Zákaznická podpora

v němčině

  • Hallo DeutschlandBudujte stabilní důvěru značky díky zkušeným specialistům, kteří obsluhují vašich zákazníků v rodném jazyce.
  • DostupnostZvyšte pozitivní zákaznickou zkušenost Němců napříč jejich oblíbenými komunikačními kanály již od 8. do 16. hodiny.
  • TransparentnostDíky našemu inovativnímu systému máte v reálném čase k dispozici transparentní přehled o naší činnosti a vašich výdajůch.

Způsoby komunikace s německými zákazníky

Telefonická linka



S přirozeným lidským přístupem, ale se zachováním profesionality našich operátorů vytváříme na druhé straně linky pocit, že nám upřímně záleží na bezprostředním vyřešení jakékoliv nečekané situace. Součástí této oblíbené služby je i dostupnost německého telefonníhočísla.

E-mailová komunikace

Standardní komunikační kanál, který upřednostňuje až 40% zákazníků e-shopů. Pro nejnáročnější klienty zajišťujeme rychlou reakci na e-mail již do 1 hodiny. Služba, při níž rozhoduje rychlost bez ztráty kvality.

Live chat a sociální sítě

Populární způsob vhodný pro aktivní asistenci při prodeji, na personalizovaný marketing a zejména kvalitní podporu pro zákazníky s dostupností v reálném čase. Garantujeme komfortní obsloužení zákazníků v rámci nejpopulárnějších sociálních médií způsobem, který nejvíce vyhovuje vaší konkrétní cílové skupině.

Vyzkoušejte si funkčnost zákaznického servisu

Každá naše spolupráce začíná výběrem jazyků zákaznické podpory a souvisejícího rozsahu služeb. Následně zanalyzujeme potřeby e-shopu a navrhneme nejvhodnější postup spolupráce v 4 základních krocích:

Společně absolvujeme intenzivní úvodní školení.

Technické propojení všech souvisejících systémů. Naše praktické poznatky se tak stanou vaším novým spolehlivým “kolegou.”

Už po prvním měsíci fungování obsluhujeme samostatně více než 90 % tiketů.

Úspěšné spuštění ostrého provozu s plnohodnotnou podporou a minimální potřebou vašeho zapojení.

Výhody naší zákaznické podpory v němčině

100% transparentnost

Důkladná evidence, monitorování interních dat v reálném čase a neustále dostupná kontrola všech našich realizovaných aktivit.

Spokojenost i nespokojených

Výrazně a prokazatelně snižujeme procento nespokojených zákazníků a zlepšujeme celkovou image značky.

Německý tým

Naši dlouholetí a zkušení kolegové se starají o komfort německých zákazníků s lidským no profesionálním přístupem.

Optimalizace nákladů

Šetření výdajů mimo sezónu či v období snížení obratu se zachováním vysoké kvality zákaznického servisu.

Centralizace

Propojení vámi zvolených komunikačních kanálů s naším profesionálním helpdeskem a vlastním CRM systémem.

Vysoká úroveň služby

Komunikaci jménem značky zajišťuje speciální vybraný tým, kterému jsou projekty individuálně přiřazovány na základě jejich odbornosti a preferencí.

Přebíráme odpovědnost

S našimi kompletními expanzními zkušenostmi pomáháme podnikatelům s jednou z nejdůležitějších úkolů každého kvalitního e-shopu.

Dodržení diskrétnosti

Po vypracování nezávazné kalkulace se postaráme o napojení našeho systému, který se stane vaším novým, vysoce-výkonným, rychle se učícím a loajálním kolegou.

Dedikovaný support

Nejsme klasické call centrum, kde všichni dělají všechno. Ke každému projektu přiřazujeme dedikovaný tým, který zdobí nízká fluktuace.

Zákaznická podpora v němčině

Němečtí spotřebitelé patří všeobecně k nejnáročnějším na světě. Kromě perfekcionismu, kvality a bezpečnosti je pro ně důležitá i společenská a ekologická odpovědnost. I z toho důvodu jsou pro německé zákazníky daleko menším lákadlem výhodné nabídky a slevy, a o to víc je zajímají nadstandardní zákaznické služby. Obzvláště e-shopy z východní Evropy působící na německém trhu se setkávají s vysokou nedůvěřivostí. Pro dosažení konkurenceschopnosti proto potřebují mít splněny standardní certifikace a spolupracovat s lokálními dodavateli, důvěryhodnými platebními branami či spolehlivými kurýrními společnostmi. 

Podobně jako pro ostatní Evropany je i pro německy mluvící zákazníky důležitá spolehlivá podpora během celého nákupního procesu. Jakmile si získáte důvěru náročných Němců, můžete zkušenosti škálovat také do kulturně a jazykově blízkého zbytku DACH regionu. Rakouští a švýcarští zákazníci jsou zvyklí nakupovat z precizních německých e-shopů.

Zaujali vás naše služby?

Rádi vám s našimi komplexními službami pomůžeme úspěšně expandovat za hranice.

Tomáš Růžička
Tomáš Růžička
Country Manager Česko
Čeština
Angličtina

Dejte nám vědět

Používáme cookies

Tato webová stránka využívá cookies na zlepšení prehlížení webu a poskytování dalších funkcí. Detaily.