Zberné miesto pre vrátený tovar

v Chorvátsku

  • Zefektívnenie nákladovExistujúca infraštruktúra v Chorvátsku prináša e-shopom mimoriadne rýchle a cenovo dostupné riadenie reverznej logistiky bez potreby ďalších investícií.
  • Budete dôveryhodným i v zahraničíVďaka našej chorvátskej adrese na prijímanie vráteného tovaru a reklamácií získavate dôveru zákazníkov na úrovni lokálnych e-shopov.
  • Expresná odozvaOkamžitou evidenciou vašich zahraničných balíkov a zadaním potrebných informácií do nášho CRM systému dokážete vybaviť zákaznícke požiadavky už v deň prijatia zásielky.

Od lokálnej chorvátskej adresy až po logistiku vratiek

Celý proces spustenia reverznej logistiky v Chorvátsku vyzerá nasledovne:

Expandeco prenajíma lokálnu adresu, ktorú si e-shop uvádza na webe, v obchodných podmienkach, či v reklamačnom formulári.

Chorvátsky zákazník môže v prípade problému alebo nespokojnosti poslať tovar cez ľubovoľnú kuriérsku spoločnosť, alebo cez lokálnu poštu v rámci krajiny.

Balík evidujeme do interného CRM systému a informácie ihneď nahrávame do klientskeho rozhrania, v ktorom má e-shop plnú kontrolu nad vratkami, možnosť priamo komunikovať so zberným miestom a manažovať zvozy zásielok podľa jeho aktuálnych potrieb.

Prijaté balíky dočasne skladujeme a podľa dohodnutej frekvencie posielame ako konsolidovanú zásielku priamo do centrálneho skladu e-shopu.

Výhody reverznej logistiky

Informovanosť

Funkčná infraštruktúra zabezpečuje vždy aktuálny prehľad nad pohybom vráteného tovaru, čím máte možnosť robiť správne a rýchle rozhodnutia.

Vyrovnanie sa konkurencii

Vďaka našim lokálnym adresám na prijímanie vráteného tovaru a reklamácií získavate dlhodobé maximalizovanie dôvery zahraničných zákazníkov na úrovni lokálnych hráčov.

Skvalitňovanie

Spätná logistika býva pre expandujúce eshopy často veľkou slabinou. S našou infraštruktúrou získate mimoriadne kvalitný servis kdekoľvek v Európe.

Zákaznícka spokojnosť

Rýchlym informovaním zahraničných zákazníkov o vratkách znižujeme aj vyťaženosť vašej zákazníckej podpory.

Zrýchlenie reklamačného procesu

Efektívna reverzná logistika spočíva v rýchlosti výmeny tovaru, či vrátenia peňazí za tovar. Nenechajte vašich zákazníkov čakať.

Zvýšenie konverzie

Lokálnou adresou dokážete zvýšiť dôveryhodnosť vášho zahraničného podnikania a pomer úspešne dokončených nákupov sa zvýši.

Reverzná logistika v Chorvátsku

Tak ako v ostatných balkánskych krajinách, aj Chorváti preferujú platby na dobierku. E-shopom sa aj preto odporúča pri doručovaní zásielok uvádzať presnú dobu dodania, nakoľko pri nedodržaní termínov zvyknú nepreberať svoje objednávky. Z dôvodu drahých lokálnych kuriérskych služieb uprednostňujú vyššiu hodnotu nákupu, ak im e-shop ponúkne bezplatnú dopravu tovaru a prípadných vratiek.

Chorvátom záleží na dôveryhodnosti, ktorú si radi overujú cez zákaznícku podporu, certifikácie e-shopov, rozsah a presnosť informácií o tovare, ale aj jednoduchosť objednávkového systému. Aj z toho dôvodu takmer polovica online objednávok smeruje na overené medzinárodné e-shopy s vyššou kvalitou služieb.

V prípade zlej zákazníckej skúsenosti neváhajú písať negatívne recenzie. Naopak, pozitívne reakcie zákazníkov im pomáhajú pri nákupnom rozhodovaní podobne, ako aj porovnávače cien. Neváhajú dokonca zrušiť svoju objednávku, ak nájdu výhodnejšiu ponuku.

Zaujali vás naše služby?

Radi vám s našimi komplexnými službami pomôžeme úspešne expandovať za hranice.

Filip Minár
Filip Minár
Head of Sales
Slovenčina
Angličtina

Dajte nám vedieť

Používame cookies

Táto webová stránka využíva cookies na zlepšenie prehliadania webu a poskytovanie ďalších funkcií. Detaily.