Zákaznická podpora

Pokud se vám úspěšně podařilo proniknout na nový trh, patří vám velká gratulace. A také pomocná ruka! Teprve teď přichází na řadu každodenní opakující se mravenčí práce, která vás posune k úspěchu v zahraničí. Na jaké aktivity se zaměřit? Kolik vás to bude stát? Podle čeho se rozhodnout, jaká varianta je zrovna pro vás ta pravá? Tentokrát jsme se zaměřili na náklady týkající se zákaznické podpory, jak ji vylepšit s minimem nákladů, kdy outsourovat a kdy naopak budovat svůj vlastní tým.

Není jednotný trh jako jednotný trh. Ten evropský přináší spoustu výhod, zkratek a příležitostí, ale také celou řadu výjimek: od těch zcela jasných (jiný jazyk, právo či měna) přes rozličné kulturní zvyklosti až po specifika distributorských sítí. Na co se zaměřit a co vychytat, aby byla vaše expanze úspěšná?

Svět se díky přístupnějšího a levnějšímu internetu rok co rok více a více propojuje, obliba online nakupování roste zejména kvůli jeho konfortnosti, neomezené otevírací době a doručení až do domu. Přímo úměrně tomu však roste i konkurence internetových obchodů v zemi.

S počtem obyvatel nad 500 milionů je Evropa jednou z největších světových ekonomik a vysoce lukrativní trh elektronického obchodu.

Přestože se internet stal místem, kde mohou lidé komfortně nakoupit, častokrát narazíme na nedostatečnou osobní interakci mezi spotřebiteli a společnostmi.