprawiamy ogólny wizerunek marki.

Pełnowartościowy zespół

Międzynarodowe doświadczenie naszych wieloletnich współpracowników zapewnia możliwość komunikacji w języku ojczystym klientów w większości języków europejskich.

Optymalizacja kosztów

Ograniczenie wydatków poza sezonem lub w okresie zmniejszonych obrotów przy zachowaniu wysokiej jakości obsługi klienta.

Centralizacja

Połączenie wybranych przez Ciebie kanałów komunikacji z naszym profesjonalnym helpdeskiem i własnym systemem CRM.

Wysoki poziom usług

Kontakt z klientami w imieniu marki zapewnia specjalnie dobrany zespół, indywidualnie przypisywany do projektu na podstawie wiedzy i preferencji.

Bierzemy odpowiedzialność

Dzięki naszemu bogatemu doświadczeniu w dziedzinie wsparcia w rozszerzaniu działalności na rynki zagraniczne pomagamy przedsiębiorcom w realizacji jednego z najważniejszych zadań każdego dobrego sklepu internetowego.

Zachowanie dyskrecji

Po przygotowaniu niezobowiązującej kalkulacji zajmiemy się podłączeniem naszego systemu, który stanie się Twoim nowym, wydajnym, szybko uczącym się i lojalnym współpracownikiem.

Dedykowane wsparcie

Nie jesteśmy klasycznym call center, w którym każdy robi wszystko. Do każdego projektu przydzielamy dedykowany zespół, cechujący się niską rotacją pracowników.

Wsparcie klienta w języku słoweńskim

Najbardziej rozwinięty kraj bałkański, liczący 2 miliony mieszkańców, jest jednym z najmniejszych krajów Unii Europejskiej. Jako naród Słoweńcy są bardzo elokwentni i mogą być również stosunkowo impulsywni. Są uważni, o czym świadczy waga, jaką przykładają do poprawnego posługiwania się językiem słoweńskim. Dlatego nie jest dla nich problemem wskazanie jakichkolwiek drobnych błędów gramatycznych w Internecie lub w reklamie.

Przed złożeniem zamówienia online często dzwonią na lokalną linię telefoniczną i weryfikują wiarygodność sklepu internetowego i jego usług poprzez dział obsługi klienta. Dotyczy to również np. sytuacji, gdy są zainteresowani zwrotem towaru, ponieważ niechętnie składają reklamacje za pośrednictwem formularza internetowego. Tym bardziej jednak potrafią docenić chęci i zainteresowanie jak najszybszym rozwiązaniem ich problemu.