Google Shopping přichází na Balkán. Jak získat náskok před konkurencí?

Načasování

Oficiální termín spuštění zatím není známý, ale pokud chcete zaskórovat ve vánoční sezóně, měli byste začít s přípravou už teď.

V rámci první vlny budou Shopping kampaně spuštěny v nejbližších dnech na Kypru, v Lucembursku, Moldavsku, Severní Makedonii, Maltě a Lichtenštejnsku.

Druhá vlna, plánovaná na podzim, přinese rozšíření do zemí, na které čeká řada e-shopů ze střední Evropy. Konkrétně půjde o Chorvatsko, Slovinsko, Bulharsko, Litvu, Srbsko, Bosnu a Hercegovinu, Černou Horu, Estonsko a Lotyšsko.

Dosud se e-shopy na těchto trzích musely spoléhat hlavně na vyhledávací kampaně. To ale není ideální zejména pro e-shopy s rozsáhlým katalogem produktů, kde je správa klíčových slov náročná a pokrýt všechny relevantní dotazy prakticky nemožné. Se Shopping kampaněmi je situace jednodušší - Google produkty páruje s vyhledávacími dotazy na základě produktového feedu, což výrazně zjednodušuje správu kampaní.

Shopping je jen začátek. Bez lokalizace vstup na trh nedává smysl

Úspěch expanze nebude stát na samotném spuštění kampaně, ale na kvalitě lokalizace. Produkt přeložený pomocí strojového překladače totiž automaticky neodpovídá očekáváním místních zákazníků.

Chorvatština, slovinština a zejména bulharština jsou jazyky, které nelze svěřit nástrojům jako DeepL či Google překladač bez rizika. Nepřirozené formulace mohou vést k nižšímu CTR, horším výsledkům kampaně a zbytečným výdajům. A to ještě před tím, než se zákazník vůbec dostane na web.

Lokalizace ale nekončí u překladu produktového feedu. Úspěšný vstup na nový trh vyžaduje také:

• Překlad a lokalizaci obsahu webu – včetně VOP, reklamačního řádu a zákaznické podpory v místním jazyce. Pokud zákazník nenajde klíčové informace ve svém jazyce, může ho to odradit před dokončením nákupu.
• Lokální zpětnou adresu – zákazníci v Chorvatsku, Slovinsku nebo Bulharsku očekávají, že e-shop dokáže řešit zásilky a reklamace lokálně.
• Lokální bankovní účty a platební metody – každý trh má své preference, bez podpory lokálních platebních metod přijdete o část konverzí ještě dřív, než se zákazník rozhodne.
• Logistiku a lokální přepravce – zákazníci na nových trzích očekávají dopravce, které znají a kterým důvěřují. Stejně důležité je nabídnout preferované metody doručení, mezi něž v mnoha balkánských zemích stále patří dobírka. Nepodceňujte ani rychlost doručení a proces vrácení zboží. Jasné a zákaznicky vstřícné podmínky vrácení jsou důležité nejen pro důvěru zákazníků, ale mohou ovlivnit i výkon Shopping kampaní.

S jakými trhy má smysl začít?

Ne všechny tři balkánské trhy jsou stejné a pokusit se vstoupit na všechny najednou není jednoduché.

Slovinsko je přirozeným prvním krokem pro e-shopy ze střední Evropy. Jde o nejmenší trh (2,1 mil. obyvatel, odhadovaný obrat e-commerce 665 mil.–1 mld. USD), ale s nejvyšší kupní silou ze tří zemí a silnou digitální gramotností. Podíl mobilního nakupování je přes 74 %. Blízkost ke středoevropskému prostoru usnadňuje logistiku i kulturní porozumění.

Chcete se o slovinském trhu dozvědět více? Přečtěte si podrobný průvodce expanzí do Slovinska.

Chorvatsko kombinuje solidní velikost trhu (1-1,3 mld. USD) s přijatelnou logistickou dostupností a přechodem na euro v roce 2023. Lokální konkurenci tvoří hráči jako eKupi nebo Konzum - audit jejich nabídky před vstupem je nutností.

