Prečo expandovať do Maďarska?

Maďarsko disponuje veľkým počtom potencionálnych zákazníkov a menším počtom online obchodov. Počet aktivnych eshopov je 3-násobne nižší ako na Slovensku a až 10-násobne nižší ako v Čechách. Online predaj v Maďarsku dnes predstavuje iba malú časť z maloobchodnej aktivity. Z pohľadu do budúcnosti je to lákavý segment plný nových príležitostí. Geografická poloha, rozvinutá logistická sieť a prijateľné vstupné náklady, zaraďuje expanziu do Maďarska k vyhľadávanej voľbe po úspechu na domácom alebo českom trhu.

Krajina má takmer 10 miliónov obyvateľov a tiahne sa pozdĺž našej južnej hranice. Hraničí so siedmimi štátmi. Hodnota HDP v roku 2020 bola na úrovni 150 miliárd dolárov, čo predstavuje 0,14% svetovej ekonomiky. Očakáva sa, že do konca roka 2021 porastie a dosiahne 176,30 miliárd dolárov. Maďarsko je členom EÚ, Schengenského priestoru, OSN, NATO aj OECD. Domácou menou je maďarský forint. Výhodou maďarského e-commerce trhu je nízka konkurencia a najlepšie roky ho ešte len čakajú. 

Aký je maďarský ecommerce trh?

Maďarsko je 53. najväčší ecommerce trh, ktorý každoročne rastie. Pandémia výrazne zasiahla do sveta ecommerce a zmenila nákupné správanie aj maďarských obyvateľov. Najúspešnejším segmentom je móda. Nasleduje predaj elektroniky, potraviny a tovar osobnej starostlivosti, hračky a hobbymarkety a rebríček uzatvára predaj nábytku. 

Najúspešnejším internetových obchodom v Maďarsku je emag.hu, ktorý sa zameriava predovšetkým na predaj elektroniky. Celkové príjmy spoločnosti v roku 2020 boli na úrovni 200 miliónov dolárov a zaznamenali viac ako 107 percentný medziročný nárast. Druhým najväčším hráčom na trhu je alza.hu s príjmami 75 miliónov dolárov a tesco.hu 75 miliónov dolárov.

Nákupné správanie a obavy

Maďarský e-commerce bude aj v ďalších rokoch rásť. Statista Digital Market predpovedá rast na úrovni 18%. Stále viac ľudí uprednostňuje nákup cez internet pred osobnou návštevou predajne. Až 8 z 10 Maďarov vo veku od 18 do 79 rokov si kúpilo niečo online. Maďari sa navyše prestávajú viazať iba na domáce obchody a stále viac zákazníkov aktívne vyhľadáva zahraničné značky. Dôležitý faktor, ktorý zohľadňuje maďarský zákazník pri online nakupovaní, je cena produktu a dopravy. Veľké množstvo zákazníkov dokáže ovplyvniť pri nákupe výška poštovného. A až polovicu z nich aj dĺžka času doručenia. Ďalším dôležitým faktorom pri úspešnej expanzii do Maďarska je kvalitná lokalizácia eshopu. 

Nepresvedčivý preklad alebo chybne uvedené údaje môžu vzbudzovať nedôveru, a to môže mať dopad na konverzie  vášho obchodu. Zákazníci si veľmi zakladajú na recenziách a odporúčaniach, inak sú voči obchodu nedôverčiví.

Najväčšia obava maďarských zákazníkov sa viaže na tzv. „After care“. Predpokladajú, že po odoslaní objednávky sa v prípade potreby nebudú vedieť spojiť s predajcom a zabezpečiť dodatočný servis. Ďalším najčastejším problémom je obava o únik osobných údajov alebo dát zo zadaných platobných kariet alebo obava pred ťažkosťami s doručením tovaru. Zákazníci očakávajú problémy s doručením tovaru na správnu adresu, jeho stratu alebo aj poškodenie pri preprave. Nakupujúci majú strach aj z jeho kvality, či bude korešpondovať s údajmi predajcu a tak nakoniec od nákupu ustúpia. V rebríčku sa ocitla aj starosť o originalitu výrobku hlavne v prípade drahých značiek. Eshopy by mali svoj marketing na maďarskom trhu cieliť práve na posilnenie dôvery v oblastiach, ktoré sú najčastejším dôvodom odstúpenia od kúpy tovaru. Zákaznícka podpora v maďarčine môže zohrávať pri expanzii do maďarska kľúčovú úlohu a promptne vyriešiť akékoľvek problémy zákazníka či už pred alebo po vytvorení objednávky.

Preferencie platby

Je dôležité prispôsobiť sa správaniu zákazníkov a poskytnúť im možnosti, na ktoré sú zvyknutí. Platí to aj pri spôsobe platby za tovar. V Maďarsku dlho výrazne prevládala platba v hotovosti. Posledné štatistiky naznačujú, že tento trend sa postupne mení. Platba kartou sa vyrovnala platbe na dobierku (29%) a toto číslo bude veľmi pravdepodobne aj naďalej rásť. V tesnom závese je platba kartou na mieste vyzdvihnutia zásielky (28%). Aj napriek tomu elektronické platby výrazne zaostávajú za priemerom EÚ. Ostatné spôsoby platenia dosiahli pod 10%.

Sociálne siete

Maďarsko má dobre vybudované internetové pokrytie. Prístup k nemu má viac ako 88% celkovej populácie krajiny, čo predstavuje približne 8 miliónov obyvateľov. Viac ako 7 miliónov z nich používa aj niektorú zo sociálnych sietí, pričom takmer 95% prostredníctvom pripojenia zo svojho mobilného telefónu. Medzi najpopulárnejšie sociálne siete patrí Facebook, nasleduje Instagram a Snapchat. Druhou najčastejšie navštevovanou webovou stránkou v krajine, po stránke Google, je YouTube.

Logistika

Cena tovaru nie je jediný faktor, ktorý rozhoduje o tom, či u vás zákazníci nakúpia. Okrem správne zvládnutej lokalizácie, je to aj rýchlosť a cena za dopravu. Jednoduché by nemalo byť iba nakupovanie, ale aj vrátenie nevhodného alebo poškodeného tovaru. Lokálne zberné miesto v Maďarsku vám pomôže zrýchliť proces vratiek a uvedením lokálnej adresy zvyšujete dôveryhodnosť eshopu.

Maďarský trh ponúka dobrú rozlohu a polohou v rámci Európskej Únie. Aj vďaka tomu dokáže poskytnúť dostatok kvalifikovaných zamestnancov v rôznych oblastiach. Okrem toho disponuje kvalitným logistickým zázemím. Vzhľadom k tomu, že veľká časť objednávok prichádza práve z väčších miest je doručovanie rýchle a náklady sú o niečo nižšie.

Maďarsko sa zaraďuje medzi krajiny s najjednoduchším systémom doručovania zásielok na svete. Väčšina obyvateľstva žije v mestách, z čoho možno predpokladať, že sa infraštruktúra v krajine bude stále viac rozvíjať. Maďarsko má logistické centrá rovnomerne rozmiestnené po celej krajine a navzájom dobre prepojené. Väčšina z nich sa nachádza v blízkosti hraníc a v okolí hlavného mesta Budapešť. Maďarsko má 5 najväčších poskytovateľov prepravných služieb – DPD, GLS, Express One, MPL a Sprinter. 

E-commerce v Maďarsku má pri porovnaní s inými trhmi smerom na západ stále veľké rezervy rastu. To pre podnikateľov uvažujúcich o vstupe na maďarský trh predstavuje výzvu využiť dobrý potenciál a menej nákladnú formu expanzie do zahraničia.