Kroatien
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Langsame KonkurrenzDas geringere Serviceniveau der lokalen eShops führt zu einem wachsenden Interesse an internationalen Marken.
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KundenverhaltenDie Kroaten schätzen Treuerabatte, einen bequemen Versand, detaillierte Produktbeschreibungen und bevorzugen den Kauf per Nachnahme oder auf der Grundlage von Nutzerbewertungen.
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Vollständige LokalisierungNeben der Qualität der Übersetzung ins Kroatische und der Preisangabe in Kuna und Euro ist auch die Wahl zuverlässiger Transportunternehmen, gängiger Zahlungsmethoden oder die Teilnahme an lokalen Preisvergleichsseiten von entscheidender Bedeutung.
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Interessante Fakten über den kroatischen Markt
Wie in anderen Balkanländern auch, bevorzugen die Kroaten die Lieferung per Nachnahme. EShops sollten daher bei der Zustellung von Paketen auch die genaue Lieferzeit angeben, da sie ihre Bestellungen bei Nichteinhaltung der Fristen eher nicht annehmen. Aufgrund der teuren lokalen Kurierdienste bevorzugen sie einen höheren Einkaufswert, wenn der eShop einen kostenlosen Versand der Waren und eventuelle Rückgaben anbietet.
Die Kroaten legen Wert auf Glaubwürdigkeit, die sie gerne anhand des Kundenservices, der Zertifizierungen des eShops, des Umfangs und der Genauigkeit der Informationen über die Waren, aber auch der Einfachheit des Bestellsystems überprüfen. Das ist auch der Grund, warum fast die Hälfte der Online-Bestellungen an geprüfte internationale eShops mit einer höheren Servicequalität gehen.
Im Falle einer schlechten Kundenerfahrung zögern sie nicht, negative Bewertungen zu schreiben. Im Gegenteil, positive Kundenreaktionen helfen ihnen bei ihren Kaufentscheidungen, ähnlich wie bei Preisvergleichsseiten. Sie zögern nicht einmal, ihre Bestellung zu stornieren, wenn sie ein besseres Angebot finden.
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4 MillionenEinwohner
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8 %Anteil am Online-Verkauf
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550 Millionen €Umsatz
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3 000aktive eShops
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30 %Wachstumsrate im E-Commerce
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25 %MwSt.
Kroatischer Markt
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