Obsługa klienta

w języku rumuńskim

  • „Suna-ma te rog“ To znaczy „zadzwoń do mnie, proszę”. Rumuni lubią dzwonić, o czym świadczy duża popularność korzystania z usług naszych lokalnych konsultantów.
  • Profesjonalne podejścieDzięki lokalnym specjalistom, dla których rumuński jest językiem ojczystym, budujesz długoterminowe zaufanie wśród klientów.
  • UczciwośćPełny przegląd naszych działań i Twoich wydatków w czasie rzeczywistym.

Sposoby komunikacji z Twoimi klientami

Infolinia telefoniczna



Dzięki naturalnemu, przyjaznemu podejściu, ale przy zachowaniu pełnego profesjonalizmu naszych konsultantów, stwarzamy po drugiej stronie linii poczucie, że szczerze zależy nam na natychmiastowym rozwiązaniu każdej nieoczekiwanej sytuacji. Częścią tej popularnej usługi jest dostępność lokalnego numeru telefonu.

Komunikacja e-mailowa

Standardowy kanał komunikacji preferowany nawet przez 40% klientów e-sklepów. Najbardziej wymagającym klientom zapewniamy szybką odpowiedź na e-mail w ciągu 1 godziny. Usługa, w której decyduje szybkość bez utraty jakości.

Live chat i sieci społecznościowe

Popularny sposób na aktywne wsparcie sprzedaży, narzędzie do skutecznego wzmacniania konwersji oraz forma obsługi klienta w czasie rzeczywistym. Gwarantujemy komfortowe wsparcie klienta w najpopularniejszych mediach społecznościowych w sposób najlepiej dopasowany do konkretnej grupy docelowej.

Wypróbuj funkcjonalność wsparcia klienta

Każda nasza współpraca rozpoczyna się od wyboru języków wsparcia klienta i zakresu usług. Następnie analizujemy potrzeby sklepu internetowego i proponujemy najbardziej odpowiednią procedurę współpracy w 4 podstawowych krokach:

Wspólna realizacja intensywnego szkolenia wprowadzającego.

Techniczne połączenie wszystkich współdziałających systemów i początek budowania przez nas praktycznej wiedzy jako nowego niezawodnego współpracownika.

Samodzielna obsługa ponad 90% zgłoszeń o pierwszym miesiącu działalności.

Pomyślne uruchomienie działalności z pełnym wsparciem i minimalną potrzebą Twojego udziału.

Dlaczego warto wypróbować nasze usługi wsparcia klienta?

100% transparentność

Dokładna ewidencja, monitorowanie danych wewnętrznych w czasie rzeczywistym oraz stale dostępna kontrola wszystkich realizowanych przez nas działań.

Zadowalanie niezadowolonych

Znacząco i jednoznacznie zmniejszamy odsetek niezadowolonych klientów i poprawiamy ogólny wizerunek marki.

Pełnowartościowy zespół

Międzynarodowe doświadczenie naszych wieloletnich współpracowników zapewnia możliwość komunikacji w języku ojczystym klientów w większości języków europejskich.

Optymalizacja kosztów

Ograniczenie wydatków poza sezonem lub w okresie zmniejszonych obrotów przy zachowaniu wysokiej jakości obsługi klienta.

Centralizacja

Połączenie wybranych przez Ciebie kanałów komunikacji z naszym profesjonalnym helpdeskiem i własnym systemem CRM.

Wysoki poziom usług

Kontakt z klientami w imieniu marki zapewnia specjalnie dobrany zespół, indywidualnie przypisywany do projektu na podstawie wiedzy i preferencji.

Bierzemy odpowiedzialność

Dzięki naszemu bogatemu doświadczeniu w dziedzinie wsparcia w rozszerzaniu działalności na rynki zagraniczne pomagamy przedsiębiorcom w realizacji jednego z najważniejszych zadań każdego dobrego sklepu internetowego.

Zachowanie dyskrecji

Po przygotowaniu niezobowiązującej kalkulacji zajmiemy się podłączeniem naszego systemu, który stanie się Twoim nowym, wydajnym, szybko uczącym się i lojalnym współpracownikiem.

Dedykowane wsparcie

Nie jesteśmy klasycznym call center, w którym każdy robi wszystko. Do każdego projektu przydzielamy dedykowany zespół, cechujący się niską rotacją pracowników.

Obsługa klienta w języku rumuńskim

Największy kraj bałkański, który charakteryzuje się ponadprzeciętnie szybkim rozwojem handlu internetowego. Dzięki temu jest jednym z najbardziej odpowiednich krajów Europy Środkowo-Wschodniej do ekspansji e-sklepów.

Prawie 20-milionowa populacja, w której zakupy online przyjęły się szybko głównie za sprawą docelowej grupy młodszych mieszkańców w wieku od 25 do 35 lat. Szczególnie lubią oni kupować online towary, które nie są jeszcze dostępne w sklepach stacjonarnych. Są jednak ostrożni podczas składania zamówień, nadal preferują płatność za pobraniem i nie lubią długo czekać na przesyłki. Dowodem na to są często wykorzystywane usługi działów wsparcia klienta, które wraz z dostępnością lokalnego numeru telefonu znacząco pomagają budować wiarygodność marki na rynku rumuńskim. 

Czy zainteresowały Cię nasze usługi?

Z przyjemnością pomożemy Ci dzięki naszym usługom rozwinąć działalność za granicą.

Paweł Bilczyński
Paweł Bilczyński
Country Manager Polska
Angielski
Polski

Poinformuj nas

Wykorzystujemy pliki cookie

Ta strona korzysta z plików cookie, aby usprawnić przeglądanie stron internetowych i zapewnić inne funkcje. Szczegóły.