in Italien
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KostenreduzierungDie eingehenden Pakete werden konsolidiert und über einen kostengünstigen Logistikdienst direkt in das Zielland versandt.
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Beschleunigung des RückgabeprozessesDas zurückgegebene Paket wird direkt in einer Sammelstelle registriert. Die Informationen werden in Echtzeit in das CRM-System eingegeben. Dadurch kann der eShop den Vorgang wesentlich schneller abwickeln.
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Dienstleistung auf hohem NiveauDank der Schnelligkeit und Einfachheit der Lösung bieten die Sammelstellen ein hohes Dienstleistungsniveau, was eine Grundanforderung der italienischen Kunden ist.
Von der lokalen italienischen Adresse zur Retourenlogistik
Der gesamte Prozess der Einführung der Retourenlogistik in Italien sieht folgendermaßen aus:
Expandeco mietet eine lokale Adresse in Italien, die der eShop auf der Webseite, in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder im Reklamationsformular angibt.
Bei Problemen oder Unzufriedenheit kann der Kunde die Ware per Kurierdienst oder Post innerhalb des Landes zurücksenden.
Das Paket wird im internen CRM-System erfasst und die Informationen werden sofort auf die Kundenschnittstelle hochgeladen, über die der eShop die volle Kontrolle über die Rückgaben hat, direkt mit der Abholstelle kommunizieren kann und die Abholung der Sendungen nach seinen aktuellen Bedürfnissen verwalten kann.
Wir lagern die eingehenden Pakete zwischen und versenden sie als konsolidierte Sendung in der vereinbarten Frequenz direkt an das Zentrallager des eShops.
Vorteile der Retourenlogistik
Retourenlogistik in Italien
Die Herausforderung auf dem italienischen Markt ist die Schnelligkeit der Lieferung in den weniger zugänglichen Süden des Landes. Die Inanspruchnahme lokaler Kurierdienste und das sich entwickelnde System der Abholstellen, das von mehr als 50 % der Käufer gewünscht wird, können hier helfen. Wichtig ist auch, dass man aus allen verfügbaren Beförderungsmöglichkeiten auswählt. Bedingungen und Lieferzeiten sollten immer klar kommuniziert werden. Für bis zu 100 % der Kunden ist die Möglichkeit, den Weg ihrer Bestellungen zu verfolgen, ein großer Vorteil.
Der nationale Postdienst wird wegen seiner langsamen und unzuverlässigen Leistungen nicht besonders positiv bewertet.
Für die meisten Verbraucher ist der kostenlose Versand entscheidend für den Abschluss einer Bestellung. Italienische Kunden prüfen vor dem Kauf die Rückgabe- und Reklamationsmöglichkeiten und verlangen ein hohes Dienstleistungsniveau. Die lokale Adresse ist ein Wettbewerbsvorteil des eShops, der es ermöglicht, die Kosten zu optimieren, aber auch die Schnelligkeit und Einfachheit der Lösung von Einzelfällen.
Unverbindliches Angebot
Steigern Sie den Wert und den Umsatz Ihrer Einkäufe in der Hochsaison im Ausland! Sie können Ihre neue lokale Adresse innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung in den Shop eintragen, und sie kann jederzeit ebenso schnell wieder gelöscht werden.
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Wir unterstützen Sie gerne bei Ihrer erfolgreichen grenzüberschreitenden Expansion mit unseren umfassenden Dienstleistungen.
