Pravidelně vám přinášíme cenné tipy, jak najít cestu k úspěchu za hranicemi. Každý svazek našeho průvodce obsahuje praktický soubor PDF, který vám na jedné stránce A4 poskytne přehled důležitých nástrojů.
Zpět na úvod
Vstup e-shopu do zahraničí s sebou přirozeně přináší mnoho nových úkolů a dlouhodobých výzev. V uplynulých kapitolách našeho průvodce expanzí popisujeme situace, se kterými se e-shopy při expanzi běžně setkávají. Věnovali jsme se tak nejčastějším chybám podnikatelů a jejich možným řešením z pohledu zefektivnění vstupních nákladů i časové náročnosti.
Předpokladem úspěšnosti na zahraničních e-commerce trzích není jen o budování pozitivní zákaznické zkušenosti. Nezbytná je i znalost evropské legislativy, místních platebních metod či lokálních nařízení. Zákonům podléhá každé podnikání a představují jeden ze základních pilířů expanze. Jak nastavit své procesy v souladu se směrnicemi? Jak maximalizovat zisk? A jaké trendy dominují platebním metodám?
Široké téma se značným dopadem na tržby a zákaznickou spokojenost. Achillova pata mnoha e-shopů, ale také obrovská příležitost k nastavení služeb, které doslova produkují konverze. Podívejme se společně na první kroky před expanzí, na analýzu, alternativy exportní a reverzní logistiky a možnosti pro jejich optimální nastavení. Na co všechno doporučujeme myslet, čemu věnovat maximální úsilí a proč?
Budování zákaznické důvěry a její udržení je výzvou pro každou značku. Přestože máte v rukou velké množství nástrojů, je přímá interakce se zákaznickým servisem stále klíčová. Jednoduchost, rychlost a profesionalita řešení požadavků je faktorem, který rozhoduje o tom, zda u vás bude nákup realizován a zda se k vám kupující opět vrátí. O to více se na problematiku a možnosti řešení musíme podívat, je-li prodej realizován v zahraničí, kde rozhodovací procesy pro nákup podléhají detailům týkajícím se zejména komunikace, neméně doručení, vrácení zboží či lokalizace. Takový zákaznický servis je vašima rukama, očima, ale i tváří. Kdy vsadit na lidskou sílu a kdy využít možnosti umělé inteligence? Na co si dát pozor, jaké jsou možnosti a kam nás posouvá online doba?
Vždy si vyslechněte odborníky, řeknou vám, co se nedá udělat a proč – a pak to udělejte – mírně nadsadil praotec sci-fi Robert Heinlein. Problém je ve skutečnosti v tom, že některé „odborné“ rady nebo „exkluzivní, zaručené tipy“ z kapsy typu: „I když jsme to právě teď vymysleli, musíte nám věřit, že to funguje“ - jednoduše nefungují. Udělejme to jinak. Prováděním osvědčených postupů, postupů osvědčených praxí, fungujících podle pravidel, od skutečných odborníků, kteří vědí, co dělají a o čem mluví, a stojí si za tím.
Na zprávy odpovídáme standardně do 48 hodin.