Szólítsa meg az olasz és a görög vásárlókat. Az áruvisszaküldés lehet az előnye

A hosszúra nyúlt „olasz csizma” logisztikai szempontból nem túl előnyös az európai webáruházak számára. A kézbesítést megnehezíti a nehezebben megközelíthető Dél-Olaszország. A görögök viszont a „holnap is van nap” hozzáállásukkal nem nagyon törődnek a küldemények kézbesítésének a gyorsaságával. A dél-európai vásárlók azonban – más országokhoz hasonlóan – igényesek, ami a szolgáltatásokat illeti, és megkövetelik a problémamentes áruvisszaküldést, valamint a panaszaik lehető leggyorsabb megoldását. És pontosan ez az, amit kompromisszumok nélkül meg lehet oldani a külföldi gyűjtőhelyekkel.

Mire van szüksége egy webáruháznak az új piacon történő elhelyezkedéshez?

A webáruház külföldre történő terjeszkedése természetesen sok új feladattal és hosszú távú kihívásokkal jár. A terjeszkedési útmutató előző fejezeteiben leírjuk azokat a helyzeteket, amelyekkel a webáruházak a terjeszkedés során általában találkoznak. Így foglalkoztunk a vállalkozók által leggyakrabban elkövetett hibákkal és azok lehetséges megoldásaival a belépő költségek hatékonyabbá tétele és az időigényesség szempontjából is.

Terjeszkedési útmutató VII.: Jogi, könyvviteli és kereskedelmi agenda

A külföldi e-kereskedelmi piacon való sikeresség előfeltétele nem csak a pozitív ügyféltapasztalatok építésében rejlik. Az európai jogszabályok, a helyi fizetési módok, illetve a helyi rendeletek ismerete is elengedhetetlen. A törvény minden vállalkozásra vonatkozik és a terjeszkedés egyik alappillérét jelenti. Hogyan állítsuk be a folyamatokat az irányelveknek megfelelően? Hogyan maximalizálható a nyereség? És milyen trendek dominálnak a fizetési módok terén?

Terjeszkedési útmutató VI.: Logisztika, reverz logisztika és készletkezelés

Ez egy széleskörű téma, ami rendkívüli hatást gyakorol az eladásokra és az ügyfelek elégedettségére, viszont sok webáruház Achilles-sarkának is számít, viszont óriási lehetőség olyan szolgáltatások beiktatására, amelyek a szó szoros értelmében konverziókat produkálnak. Tekintsük át együtt a terjeszkedést megelőző első lépéseket, az analízist, az export és a fordított logisztika alternatíváit, valamint az optimális beállításuk lehetőségeit. Melyek azok a dolgok, amikre érdemes gondolni, mire kellene a legjobban összpontosítani és miért?

Terjeszkedési útmutató V.: Ügyfélszolgálat és a külföldi csapat kiépítése

Valamennyi márka számára nagy kihívást jelent az ügyfelek bizalmának a kiépítése és fenntartása. Bár rengeteg eszköz áll a rendelkezésére, a közvetlen interakció az ügyfélszolgálattal még mindig kulcsfontosságú. Az egyszerűen, gyorsan és professzionális szinten megoldott kérések nagyban befolyásolják az ügyfél döntését, hogy Önnél vásárol-e, vagy azt követően visszatér-e ismét. Ezzel a témakörrel és a lehetséges megoldásokkal a külföldön történő értékesítés esetében még inkább foglalkoznunk kell, ahol a vásárlásra vonatkozó döntéshozatali folyamatokban főleg a kommunikáció, de nem kevésbé a kézbesítés, a visszáru vagy a lokalizáció is sokat nyom a latban. Pontosan ez az ügyfélszolgálat lesz a jobbkeze, a szeme, és valójában az arculata is. Mikor érdemes az emberi erőforrásokat kihasználni, és mikor kell kiaknázni a mesterséges intelligenciát? Mire kell ügyelni, milyen lehetőségekkel lehet számolni, és vajon a világháló meddig tolja ki a határainkat?

Érdeklődik az e-kereskedelem újdonságai iránt?