Zákaznická podpora

ve slovinštině

  • Lokální zkušenostiBudujte stabilní důvěru značky s profesionální podporou, která se slovinskými zákazníky komunikuje přirozeně v jejich rodném jazyce.
  • DostupnostZvyšujte pozitivní zákaznickou zkušenost Slovinců napříč jejich oblíbenými komunikačními kanály již od 8:00 do 16:00 v místní pracovní dny.
  • Inovativní systémNeustále aktuální přehled o naší činnosti a vašich výdajích v reálném čase. Transparentně a jednoduše.

Způsoby komunikace se slovinskými zákazníky

Telefonní linka



S profesionálním a zároveň přirozeným lidským přístupem našich operátorů vytváříme na slovinské lince pocit, že nám upřímně záleží na co nejrychlejším vyřešení jakékoliv situace. Součástí služby je i slovinské telefonní číslo.

E-mailová komunikace

Standardní komunikační kanál, u kterého rozhoduje rychlost bez ztráty kvality. Jelikož ho upřednostňuje až 40% online zákazníků, dokážeme zabezpečit rychlou odpověď již do 1 hodiny.

Live chat a sociální sítě

Populární způsob zákaznické podpory dostupný v reálném čase a zároveň efektivní cesta ke zvyšování konverzí. Live chaty s sociální média využívají chytré e-shopy pro aktivní podporu prodeje i personalizovaný marketing. Zaručujeme pohodlné obsloužení zákazníků v rámci nejpopulárnějších sociálních sítí na Slovinsku.

Jak funguje zákaznický servis ve Slovinsku?

Každá naše spolupráce začíná výběrem jazyků zákaznické podpory a souvisejícího rozsahu služeb. Následně zanalyzujeme potřeby e-shopu a navrhneme nejvhodnější postup spolupráce v 4 základních krocích:

Společně absolvujeme intenzivní úvodní školení.

Technické propojení všech souvisejících systémů. Naše praktické poznatky se tak stanou vaším novým spolehlivým “kolegou.”

Už po prvním měsíci fungování obsluhujeme samostatně více než 90 % tiketů.

Úspěšné spuštění ostrého provozu s plnohodnotnou podporou a minimální potřebou vašeho zapojení.

Co přináší slovinská podpora?

Zaručená spokojenost

Citelně snižujeme procento nespokojených slovinských zákazníků a zlepšujeme důvěryhodnost značky.

Lokální dostupnost

Naši dlouholetí slovinští kolegové odpovídají za přirozenou komunikaci se zákazníky v jejich rodné řeči.

Transparentnost dat

Monitorování všech našich aktivit, jejich důkladná evidence a možnost kontroly v reálném čase.

Platíte podle potřeb

Mimosezónní šetření nákladů, aniž by došlo ke snížení profesionality a dostupnosti zákaznické podpory.

Centralizace

Všechny zvolené komunikační kanály propojíme s naším profesionálním helpdeskem a vlastním CRM systémem.

Speciální vybraný tým

Projekty jsou individuálně přiřazovány na základě odbornosti, čímž dokážeme zajišťovat co nejvyšší úroveň komunikace jménem značky.

Stabilnost na trhu

S našimi kompletními zkušenostmi s expanzí do Slovinska pomáháme podnikatelům zvládnout jednou z nejdůležitějších úloh při lokalizaci e-shopu.

Maximální diskrétnost

Náš spolehlivý interní systém se stane vaším novým, vysoce výkonným, rychle se učícím a loajálním kolegou.

Dedikovanost

Ani v našem slovinském call centru nedělají všichni všechno. Každému projektu se věnuje speciálně přiřazený tým s nízkou fluktuací.

Zákaznická podpora ve slovinštině

Nejvyspělejší balkánská země, která patří s 2 miliony obyvatel mezi nejmenší státy Evropské unie. Slovinci jsou jako národ velmi výřeční a dokáží být i poměrně impulzivní. Jsou pozorní, čehož důkazem je všímavost ohledně spisovnosti. Nedělá jim problém upozornit na jakoukoli drobnou gramatickou chybu na webu, v e-mailu či reklamě.

Před zadáním online objednávky jsou častokrát zvyklí volat na lokální telefonní linku a přes zákaznickou podporu si tak ověřit důvěryhodnost e-shopu a jeho služeb. To platí například i v případě zájmu o vrácení zboží, jelikož neradi vyplňují reklamace přes online formuláře. O to více však dokáží ocenit ochotu a zájem co nejrychleji vyřešit situaci.

Zaujali vás naše služby?

Rádi vám s našimi komplexními službami pomůžeme úspěšně expandovat za hranice.

Tomáš Růžička
Tomáš Růžička
Country Manager Česko
Čeština
Angličtina

Dejte nám vědět

Používáme cookies

Tato webová stránka využívá cookies na zlepšení prehlížení webu a poskytování dalších funkcí. Detaily.