Zákaznická podpora

v maďarštině

  • Jó napot!Jedinečnost maďarského jazyka v kombinaci s jejich silnou národní hrdostí vyžaduje komunikaci přímo prostřednictvím rodilých mluvčích.
  • Zkušení specialistéBudujte dlouhodobou důvěru značky se seniorními odborníky, kteří obsluhují vaše zákazníky v maďarštině.
  • Lokální dostupnostZvýšte pozitivní zákaznickou zkušenost napříč všemi oblíbenými kanály Maďarů, se základní dostupností komunikace již od 8:00 do 16:00.

Způsoby komunikace s maďarskými zákazníky

Telefonní linka



Maďaři preferují telefonní kontakt před písemným. S lidským a profesionálním přístupem našich maďarských operátorů ujistíme maďarské zákazníky, že nám upřímně záleží na rychlém vyřízení jakékoliv požadavku. Součástí služby je i oblíbená možnost maďarského telefonního čísla.

E-mailová komunikace

Dobře zažitý komunikační kanál, který podle našich dat upřednostňuje 40 % zákazníků e-shopů. I u nejnáročnějších projektů dokážeme zajistit rychlou reakci na e-mail již do 1 hodiny, a to s odpovědí bez ztráty kvality.

Live chat a sociální sítě

Většina Maďarů každodenně používá online komunikaci v reálném čase. To dělá ze sociálních sítí ideální způsob podpory prodeje. Zároveň slouží jako forma personalizovaného marketingu a efektivní nástroj pro zvýšení konverzí. Garantujeme komfortní obsloužení zákazníků v rámci nejpopulárnějších sociálních médií způsobem, který nejvíce vyhovuje vaší konkrétní cílové skupině.

Budování maďarského zákaznického servisu

Postup spolupráce s Expandeco na maďarském trhu vypadá následovně:

Absolvujeme intenzivní úvodní školení a připravíme lokalizovanou službu na míru vašemu podnikatelskému plánu.

Technické propojení všech souvisejících systémů. Naše praktické poznatky se tak stanou vaším novým spolehlivým maďarským “kolegou.”

Úspěšné spuštění ostrého provozu s plnohodnotnou podporou a minimální potřebou vašeho zapojení, protože už po prvním měsíci fungování nezávisle obsluhujeme více než 90 % tiketů.

Proč naše zákaznická podpora?

Dvojjazyčnost

Náš lokální tým s dlouholetými kolegy mluví plynule česky i maďarsky.

Maximální férovost

Důkladná evidence, monitorování interních dat v reálném čase a neustále dostupná kontrola všech našich realizovaných aktivit.

Prvořadá spokojenost

Viditelně snižujeme poměr nespokojených zákazníků a zlepšujeme celkovou zákaznickou zkušenost se značkou.

Loajální a kompetentní

Upřednostňujeme partnerský vztah oproti vztahu dodavatel-odběratel. Pro naše klienty se snažíme být výkonným, spolehlivým a věrným kolegou.

Optimalizace nákladů

Šetření výdajů mimo sezónu či v období snížení obratu se zachováním vysoké kvality zákaznického servisu.

Centralizace služby

Propojení vámi vybraných komunikačních kanálů s naším profesionálním helpdeskem a vlastním CRM systémem.

Osobní přístup

Komunikaci jménem značky zajišťuje tým specialistů, jimž jsou projekty přiřazovány na základě jejich zkušeností i preferencí.

Jsme zodpovědný partner

S našimi bohatými mezinárodními zkušenostmi pomáháme firmám s jednou z nejdůležitějších podnikatelských výzev - expanzí.

Dedikovaná podpora

Nejsme běžné call centrum, ve kterém všichni dělají všechno. Pro každého klienta pracuje přiřazený dedikovaný tým, který se vyznačuje stabilitou a velmi nízkou fluktuací.

Zákaznická podpora v maďarštině

Maďarština je jedinou řečí v regionu střední a východní Evropy, která nepatří mezi indoevropské jazyky. Z důvodu unikátnosti jazyka ale i tendence upřednostňovat lokálních e-shopy před zahraničními doporučujeme při budování pozitivní zákaznické zkušenosti Maďarů poskytovat servis výhradně v jejich mateřském jazyce. 

Jako většina Evropanů nemají ani maďarští zákazníci rádi prodlení. Pokud jsou ale včas upozorněni na delší dobu dodání, počítají s ní. Preferují telefonický kontakt před písemným - bezprostředně po odeslání objednávky od vás adekvátně očekávají potvrzovací telefonát. 

Uživatelské recenze jsou častokrát rozhodujícím faktorem pro výběr e-shopu i samotného zboží či služeb, a to zvláště u značkového zboží, které upřednostňují nakupovat online.


Náš “pro” tip
V zákaznické péči motivujte Maďary ke zpětné vazbě, která u dalších zákazníků výrazně napomůže budovat vaše dobré jméno.

Zaujali vás naše služby?

Rádi vám s našimi komplexními službami pomůžeme úspěšně expandovat za hranice.

Tomáš Růžička
Tomáš Růžička
Country Manager Česko
Čeština
Angličtina

Dejte nám vědět

Používáme cookies

Tato webová stránka využívá cookies na zlepšení prehlížení webu a poskytování dalších funkcí. Detaily.