Jednou z najdôležitejších súčastí online podnikania je efektívna investícia do ďalšieho rastu. Pri všeobecne nákladnej expanzii na zahraničný trh je preto prirodzeným základom každého rozpočtu digitálny marketing. Ten však e-shopu automaticky nezaručuje rast.
Marketplaces (online trhoviská) a čínske ecommerce platformy ako Shein a Temu úspešne konkurujú nízkymi cenami v Google vyhľadávaní tovaru. Z pohľadu menších e-shopov je preto dôležité zlepšovať celkovú zákaznícku spokojnosť. Získať si vernosť lokálnych zákazníkov sa dá práve cez lokalizovaný zákaznícky servis ako:
Po získaní si pozornosti potenciálnych zákazníkov cez nastavené online kampane prichádza na rad budovanie si dlhodobej dôvery ako lokálny hráč. Objavte ďalší potenciál rastu vášho e-shopu na európskych trhoch vďaka nástroju na kontrolu lokalizácie.
Na všetky tieto a súvisiace otázky existuje odpoveď v podobe našej unikátnej služby „kontrola lokalizácie e-shopu“. Tento nástroj pomáha od jeho nedávneho spustenia už desiatkam e-shopov prakticky zanalyzovať ich lokalizáciu, alebo ich pripraviť na expanziu do zahraničia.
„Osobne, veľmi odporúčam využiť preklady rodenými hovoriacimi z Expandeco tímu. Po odskúšaní niekoľkých prekladateľkých agentúr nám iba Expandeco ponúklo túto extra službu. Výsledkom bol preklad verný originálu a zároveň prispôsobený lokálnym zákazníkom. To nám umožnilo výrazne lepší štart na zahraničných trhoch s okamžitou návratnosťou našej investície do expanzie. Štandardný preklad síce stojí viac ako strojový preklad, no z dlhodobého hľadiska by žiadny automatizovaný preklad určite nepriniesol také veľkolepé výsledky.“
Na ziskovú expanziu nestačí preložiť popisy produktov, prvky na e-shope a zapnúť performance kampane. Úlohou lokalizácie je prispôsobiť preklady a celé fungovanie e-shopu zaužívaným štandardom na trhu. Pri tomto procese sa preklad vylepšuje nielen z pohľadu jazykovej (gramatickej) správnosti, no aj priamo z pohľadu lokálnych zákazníkov.
E-shopy snažiace sa etablovať na novom trhu bežne objavia riešenie ich problémov v lokalizácii až ako jednu z posledných možností. V tom „lepšom“ prípade sa napríklad jedná o opakujúcu sa negatívnu zákaznícku skúsenosť. Častým dôvodom negatívnych recenzií či kontaktovania zákazníckej podpory bývajú práve nesprávne komunikované informácie v lokálnom jazyku. Medzi tie horšie, no pomerne časté prípady patrí nízka návštevnosť zahraničnej domény a slabý konverzný pomer v nákupnom košíku. Teda dlhodobo nízky pomer objednávok, napriek vyššej investícii do online marketingu.
Pri kontrole lokalizácie e-shopov s naším Expandeco tímom objavujeme „nepodstatne-pôsobiace“ prípady, ktoré však majú priamy vplyv na konverzný pomer. Bežne sa jedná o strojovo preložené frázy, ktoré zahraniční zákazníci vnímali neprirodzene až neakceptovateľne. Potenciálny zákazník tak cez nevhodný preklad rýchlo objaví zahraničný pôvod e-shopu.
Takisto sa stretávame so situáciami, kedy napríklad e-shopu nefungovala platobná brána a z dôvodu jazykovej bariéry nedokázal prijímať objednávky. Problém sme tak pomohli rýchlo vyriešiť s naším lokálnym kolegom.
Už v priebehu niekoľkých hodín tak bude možné zlepšiť vaše podnikanie v zahraničí. Súčasťou lokalizačnej stratégie sú aj snímky obrazovky a detailné komentáre na základe skúseností z lokálneho trhu.
Aktuálne ľahko dostupné technologické nástroje sú už bežnou súčasťou expanzie online podnikania. Trend copywritingu cez umelú inteligenciu a strojové preklady sú časovo aj finančne najefektívnejšie riešenia. Majitelia e-shopov využívajú tzv. „machine translation“ obzvlášť pri veľkom množstve produktových stránok. Preklad s profesionálnymi prekladateľmi ostáva preto skôr štandardom pri najdôležitejších častiach webu akou je hlavná stránka, VOP, pri bestselleroch a špeciálnych sezónnych ponukách (lokálny marketing).
Strojové preklady sú prirodzenou súčasťou rastu e-shopu najmä pri úvodnej fáze expanzie. Dokážu ušetriť stovky až tisíce eur. Obzvlášť výhodné sú v prípade, ak e-shop ešte len testuje potenciál trhu.
A práve preto je tu náš pokročilý nástroj, ktorý poskytuje konkrétne tipy na rýchle vylepšenie nedostatkov e-shopu z pohľadu lokálneho zákazníka.
Získate tak vyladený e-shop do posledného detailu na ktoromkoľvek európskom trhu tak, ako vo vašej rodnej slovenčine.
Neujdú vám aj špecifiká pre daný trh. Napíklad možnosť doručenia tovaru do lokálneho balíkoboxu či vrátenie tovaru na lokálnu adresu. Tým výrazne zvýšite vašu schopnosť efektívne bojovať s lokálnou konkurenciou.
Pri e-commerce optimalizácii na lokálny trh je takisto kľúčové pochopiť dôvody vratiek. Medzi bežné príčiny vrátenia či reklamácie obvzlášť v odvetví módy býva objednávka viacerých konfekčných veľkostí či poškodenie tovaru. Veľmi častým dôvodom je však celková nespokojnosť miestneho zákazníka, spôsobená rozdielom medzi doručeným produktom a očakávaním na základe popisu na e-shope. Práve tomu sa dá predchádzať ich správnou lokalizáciou.
Náš nástroj „kontrola lokalizácie e-shopu“ ponúkame ako prví. Je však priamou súčasťou nášho prekladateľského oddelenia. Rada vám poradím o konkrétnych možnostiach lokalizácie aj vášho e-shopu.
DACH región je známy vysokou bonitou zákazníkov, no nedôverou voči strednej a východnej Európe. Preto je obzvlášť dôležité ponúkať top kvalitu služieb a nezabúdať pritom na udržateľnosť, ochranu osobných údajov, či na marketplace Amazon.
Vstup e-shopu do zahraničia so sebou prirodzene prináša mnoho nových úloh a dlhodobých výziev. V uplynulých kapitolách nášho sprievodcu expanziou opisujeme situácie, s ktorými sa e-shopy pri expanzii bežne stretávajú. Venovali sme sa tak najčastejším chybám podnikateľov a ich možným riešeniam z pohľadu zefektívnenia vstupných nákladov aj časovej náročnosti.
Predpokladom úspešnosti na zahraničných e-commerce trhoch nie je len o budovaní pozitívnej zákazníckej skúsenosti. Nevyhnutná je aj znalosť európskej legislatívy, miestnych platobných metód či lokálnych nariadení. Zákonom podlieha každé podnikanie a predstavujú jeden zo základných pilierov expanzie. Ako nastaviť svoje procesy v súlade so smernicami? Ako maximalizovať zisk? A aké trendy dominujú platobným metódam?
Na správy odpovedáme štandardne do 48 hodín.