Węgry mają dużą liczbę potencjalnych klientów i mniejszą liczbę sklepów internetowych. Liczba aktywnych sklepów internetowych jest 3 razy mniejsza niż na Słowacji i nawet 10 razy mniejsza niż w Czechach. Sprzedaż internetowa na Węgrzech stanowi dziś tylko niewielką część działalności detalicznej. Patrząc w przyszłość, jest to atrakcyjny segment, pełen nowych możliwości. Położenie geograficzne, dobrze rozwinięta sieć logistyczna i przyjazne koszty nakładów sprawiają, że ekspansja na Węgry jest popularnym wyborem w drodze do sukcesu na rynku krajowym lub czeskim.
Kraj liczy prawie 10 milionów mieszkańców. Graniczy z siedmioma krajami. Wartość PKB w 2020 roku ukształtowała się na poziomie 150 miliardów dolarów, co stanowi 0,14% światowej gospodarki. Przewiduje się, że do końca 2021 r. wzrośnie do 176,30 miliardów dolarów. Węgry są członkiem UE, strefy Schengen, ONZ, NATO i OECD. Walutą krajową jest forint węgierski. Zaletą węgierskiego rynku e-commerce jest niska konkurencja i to, że najlepsze lata wciąż na nią jeszcze czekają.
Jaki jest węgierski rynek e-commerce?
Węgry to 53. największy rynek e-commerce, który rośnie z roku na rok. Pandemia znacząco wpłynęła na świat e-commerce i zmieniła nawyki zakupowe obywateli Węgier. Największy sukces odnosi segment mody. Następnie za nim jest sprzedaż elektroniki, artykułów spożywczych i higieny osobistej, zabawek i akcesoriów do hobby, natomiast ranking zamyka sektor meblowy.
Największe sukcesy na Węgrzech odnosi sklep internetowy emag.hu, który koncentruje się przede wszystkim na sprzedaży elektroniki. Całkowite przychody firmy w 2020 roku wyniosły 200 milionów dolarów, co oznacza wzrost o ponad 107 procent każdego roku. Drugim największym graczem na rynku jest alza.hu z przychodami 75 milionów dolarów i tesco.hu z 75 milionami dolarów.
Zachowania zakupowe i obawy
Węgierski e-commerce będzie się dalej rozwijał w nadchodzących latach. Statystyk Digital Market przewiduje wzrost o 18%. Coraz więcej osób woli kupować online niż w sklepach stacjonarnych. Aż 8 na 10 Węgrów w wieku od 18 do 79 lat kupiło coś przez internet. Ponadto Węgrzy nie są już związani z rodzimymi sklepami, a coraz więcej klientów aktywnie poszukuje zagranicznych marek. Ważnym czynnikiem, który węgierski klient bierze pod uwagę podczas zakupów online, jest cena produktu oraz koszty wysyłki. Koszty wysyłki są bardzo ważne dla wielu klientów co może wpłynąć na decyzję o ich zakupie. Natomiast dla połowy z nich również czas dostawy jest bardzo ważny. Kolejnym ważnym czynnikiem udanej ekspansji na Węgry jest wysokiej jakości lokalizacja sklepu internetowego.
Niejednoznaczne tłumaczenia lub błędne informacje mogą wywołać nieufność, a to może wpłynąć na konwersje biznesowe Twojego sklepu internetowego. Klienci w dużej mierze polegają na recenzjach i rekomendacjach, w przeciwnym razie są nieufni wobec firmy.
Największa nieufność węgierskich klientów wiąże się z tzw. „After care“. Wychodzą z założenia, że po wysłaniu zamówienia nie będą mogli skontaktować się ze sprzedawcą i ewentualnie skorzystać z usług posprzedażowych. Kolejnym najczęstszym problemem jest obawa przed wyciekiem danych osobowych lub danych z wprowadzonych kart płatniczych lub obawa przed trudnościami z dostawą towaru. Klienci obawiają się problemów z dostarczeniem towaru pod właściwy adres, jego zagubieniem lub nawet uszkodzeniem podczas transportu. Kupujący obawiają się również jakości produktu, czy będzie odpowiadać danym otrzymanym od sprzedawcy, dlatego ostatecznie rezygnują z zakupu. W rankingu pojawiły się również obawy o oryginalność produktu, zwłaszcza w przypadku drogich marek. Sklepy internetowe powinny skoncentrować swój marketing na rynku węgierskim, przede wszystkim na wzmacnianiu zaufania w obszarach, które są najczęstszą przyczyną rezygnacji z zakupu towarów. Obsługa klienta w języku węgierskim może odegrać kluczową rolę w ekspansji na Węgry i szybko rozwiązać wszelkie problemy klientów, zarówno przed, jak i po wykonaniu zamówienia.
