Budování zákaznické důvěry a její udržení je výzvou pro každou značku. Přestože máte v rukou velké množství nástrojů, je přímá interakce se zákaznickým servisem stále klíčová. Jednoduchost, rychlost a profesionalita řešení požadavků je faktorem, který rozhoduje o tom, zda u vás bude nákup realizován a zda se k vám kupující opět vrátí. O to více se na problematiku a možnosti řešení musíme podívat, je-li prodej realizován v zahraničí, kde rozhodovací procesy pro nákup podléhají detailům týkajícím se zejména komunikace, neméně doručení, vrácení zboží či lokalizace. Takový zákaznický servis je vašima rukama, očima, ale i tváří. Kdy vsadit na lidskou sílu a kdy využít možnosti umělé inteligence? Na co si dát pozor, jaké jsou možnosti a kam nás posouvá online doba?