Logistyka zwrotna

Chorwacja

  • Redukcja kosztówIstniejąca infrastruktura umożliwia e-sklepom niezwykle szybkie i niedrogie zarządzanie logistyką zwrotów bez konieczności dodatkowych inwestycji.
  • Wszędzie u siebieDzięki naszym miejscowym punktom przyjmowania zwrotów i reklamacji zyskujesz zaufanie klientów na poziomie krajowych e-sklepów w dowolnym miejscu Europy.
  • W czasie rzeczywistymRejestrując niezwłocznie paczki zagraniczne i wprowadzając niezbędne informacje do naszego systemu CRM, możesz realizować zgłoszenie klienta już w dniu przyjęcia przesyłki.

Od miejscowego adresu do logistyki zwrotów

Obsługa paczek jest dostępna pod naszymi miejscowymi adresami w 17 krajach europejskich. Częścią tej niezbędnej usługi w procesie rozszerzania działalności e-sklepów jest również zaspokajanie specyficznych i indywidualnych potrzeb. Od natychmiastowej rejestracji i raportowania, poprzez przechowywanie towaru, po dokładną kontrolę opakowań.

Expandeco wynajmuje miejscowy lokal, którego adres e-sklep podaje na stronie internetowej, w regulaminie lub w formularzu reklamacyjnym.

W przypadku problemów lub niezadowolenia klient może wysłać towar jako przesyłkę krajową za pośrednictwem dowolnej firmy kurierskiej lub poczty.

Rejestrujemy paczkę w wewnętrznym systemie CRM i od razu przesyłamy informację do interfejsu klienta, gdzie e-sklep ma pełną kontrolę nad zwrotami, możliwość bezpośredniego komunikowania się z punktem odbioru i zarządzania przesyłkami zgodnie ze swymi aktualnymi potrzebami .

Tymczasowo przechowujemy otrzymane paczki i wysyłamy je zgodnie z ustaloną częstotliwością jako przesyłkę zbiorczą bezpośrednio do centralnego magazynu sklepu internetowego.

Zalety logistyki zwrotów

Dostęp do informacji

Funkcjonalna infrastruktura zapewnia zawsze aktualny przegląd przepływu zwracanych towarów, dzięki czemu możesz podejmować właściwe i szybkie decyzje.

Dorównanie konkurencji

Dzięki naszym lokalnym adresom punktów przyjmowania zwrotów i reklamacji zyskujesz długoterminową maksymalizację zaufania zagranicznych klientów na poziomie lokalnych graczy.

Udoskonalanie

Logistyka zwrotów jest często główną słabością w procesie ekspansji sklepów internetowych. Dzięki naszej infrastrukturze otrzymujesz wyjątkową jakość usług w całej Europie.

Satysfakcja konsumenta

Szybko informując zagranicznych klientów o zwrotach, zmniejszamy również obciążenie działów obsługi klienta.

Przyspieszenie procesu reklamacyjnego

Skuteczna logistyka zwrotów polega na szybkości wymiany towaru lub zwrotu pieniędzy za towar. Nie każ swoim klientom czekać.

Wzmocnienie konwersji

Mając lokalny adres, możesz podnieść wiarygodność swojego zagranicznego przedsięwzięcia, a odsetek pomyślnie zrealizowanych zakupów wzrośnie.

Ciekawostki o rynku chorwackim

Podobnie jak mieszkańcy innych krajów bałkańskich, Chorwaci również preferują płatność za pobraniem. Sklepom internetowym zaleca się podawanie dokładnego czasu dostawy przesyłek, ponieważ chorwaccy klienci zwykle nie odbierają zamówionych towarów, jeśli terminy nie są dotrzymane. Ze względu na wysokie ceny usług kurierskich preferują też wyższą wartość zakupu, jeśli e-sklep zaoferuje im darmową dostawę czy ewentualny zwrot.

Dla mieszkańców Chorwacji ważna jest wiarygodność sklepu, którą lubią weryfikować poprzez działy obsługi klienta, posiadane przez e-sklep certyfikaty, zakres i dokładność informacji o produkcie, ale także prostotę systemu zamówień. Z tego powodu prawie połowa zamówień online trafia do sprawdzonych zagranicznych sklepów internetowych oferujących usługi wyższej jakości. W przypadku złych doświadczeń, klienci nie wahają się pisać negatywnych recenzji. A z drugiej strony, pozytywne reakcje innych klientów pomagają im w podejmowaniu decyzji zakupowych w podobny sposób, jak porównywarki cen. Nie wahają się nawet anulować zamówienia, jeśli znajdą lepszą ofertę.

Czy zainteresowały Cię nasze usługi?

Z przyjemnością pomożemy Ci dzięki naszym usługom rozwinąć działalność za granicą.

Paweł Bilczyński
Paweł Bilczyński
Country Manager Polska
Angielski
Polski

Poinformuj nas

Wykorzystujemy pliki cookie

Ta strona korzysta z plików cookie, aby usprawnić przeglądanie stron internetowych i zapewnić inne funkcje. Szczegóły.