Hogyan teheti még jobbá a webáruház szolgáltatásait 2019-ben? Milyen trendek hódítanak az online kommunikációk terén a vásárlókkal
Visszatekintettünk a 2018-as évre, ahol az ügyfeleinknek - magyar webáruházaknak több ezer kommunikációt bonyolítottunk le. Feljegyeztünk pár trendet, amelyet szívesen megosztunk Önökkel.
- Az ügyfélszolgálat lassan áthelyeződik a közösségi hálókra, főleg a Facebookra.
A Facebook 2018-ban is uralta az internetet Magyarországon, ha tetszik, ha nem. Rengeteg vásárló a webáruház Facebook oldalán bonyolította le kéréseit és reklamációját.
A vásárlók gyakran intézik problémáikat nyilvánosan, mintsem magánlevélben. Ennek az az eredménye, hogy a cégeknek a minőségi közösségi oldalakon kívül a minőségi ügyfélvonal is ügyelniük kell és a kellemetlen kommunikációval is megbirkózni, néha még a kissé vicceseket is. Aki emlékszik arra, amikor egy híresebb élelmiszerlánc kommunikált egy vásárlóval, aki a hosszú sorokra panaszkodott, pontosan tudja, miről beszélünk :)
TIPP: Legyen profi hozzáállása közösségi háló oldalának. Figyelje rendszeresen vásárlói hozzászólásaira és válaszoljon rájuk. Gyorsaságát és aktivitását a Facebook is értékelni fogja.
- Az árösszehasonlító oldalak már rég nem csak az árakról szólnak.
Az Arukereso.hu vagy a Mall.hu még mindig a legnagyobbak közé tartozik. Ezt inkább a az elektronikai cikkek és a drágább termékeknél tudjuk megfigyelni.
A vásárlók körében új trend hódít - az árösszehasonlító oldalakat akkor is meglátogatják, ha csak tervezik a vásárlást egy olyan webáruházban, ahonnan azelőtt nem rendeltek. A 2018-as évben megerősítették azt a tényt- a vásárlók pozitívan értékelték a hozzászólásokat az árösszehasonlító oldalakon.
TIPP:Ha még nincs webáruháza egy árösszehasonlító oldalon regisztrálva, akkor tegye meg még ma! Ha már valamelyik oldalon regisztrált, ne becsülje alá a vásárlók hozzászólásait. Amennyiben teheti, minden egyes értékelésre válaszoljon - köszönje meg, adjon felvilágosítást, kérjen elnézést vagy érveljen! A vásárlók mindig értékelik egy webáruház nyitottságát a kommunikációkban.
- Online chat
Pár évvel ezelőtt az online chat nagy újdonság volt, no ma már egyértelmű. Elég azt kiválasztani, amely Önnek a legjobban megfelel (Zopim, LiveAgent, Smartsupp stb.). A vásárlók egyre többször veszi igénybe ezt a lehetőséget, amelyen keresztül kommunikálhat a webáruházzal.
Az emberek gyakran érdeklődnek egy termékről, folyamatban lévő rendelésükről munkaidőben, amikor nem engedhetik meg maguknak, hogy e-maileket írjanak, vagy az ügyfélszolgálattal beszéljenek. Az online chat a gyors válaszadás miatt közkedvelt a kommunikáció szempontjából. A webáruház tulajdonosának szemszögéből az online chat bizonyítottan egy effektív eszköze a konverzió növelésének.
TIPP: Az online chaten ne legyen offline “nyitvatartási idő” alatt - a vásárlókat ez zavarja. A legforgalmasabb idő 8:00 és 10:00 között van (ami a munkába lépés ideje), majd 16:00 után (munka után) :)
