Logistyka zwrotna

Wielka Brytania

  • Redukcja kosztówIstniejąca infrastruktura umożliwia e-sklepom niezwykle szybkie i niedrogie zarządzanie logistyką zwrotów bez konieczności dodatkowych inwestycji.
  • Wszędzie u siebieDzięki naszym miejscowym punktom przyjmowania zwrotów i reklamacji zyskujesz zaufanie klientów na poziomie krajowych e-sklepów w dowolnym miejscu Europy.
  • W czasie rzeczywistymRejestrując niezwłocznie paczki zagraniczne i wprowadzając niezbędne informacje do naszego systemu CRM, możesz realizować zgłoszenie klienta już w dniu przyjęcia przesyłki.

Od miejscowego adresu do logistyki zwrotów

Obsługa paczek jest dostępna pod naszymi miejscowymi adresami w 17 krajach europejskich. Częścią tej niezbędnej usługi w procesie rozszerzania działalności e-sklepów jest również zaspokajanie specyficznych i indywidualnych potrzeb. Od natychmiastowej rejestracji i raportowania, poprzez przechowywanie towaru, po dokładną kontrolę opakowań.

Expandeco wynajmuje miejscowy lokal, którego adres e-sklep podaje na stronie internetowej, w regulaminie lub w formularzu reklamacyjnym.

W przypadku problemów lub niezadowolenia klient może wysłać towar jako przesyłkę krajową za pośrednictwem dowolnej firmy kurierskiej lub poczty.

Rejestrujemy paczkę w wewnętrznym systemie CRM i od razu przesyłamy informację do interfejsu klienta, gdzie e-sklep ma pełną kontrolę nad zwrotami, możliwość bezpośredniego komunikowania się z punktem odbioru i zarządzania przesyłkami zgodnie ze swymi aktualnymi potrzebami .

Tymczasowo przechowujemy otrzymane paczki i wysyłamy je zgodnie z ustaloną częstotliwością jako przesyłkę zbiorczą bezpośrednio do centralnego magazynu sklepu internetowego.

Zalety logistyki zwrotów

Dostęp do informacji

Funkcjonalna infrastruktura zapewnia zawsze aktualny przegląd przepływu zwracanych towarów, dzięki czemu możesz podejmować właściwe i szybkie decyzje.

Dorównanie konkurencji

Dzięki naszym lokalnym adresom punktów przyjmowania zwrotów i reklamacji zyskujesz długoterminową maksymalizację zaufania zagranicznych klientów na poziomie lokalnych graczy.

Udoskonalanie

Logistyka zwrotów jest często główną słabością w procesie ekspansji sklepów internetowych. Dzięki naszej infrastrukturze otrzymujesz wyjątkową jakość usług w całej Europie.

Satysfakcja konsumenta

Szybko informując zagranicznych klientów o zwrotach, zmniejszamy również obciążenie działów obsługi klienta.

Przyspieszenie procesu reklamacyjnego

Skuteczna logistyka zwrotów polega na szybkości wymiany towaru lub zwrotu pieniędzy za towar. Nie każ swoim klientom czekać.

Wzmocnienie konwersji

Mając lokalny adres, możesz podnieść wiarygodność swojego zagranicznego przedsięwzięcia, a odsetek pomyślnie zrealizowanych zakupów wzrośnie.

Ciekawostki o rynku brytyjskim

Ekspansja na największy europejski rynek e-commerce wymaga dużego doświadczenia, jeszcze większego budżetu i szeroko zakrojonego planowania. Nowi gracze, wskutek osadzenia na rynku brytyjskim silnych międzynarodowych marek, mają niełatwą pozycję konkurencyjną. Należy przygotować się na wyższe koszty wejścia i funkcjonowania, znacznie kosztowniejsze kampanie PPC oraz na obecność dominujących graczy międzynarodowych, takich jak Amazon. Ponadto po Brexicie brytyjscy klienci jeszcze bardziej oddalili się od europejskich przedsiębiorstw.

Dlatego o sukcesie na Wyspach Brytyjskich decyduje przede wszystkim dobrze dobrana strategia. Aż dwie trzecie anglojęzycznych klientów przyzwyczaja się do zakupów w zagranicznych sklepach internetowych ze względu na korzystniejsze ceny. Brytyjczycy lubią na przykład testować nowości rynkowe, cenią programy lojalnościowe czy pozytywne recenzje, które znacznie zwiększają ich lojalność. Usługi, które upraszczają proces zakupu, takie jak bezpłatna dostawa lub łatwe zwroty, są uważane za oczywiste przez dużą część Brytyjczyków.

Czy zainteresowały Cię nasze usługi?

Z przyjemnością pomożemy Ci dzięki naszym usługom rozwinąć działalność za granicą.

Paweł Bilczyński
Paweł Bilczyński
Country Manager Polska
Angielski
Polski

Poinformuj nas

Wykorzystujemy pliki cookie

Ta strona korzysta z plików cookie, aby usprawnić przeglądanie stron internetowych i zapewnić inne funkcje. Szczegóły.