Bulharsko je největší příležitostí z pohledu absolutní velikosti (1,4–2,9 mld. USD podle metodiky) i tempa růstu. Přechod na euro proběhl 1. ledna 2026 bez výraznějších inflačních šoků, což navíc odstraňuje jednu z bariér expanze, protože e-shopy nemusí řešit převody měn a správu cen v lokální měně. Zároveň jde o nejnáročnější trh z pohledu lokalizace – cyrilice a odlišné nákupní kultury.

Které ze tří zemí dát přednost? Pokud hledáte kombinaci velikosti trhu, růstového potenciálu a relativně přijatelné náročnosti vstupu, Bulharsko má nejvyšší strop. Ale vyžaduje i nejvíc přípravy. Slovinsko je nejrychlejší cesta k prvním výsledkům. Chorvatsko leží někde mezi tím.

A co zbytek Balkánu – Srbsko, Bosna a Černá Hora?

Ve druhé vlně se nacházejí také tři trhy mimo Evropskou unii – Srbsko, Bosna a Hercegovina a Černá Hora. Ačkoliv i zde Google Shopping otevírá nové příležitosti, vstup na tyto trhy je výrazně složitější a přináší řadu výzev.

• Celní a daňová administrativa. Tyto země nejsou součástí jednotného trhu EU, takže každá zásilka podléhá celnímu řízení. To znamená vyšší nároky na dokumentaci, delší doby doručení a větší riziko komplikací při návratu zboží.
• Platební ekosystém. Srbský dinár, bosenskohercegovská konvertibilní marka i euro v Černé Hoře znamenají různé měny, bankovní systémy i platební zvyklosti.  Ne všechny platební brány běžně používané v EU zde fungují tak, jak jste zvyklí, proto je potřeba před vstupem na trh ověřit jejich dostupnost i zákaznickou oblibu.
• Právní rámec. Pouhý překlad obchodních podmínek nestačí. Každá země má vlastní pravidla pro ochranu spotřebitele, reklamace i odstoupení od smlouvy, která je nutné zohlednit ještě před spuštěním prodeje.
• Logistika a reverzní logistika. Síť dopravců a jejich spolehlivost je ve srovnání s EU výrazně nerovnoměrná. Pro zpětnou logistiku potřebujete spolehlivou lokální adresu.

To ale neznamená, že tyto trhy nemají potenciál. Srbsko je s více než 6,5 milionu obyvatel populačně největší zemí západního Balkánu a online prodej zde roste rychlým tempem. Úspěšná expanze ale vyžaduje více příprav, lokální know-how a realistická očekávání ohledně výsledků.

Pokud vás balkánské mimoevropské trhy zajímají, rádi s vámi prodiskutujeme, co by vstup na ně reálně obnášel vzhledem k vašemu produktu, marži a obchodním cílům. Přestože naše podpora těchto trhů zatím není kompletní, pracujeme na tom, abychom klientům dokázali s expanzí pomoci i zde.

Jak vám se vstupem na Balkán pomůže Expandeco?

Vstup na nový trh není jen o přeložení webu a spuštění prodeje. Balkánské země mají svá specifika a úspěch často závisí na zvládnutí řady praktických detailů. Ty přitom bývají při expanzi nejčastější překážkou. S jejich řešením vám pomůžeme. Zajistíme:

• Lokalizace – web, VOP, reklamační řád, zákaznická komunikace.  Spolupracujeme s rodilými mluvčími, takže výsledný obsah funguje nejen po jazykové stránce, ale i v kontextu místního trhu.
• VOP a právní dokumenty – každý trh má jiné požadavky. Spolupracujeme s právníky, kteří připraví dokumentaci splňující místní legislativu a podporující důvěru zákazníků.
• Zpětná adresa – zajistíme místní adresu pro váš e-shop, která zvyšuje důvěryhodnost u zákazníků i může ovlivnit viditelnost vašich produktů v rámci Google. Vrácené zboží ihned po doručení zkontrolujeme, abyste vy ani zákazník neztráceli čas čekáním.
• Lokální bankovní účty i telefonní čísla – podpoříme vás při otevření místních účtů a nastavení platebních metod odpovídajících zvyklostem daného trhu. Na počkání vám zřídíme lokální telefonní číslo.