Kundenservice

in Rumänien

„Suna-ma te rog“"Rufen Sie mich bitte an." Die Rumänen lieben es, zu telefonieren, wie die große Beliebtheit unserer lokalen Betreiber beweist.
ProfessionalitätBauen Sie ein starkes Markenvertrauen mit erfahrenen Spezialisten auf, die Ihre Kunden in ihrer Muttersprache betreuen.
TransparenzSie erhalten einen transparenten Überblick über unsere Aktivitäten und Ihre Ausgaben in Echtzeit dank unseres innovativen Systems.

Kommunikationsformen mit rumänischen Kunden

Kommunikation per Telefon

Mit einem natürlichen und menschlichen Ansatz, aber unter Beibehaltung der Professionalität unserer Mitarbeiter, vermitteln wir am anderen Ende der Leitung das Gefühl, dass wir aufrichtig darum bemüht sind, eine sofortige Lösung für eine unerwartete Situation zu finden. Zu dieser sehr geschätzten Dienstleistung gehört auch die Verfügbarkeit einer lokalen Telefonnummer.

Kommunikation per E-Mail

Ein Standardkommunikationskanal, der von bis zu 40 % der E-Commerce-Kunden bevorzugt wird. Für die anspruchsvollsten Kunden bieten wir eine schnelle Antwort auf E-Mails innerhalb einer Stunde. Eine Dienstleistung, bei der es auf Schnelligkeit ankommt, ohne dass die Qualität darunter leidet.

Live-Chat und soziale Netzwerke

Eine beliebte Methode zur aktiven Verkaufsunterstützung, ein wirksames Instrument zur Steigerung der Konversionsrate und eine Form des Kundenservices in Echtzeit. Wir garantieren Ihnen, dass Sie Ihre Kunden über die beliebtesten sozialen Medien so ansprechen können, wie es für Ihre Zielgruppe am besten geeignet ist.

Wie funktioniert Kundenservice in Rumänien?

Wir analysieren die Bedürfnisse des eShops und schlagen die am besten geeignete Vorgehensweise in 4 grundlegenden Schritten für die Zusammenarbeit vor:

Gemeinsam absolvieren wir eine intensive Einschulung und bereiten eine maßgeschneiderte Lokalisierung gemäß Ihren Geschäftsplänen vor.

Die technische Verknüpfung aller zusammenhängenden Systeme und der Beginn unserer baupraktischen Kenntnisse als Ihr neuer zuverlässiger Kollege.

Über 90 % der Tickets wickeln wir bereits nach dem ersten Betriebsmonat selbst ab.

Erfolgreicher Start mit voller Unterstützung und minimalem Bedarf an Ihrer Beteiligung.

Warum sollten Sie den rumänischen Kundenservice in Anspruch nehmen?

Rumänisches Team

Unsere erfahrenen Mitarbeiter kümmern sich mit menschlichem und professionellem Einsatz um den Komfort unserer rumänischen Kunden.

100 % Transparenz

Umfassende Evidenz, Echtzeit-Überwachung interner Daten und ständige Kontrolle aller unserer Aktivitäten.

Auch die Unzufriedenen werden zufrieden sein

Wir reduzieren nachweislich den Anteil unzufriedener Kunden und verbessern das Markenimage insgesamt.

Kostenoptimierung

Kosteneinsparungen in der Nebensaison oder in Zeiten geringerer Auslastung bei gleichbleibend hoher Servicequalität.

Zentralisierung

Verknüpfung der von Ihnen gewählten Kommunikationskanäle mit unserem professionellen Helpdesk und unserem eigenen CRM-System.

Hohes Serviceniveau

Die Kommunikation im Namen der Marke erfolgt durch ein speziell ausgewähltes Team, das je nach Fachkenntnissen und Präferenzen individuell mit Projekten betraut wird.

Engagierte Unterstützung

Wir sind kein klassisches Callcenter, in dem jeder alles macht. Wir stellen für jedes Projekt ein eigenes Team zusammen, das sich durch eine geringe Fluktuation auszeichnet.

Einhaltung der Schweigepflicht

Nach der Erstellung eines unverbindlichen Kostenvoranschlags kümmern wir uns um die Anbindung unseres Systems an Ihren neuen, leistungsstarken, schnell lernenden und loyalen Mitarbeiter.

Wir übernehmen Verantwortung

Mit unserer umfassenden Expansionserfahrung unterstützen wir Unternehmer bei einer der wichtigsten Aufgaben eines jeden hochwertigen eShops.

Kundenservice auf Rumänisch

Das größte Land des Balkans, das sich durch ein überdurchschnittliches Wachstum des E-Commerce auszeichnet. Das macht es zu einem der am besten geeigneten Länder für die Expansion des E-Commerce in Mittel- und Osteuropa.

Bei einer Bevölkerung von fast 20 Millionen Menschen hat sich das Online-Shopping schnell durchgesetzt, insbesondere bei der Zielgruppe der jungen Rumänen zwischen 25 und 35 Jahren. Sie sind besonders daran interessiert, Waren online zu kaufen, die noch nicht im stationären Handel erhältlich sind.

Allerdings sind sie bei der Bestellung vorsichtig, zahlen noch überwiegend per Nachnahme und warten ungern lange auf die Lieferung. Dies zeigt sich auch in der hohen Inanspruchnahme des Kundenservices, der zusammen mit der Verfügbarkeit einer lokalen Telefonnummer wesentlich dazu beiträgt, die Glaubwürdigkeit der Marke auf dem rumänischen Markt zu stärken.