Obsługa klienta

ProfesjonalizmBuduj stabilne zaufanie do marki dzięki doświadczonym specjalistom, którzy obsłużą Twoich klientów w ich ojczystym języku.
DostępnośćWzmocnij pozytywne odczucia klientów za pośrednictwem wszystkich kanałów komunikacji w 14 językach i dzięki dostępności od 8:00 do 16:00.
TransparentnośćDzięki naszemu innowacyjnemu systemowi masz przejrzysty przegląd naszych działań i swoich wydatków w czasie rzeczywistym.

Oferujemy obsługę klienta w następujących krajach

Obsługa klienta Bułgaria

Obsługa klienta Chorwacja

Obsługa klienta Czechy

Obsługa klienta Francja

Obsługa klienta Węgry

Obsługa klienta Niemcy

Obsługa klienta Polska

Obsługa klienta Austria

Obsługa klienta Rumunia

Obsługa klienta Słowacja

Obsługa klienta Słowenia

Obsługa klienta Ukraina

Obsługa klienta Wielka Brytania

Sposoby komunikacji z Twoimi klientami

Infolinia telefoniczna

Dzięki naturalnemu, przyjaznemu podejściu, ale przy zachowaniu pełnego profesjonalizmu naszych konsultantów, stwarzamy po drugiej stronie linii poczucie, że szczerze zależy nam na natychmiastowym rozwiązaniu każdej nieoczekiwanej sytuacji. Częścią tej popularnej usługi jest dostępność lokalnego numeru telefonu.

Komunikacja e-mailowa

Standardowy kanał komunikacji preferowany nawet przez 40% klientów sklepów internetowych. Najbardziej wymagającym klientom zapewniamy szybką odpowiedź na e-mail w ciągu 1 godziny. Usługa, w której decyduje szybkość bez utraty jakości.

Live chat i sieci społecznościowe

Popularny sposób na aktywne wsparcie sprzedaży, narzędzie do skutecznego wzmacniania konwersji oraz forma obsługi klienta w czasie rzeczywistym. Gwarantujemy komfortowe wsparcie klienta w najpopularniejszych mediach społecznościowych w sposób najlepiej dopasowany do konkretnej grupy docelowej.

Wypróbuj naszą obsługę klientów

Współpraca z nami rozpoczyna się od wyboru języków wsparcia klienta i zakresu usług. Następnie analizujemy potrzeby sklepu internetowego i proponujemy najbardziej odpowiednią procedurę współpracy w 4 podstawowych krokach:

Wspólna realizacja intensywnego szkolenia wprowadzającego.

Techniczne połączenie wszystkich współdziałających systemów i początek budowania przez nas praktycznej wiedzy jako nowego niezawodnego współpracownika.

Samodzielna obsługa ponad 90% zgłoszeń o pierwszym miesiącu działalności.

Pomyślne uruchomienie działalności z pełnym wsparciem i minimalną potrzebą Twojego udziału.

Dlaczego warto wypróbować nasze usługi wsparcia klienta?

100% transparentność

Dokładna ewidencja, monitorowanie danych wewnętrznych w czasie rzeczywistym oraz stale dostępna kontrola wszystkich realizowanych przez nas działań.

Zadowalanie niezadowolonych

Znacząco i skutecznie zmniejszamy odsetek niezadowolonych klientów i poprawiamy ogólny wizerunek marki.

Pełnowartościowy zespół

Międzynarodowe doświadczenie naszych wieloletnich współpracowników pozwala na prowadzenie swobodnej komunikacji w większości języków europejskich.

Optymalizacja kosztów

Ograniczenie wydatków poza sezonem lub w okresie zmniejszonych obrotów przy zachowaniu wysokiej jakości obsługi klienta.

Wszystko w jednym miejscu

Połączenie wybranych przez Ciebie kanałów komunikacji z naszym profesjonalnym helpdeskiem i własnym systemem CRM.

Wysoki poziom usług

Kontakt z klientami w imieniu marki zapewnia specjalnie dobrany zespół, indywidualnie przypisywany do projektu na podstawie wiedzy i preferencji.

Bierzemy odpowiedzialność

Dzięki naszemu bogatemu doświadczeniu w dziedzinie wsparcia w rozszerzaniu działalności na rynki zagraniczne pomagamy przedsiębiorcom w realizacji jednego z najważniejszych zadań każdego dobrego sklepu internetowego.

Zachowanie dyskrecji

Po przygotowaniu niezobowiązującej kalkulacji zajmiemy się podłączeniem naszego systemu, który stanie się Twoim nowym, wydajnym, szybko uczącym się i lojalnym współpracownikiem.

Dedykowane wsparcie

Nie jesteśmy klasycznym call center, w którym każdy robi wszystko. Do każdego projektu przydzielamy dedykowany zespół, cechujący się niską rotacją pracowników.

Stosowane technologie

E-BOOK

O ekspansji

Przygotowujemy praktyczny przegląd dotyczący ekspansji zagranicznej. Jeśli jesteś zainteresowany, wyślemy Ci e-book bezpośrednio na Twoją skrzynkę mailową, gdy tylko zostanie on przygotowany.

Gabriela Boboková

Novesta

Novesta korzysta z usług Expandeco prawie trzy lata. Obecnie obsługujemy za pośrednictwem Expandeco prawie cały rynek europejski. Oceniamy współpracę do tej pory absolutnie bezproblemowo. Bardzo wysoko oceniamy przede wszystkim podejście do klientów ze strony Expandeco, co bardzo pozytywnie oceniają też klienci naszego sklepu internetowego.