Nálunk, az Expandecoban kedves és ügyes ügyfélszolgálatis kolléganőink naponta több tíz telefont intéznek el vidáman. Ez nem csupán agytekervényeiket mozgatja meg rendesen, hanem hangszálaik tűrőképességét is próbára teszi. Hasonló a helyzet az Ön webáruházában is. Ezért osztunk meg Önnel néhány tippet, miként birkózhatnak ezzel a kellemetlen betegséggel mihamarabb.
A visszajelzés nemcsak a való életben a túlélés alapja, hanem az üzletben is, nem beszélve arról, ha a vállalkozásának fontos eleme az ügyfélszolgálat.
Az ügyfélszolgálat minden kétséget kizárva nagyon fontos a siker értekében, amelyek az e-kereskedelemben mozognak. A vásárlók elégedettségétől függ az üzlet hírneve, amelyre a vásárlók különösen érzékenyek a webáruházak esetén. Egyetlen rossz komment a Facebookon, vagy negatív értékelés egy áruösszehasonlító oldalon elegendő ahhoz, hogy eltántorítsa a potenciális vásárlót a rendeléstől. Ezt pedig nem engedheti meg magának!
Az elégedett ügyfél minden vállalkozó prioritása. A dícsérő szavakra és az elismerésekre könnyű reagálni. Mit tegyünk azonban ha a másik véglettel találjuk szemben magunkat? Hogyan “zabolázzuk” meg az agresszív és látszólag kezelhetetlen ügyfelet, aki a panaszáradat mellett még webáruháza megítélését is sárba akarja tiporni? Ebben a cikkben 5 hasznos tanácsot közlünk, melyek garantáltan segítenek majd a bajban! :)
Az üzenetekre általában 48 órán belül válaszolunk.