v Chorvátsku
-
Zefektívnenie nákladovExistujúca infraštruktúra v Chorvátsku prináša e-shopom mimoriadne rýchle a cenovo dostupné riadenie reverznej logistiky bez potreby ďalších investícií.
-
Budete dôveryhodným i v zahraničíVďaka našej chorvátskej adrese na prijímanie vráteného tovaru a reklamácií získavate dôveru zákazníkov na úrovni lokálnych e-shopov.
-
Expresná odozvaOkamžitou evidenciou vašich zahraničných balíkov a zadaním potrebných informácií do nášho CRM systému dokážete vybaviť zákaznícke požiadavky už v deň prijatia zásielky.
Od lokálnej chorvátskej adresy až po logistiku vratiek
Celý proces spustenia reverznej logistiky v Chorvátsku vyzerá nasledovne:
Expandeco prenajíma lokálnu adresu, ktorú si e-shop uvádza na webe, v obchodných podmienkach, či v reklamačnom formulári.
Chorvátsky zákazník môže v prípade problému alebo nespokojnosti poslať tovar cez ľubovoľnú kuriérsku spoločnosť, alebo cez lokálnu poštu v rámci krajiny.
Balík evidujeme do interného CRM systému a informácie ihneď nahrávame do klientskeho rozhrania, v ktorom má e-shop plnú kontrolu nad vratkami, možnosť priamo komunikovať so zberným miestom a manažovať zvozy zásielok podľa jeho aktuálnych potrieb.
Prijaté balíky dočasne skladujeme a podľa dohodnutej frekvencie posielame ako konsolidovanú zásielku priamo do centrálneho skladu e-shopu.
Výhody reverznej logistiky
Reverzná logistika v Chorvátsku
Tak ako v ostatných balkánskych krajinách, aj Chorváti preferujú platby na dobierku. E-shopom sa aj preto odporúča pri doručovaní zásielok uvádzať presnú dobu dodania, nakoľko pri nedodržaní termínov zvyknú nepreberať svoje objednávky. Z dôvodu drahých lokálnych kuriérskych služieb uprednostňujú vyššiu hodnotu nákupu, ak im e-shop ponúkne bezplatnú dopravu tovaru a prípadných vratiek.
Chorvátom záleží na dôveryhodnosti, ktorú si radi overujú cez zákaznícku podporu, certifikácie e-shopov, rozsah a presnosť informácií o tovare, ale aj jednoduchosť objednávkového systému. Aj z toho dôvodu takmer polovica online objednávok smeruje na overené medzinárodné e-shopy s vyššou kvalitou služieb.
V prípade zlej zákazníckej skúsenosti neváhajú písať negatívne recenzie. Naopak, pozitívne reakcie zákazníkov im pomáhajú pri nákupnom rozhodovaní podobne, ako aj porovnávače cien. Neváhajú dokonca zrušiť svoju objednávku, ak nájdu výhodnejšiu ponuku.
Súvisiace služby v Chorvátsku
Nezáväzná ponuka
Zvýšte hodnotu a konverziu nákupov počas hlavnej sezóny v zahraničí! Novú lokálnu adresu môžete uvádzať na e-shope už do 24 hodín od objednania a rovnako rýchlo je možné ju aj kedykoľvek zrušiť.
Zaujali vás naše služby?
Radi vám s našimi komplexnými službami pomôžeme úspešne expandovať za hranice.
