Terjeszkedési útmutató V.: Ügyfélszolgálat és a külföldi csapat kiépítése

Valamennyi márka számára nagy kihívást jelent az ügyfelek bizalmának a kiépítése és fenntartása. Bár rengeteg eszköz áll a rendelkezésére, a közvetlen interakció az ügyfélszolgálattal még mindig kulcsfontosságú. Az egyszerűen, gyorsan és professzionális szinten megoldott kérések nagyban befolyásolják az ügyfél döntését, hogy Önnél vásárol-e, vagy azt követően visszatér-e ismét. Ezzel a témakörrel és a lehetséges megoldásokkal a külföldön történő értékesítés esetében még inkább foglalkoznunk kell, ahol a vásárlásra vonatkozó döntéshozatali folyamatokban főleg a kommunikáció, de nem kevésbé a kézbesítés, a visszáru vagy a lokalizáció is sokat nyom a latban. Pontosan ez az ügyfélszolgálat lesz a jobbkeze, a szeme, és valójában az arculata is. Mikor érdemes az emberi erőforrásokat kihasználni, és mikor kell kiaknázni a mesterséges intelligenciát? Mire kell ügyelni, milyen lehetőségekkel lehet számolni, és vajon a világháló meddig tolja ki a határainkat?

Terjeszkedési útmutató IV.: Vállalkozások külföldi lokalizációja és a fordítások

Mindig hallgass a szakértőkre, ők majd megmondják, mit és miért nem lehet megcsinálni – aztán csináld meg. Így vélekedik a sci-fi ősatyja, Robert Heinlein, enyhe túlzással. A gond valójában az, hogy az a néhány zsákbamacskaként előhúzott „szakértői” tanács vagy „exkluzív, tuti tipp” az „igaz, hogy csak most találtuk ki, de bíznod kell bennünk, hogy működik” fajtából – egyáltalán nem működnek. Próbáljuk meg a dolgot másképp. Bevált praktikákkal, bevált gyakorlati folyamatokkal, amelyek törvényszerűen működnek, igazi szakértőktől, akik tudják, mit csinálnak, és kiállnak amellett, amit mondanak.

Terjeszkedési útmutató III.: Márkaépítés, teljesítmény és digitális marketing

A külföldi piacra való terjeszkedés egyedülálló lehetőséget kínál arra, hogy vállalkozását kiterjessze, és márkáját a határokon túl is kiépítse. A „márkaépítés"” egy olyan befektetés, amely nem valósul meg csak úgy magától. Tehát a marketing megfelelő alkalmazása kulcsfontosságú. Üdvözöljük az útmutatónk következő részében, amelyben a márkaépítéssel és a digitális marketing hatalmával fogunk foglalkozni.

Útmutató a terjeszkedéshez I.: Hogyan válasszunk piacot és mit derítsünk ki róla?

A terjeszkedés taktikai lépések sorozata, ami nem megy egyik napról a másikra, de nem is atomfizika. Sokoldalú tanácsadónk az ellenőrzőlista minden egyes pontja végén olyan helyzetbe hozza Önt, amelyből kiindulva gyors, megalapozott döntéseket hozhat a terjeszkedés során, és egy új piacon megtalálhatja a saját, sikerhez vezető útját.

Érdeklődik az e-kereskedelem újdonságai iránt?