Hej e-shop! Chceš, aby se zákazníci vraceli častěji než zboží?   Máme řešení!

Máme řešení!
Sběrné místo pro vrácené zboží

v Bulharsku

  • Snížení nákladůStávající infrastruktura, do které nemusíte dále investovat, přináší e-shopům mimořádně rychlé a cenově dostupné řízení reverzní logistiky.
  • Všude jako domaDíky našim lokálním adresám na přijímání vráceného zboží a reklamací získáváte stejnou důvěru zákazníků, jakou mají k domácím e-shopům, a to kdekoliv v Evropě.
  • V reálném časeOkamžitou evidencí zahraničních balíků a zadáním potřebných informací do našeho CRM systému dokážete odbavit zákaznické požadavky již v den přijetí zásilky.

Od lokální adresy až po zpětnou logistiku

Zpracování balíků v rámci našich lokálních adres dokážeme zajistit již v 17 zemích Evropy. Součástí této nezbytné služby pro expandující e-shopy je i řešení specifických a individuálních potřeb. Od okamžité evidence a reportingu přes uskladnění zboží až po důkladnou kontrolu balíků.

Expandeco pronajímá lokální adresu, kterou si e-shop uvádí na webu, v obchodních podmínkách či v reklamačním formuláři.

Zákazník může v případě problému nebo nespokojenosti poslat zboží zpět libovolnou kurýrní společností nebo přes místní poštu.

Balík evidujeme do interního CRM systému a informace ihned nahráváme do klientského rozhraní, ve kterém má e-shop plnou kontrolu nad vratkami, možnost komunikovat se sběrným místem napřímo a řídit svozy zásilek podle svých aktuálních potřeb.

Přijaté balíky dočasně skladujeme a podle dohodnuté frekvence posíláme jako konsolidovanou zásilku přímo do centrálního skladu e-shopu.

Výhody reverzní logistiky

Informovanost

Funkční infrastruktura vám zajistí vždy aktuální přehled nad pohybem vráceného zboží, čímž umožní vždy dělat správná a rychlá rozhodnutí.

Vyrovnání se konkurenci

Díky našim lokálním adresám na přijímání vráceného zboží a reklamací si u zahraničních zákazníků dlouhodobě zvýšíte důvěru na úroveň lokálních hráčů.

Zkvalitňování

Zpětná logistika bývá pro expandující e-shopy často velkou slabinou. S naší infrastrukturou získáte mimořádně kvalitní servis kdekoliv v Evropě.

Zákaznická spokojenost

Rychlým informováním zahraničních zákazníků o vratkách snižujeme i vytíženost vaší zákaznické podpory.

Zrychlení reklamačního procesu

Efektivní reverzní logistika spočívá v rychlosti výměny zboží či vrácení peněz za zboží. Nenechte své zákazníky čekat.

Zvýšení konverzí

Lokální adresou zvýšíte důvěryhodnost vašeho zahraničního podnikání. Ruku v ruce narůstá poměr úspěšně dokončených nákupů.

Zajímavosti o bulharském trhu

Lokální e-commerce vždy úzce souvisí i s kulturními specifiky daného trhu. Zřejmě už víte, že Bulhaři vyjadřují souhlas jinak než zbytek světa, tedy kývnutím hlavy ze strany na stranu. A věděli jste, že jelikož má Bulharsko poměrně velký podíl obyvatel nad 65 let bez účtu v bance, online nákupy často vybavují jejich příbuzní? To pro e-shopy častokrát způsobuje chaos s rozličnými jmény zákazníků při vratkách.

Bulharský e-commerce trh doporučujeme zkušenějším podnikatelům, kteří již expandovali do zemí jako Maďarsko či Rumunsko. Při vstupu počítejte s časově i administrativně náročnějším procesem. Výhodou je, že s poměrně nízkou počáteční investicí dokáže zahraniční e-shop konkurovat méně flexibilním místním podnikatelům. A to zejména spolehlivými zákaznickými službami, ale i dostupností nových produktů a atraktivních značek.

Zaujaly vás naše služby?

Rádi vám s našimi komplexními službami pomůžeme úspěšně expandovat za hranice.

Tomáš Růžička
Tomáš Růžička
Country Manager Česko
Čeština
English

Dejte nám vědět

Vítejte! Souhlasíte s ukládáním cookies?

Než vstoupíte do našeho online světa, rádi bychom vás požádali o možnost ukládání cookies do vašeho prohlížeče. Váš souhlas nám pomáhá zobrazovat stránku bezchybně, měřit její výkon či statistiky a být lepším partnerem při vašem podnikání. Cookies poskytujeme také našim ověřeným třetím stranám, které uvádíme v ochraně osobních údajů. Vaše data jsou u nás v bezpečí stejně jako při poskytování našich služeb.