Obsługa klienta

w języku niemieckim

ProfesjonalizmBuduj stabilne zaufanie do marki dzięki doświadczonym specjalistom, którzy obsłużą Twoich klientów w ich ojczystym języku.
DostępnośćWzmocnij pozytywne odczucia klientów za pośrednictwem wszystkich kanałów komunikacji w 14 językach i dzięki dostępności od 8:00 do 16:00.
TransparentnośćDzięki naszemu innowacyjnemu systemowi masz przejrzysty przegląd naszych działań i swoich wydatków w czasie rzeczywistym.

Sposoby komunikacji z Twoimi klientami

Infolinia telefoniczna

Dzięki naturalnemu, przyjaznemu podejściu, ale przy zachowaniu pełnego profesjonalizmu naszych konsultantów, stwarzamy po drugiej stronie linii poczucie, że szczerze zależy nam na natychmiastowym rozwiązaniu każdej nieoczekiwanej sytuacji. Częścią tej popularnej usługi jest dostępność lokalnego numeru telefonu.

Komunikacja e-mailowa

Standardowy kanał komunikacji preferowany nawet przez 40% klientów e-sklepów. Najbardziej wymagającym klientom zapewniamy szybką odpowiedź na e-mail w ciągu 1 godziny. Usługa, w której decyduje szybkość bez utraty jakości.

Live chat i sieci społecznościowe

Popularny sposób na aktywne wsparcie sprzedaży, narzędzie do skutecznego wzmacniania konwersji oraz forma obsługi klienta w czasie rzeczywistym. Gwarantujemy komfortowe wsparcie klienta w najpopularniejszych mediach społecznościowych w sposób najlepiej dopasowany do konkretnej grupy docelowej.

Wypróbuj funkcjonalność wsparcia klienta

Każda nasza współpraca rozpoczyna się od wyboru języków wsparcia klienta i zakresu usług. Następnie analizujemy potrzeby sklepu internetowego i proponujemy najbardziej odpowiednią procedurę współpracy w 4 podstawowych krokach:

Wspólna realizacja intensywnego szkolenia wprowadzającego.

Techniczne połączenie wszystkich współdziałających systemów i początek budowania przez nas praktycznej wiedzy jako nowego niezawodnego współpracownika.

Samodzielna obsługa ponad 90% zgłoszeń o pierwszym miesiącu działalności.

Pomyślne uruchomienie działalności z pełnym wsparciem i minimalną potrzebą Twojego udziału.

Dlaczego warto wypróbować nasze usługi wsparcia klienta?

100% transparentność

Dokładna ewidencja, monitorowanie danych wewnętrznych w czasie rzeczywistym oraz stale dostępna kontrola wszystkich realizowanych przez nas działań.

Zadowalanie niezadowolonych

Znacząco i jednoznacznie zmniejszamy odsetek niezadowolonych klientów i poprawiamy ogólny wizerunek marki.

Pełnowartościowy zespół

Międzynarodowe doświadczenie naszych wieloletnich współpracowników zapewnia możliwość komunikacji w języku ojczystym klientów w większości języków europejskich.

Optymalizacja kosztów

Ograniczenie wydatków poza sezonem lub w okresie zmniejszonych obrotów przy zachowaniu wysokiej jakości obsługi klienta.

Centralizacja

Połączenie wybranych przez Ciebie kanałów komunikacji z naszym profesjonalnym helpdeskiem i własnym systemem CRM.

Wysoki poziom usług

Kontakt z klientami w imieniu marki zapewnia specjalnie dobrany zespół, indywidualnie przypisywany do projektu na podstawie wiedzy i preferencji.

Bierzemy odpowiedzialność

Dzięki naszemu bogatemu doświadczeniu w dziedzinie wsparcia w rozszerzaniu działalności na rynki zagraniczne pomagamy przedsiębiorcom w realizacji jednego z najważniejszych zadań każdego dobrego sklepu internetowego.

Zachowanie dyskrecji

Po przygotowaniu niezobowiązującej kalkulacji zajmiemy się podłączeniem naszego systemu, który stanie się Twoim nowym, wydajnym, szybko uczącym się i lojalnym współpracownikiem.

Dedykowane wsparcie

Nie jesteśmy klasycznym call center, w którym każdy robi wszystko. Do każdego projektu przydzielamy dedykowany zespół, cechujący się niską rotacją pracowników.

Ciekawostki o rynku niemieckim

Jeden z największych i najbardziej rozwiniętych rynków e-commerce na świecie, będący bezpośrednią odpowiedzią na wysokie wymagania niemieckich klientów. Jeśli jednak powiedzie Ci się zdobyć ich zaufanie, nagrodą będą dobre referencje i lojalność, co zaowocuje większymi zakupami, niż jest to normą na innych rynkach.

Niemieccy klienci w całym procesie zakupu oczekują obsługi na najwyższym poziomie. Od szczegółowych opisów produktów, przez pozytywne opinie, niezawodną obsługę klienta, zaufanych lokalnych partnerów, szybką dostawę przesyłek, po łatwość zwrotu towarów. Ponadto dla Niemców szczególne znaczenie ma tzw. „impressum”. Dbają o ochronę danych osobowych, a także poszukują sprawdzonych i solidnych sprzedawców, na których mogą polegać.

Podczas ekspansji na ten ponad 80-milionowy rynek, ważne jest również, aby pomyśleć o kosztownej reklamie PPC, Amazonie jako głównym źródle zakupów online czy starannej ochronie danych osobowych. Jednak dzięki profesjonalnej i kompleksowej lokalizacji działalności można skutecznie zbudować dobrą reputację „niemieckiego e-sklepu” i w ten sposób przekonać również niemieckojęzycznych klientów z sąsiedniej Austrii czy Szwajcarii.