E-commerce trh má obrovský potenciál pro růst a ziskovost. Napříč celým světem prodeje v tomto sektoru exponenciálně rostou a studie ukazují, že tento trend bude pokračovat. V rámci regionu CEE aktuálně mezi země s největším potenciálem pro expanzi e-shopu patří maďarský trh. Proč je tomu tak?
Maďarsko disponuje velkým počtem potenciálních zákazníků a menším počtem online obchodů. Počet aktivních e-shopů je trojnásobně nižší než na Slovensku a až desetinásobně nižší než v Česku. Online prodej v Maďarsku dnes představuje jen malou část z maloobchodní aktivity. Z pohledu do budoucnosti je to lákavý segment plný nových příležitostí. Geografická poloha, rozvinutá logistická síť a přijatelné vstupní náklady zařazují expanzi do Maďarska k vyhledávané volbě po úspěchu na domácím a českém trhu.
Země má téměř 10 milionů obyvatel a táhne se podél jižní slovenské hranice. Hraničí se sedmi státy. Hodnota HDP v roce 2020 byla na úrovni 150 miliard dolarů, což představuje 0,14 % světové ekonomiky. Očekává se, že do konce roku 2021 poroste a dosáhne 176,30 miliard dolarů. Maďarsko je členem EU, Schengenského prostoru, OSN, NATO i OECD. Domácí měnou je maďarský forint. Výhodou maďarského e-commerce trhu je nízká konkurence a nejlepší roky ho ještě teprve čekají.
Maďarsko je 53. největší e-commerce trh, který každoročně roste. Pandemie výrazně zasáhla do světa e-commerce a změnila nákupní chování i maďarských obyvatel. Nejúspěšnějším segmentem je móda. Následuje prodej elektroniky, potraviny a zboží osobní péče, hračky a hobby markety a žebříček uzavírá prodej nábytku.
Nejúspěšnějším internetovým obchodem v Maďarsku je emag.hu, který se zaměřuje především na prodej elektroniky. Celkové příjmy společnosti v roce 2020 byly na úrovni 200 milionů dolarů a zaznamenaly více než 107procentní meziroční nárůst. Druhým největším hráčem na trhu je alza.hu s příjmy 75 milionů dolarů a tesco.hu 75 milionů dolarů.
Maďarský e-commerce bude i v dalších letech růst. Statista Digital Market předpovídá růst na úrovni 18 %. Stále víc lidí upřednostňuje nákup přes internet před osobní návštěvou prodejny. Až 8 z 10 Maďarů ve věku od 18 do 79 let si koupilo něco online. Maďaři se navíc přestávají vázat pouze na domácí obchody a stále víc zákazníků aktivně vyhledává zahraniční značky. Důležitý faktor, který zohledňuje maďarský zákazník při online nakupování, je cena produktu a dopravy. Velké množství zákazníků dokáže ovlivnit při nákupu výška poštovného. A až polovinu z nich i délka doby doručení. Dalším důležitým faktorem při úspěšné expanzi do Maďarska je kvalitní lokalizace e-shopu.
Nepřesvědčivý překlad nebo chybně uvedené údaje mohou vzbuzovat nedůvěru, a to může mít dopad na konverze vašeho obchodu. Zákazníci si velmi zakládají na recenzích a doporučeních, jinak jsou vůči obchodu nedůvěřiví.
Největší obava maďarských zákazníků se váže na tzv. „After care“. Předpokládají, že po odeslání objednávky se v případě potřeby nebudou moci spojit s prodejcem a zajistit dodatečný servis. Dalším nejčastějším problémem je obava o únik osobních údajů nebo dat ze zadaných platebních karet nebo obava před těžkostmi s doručením zboží. Zákazníci očekávají problémy s doručením zboží na správnou adresu, jeho ztrátu nebo i poškození při přepravě. Nakupující mají strach i z jeho kvality, zda bude korespondovat s údaji prodejce a tak nakonec od nákupu ustoupí. V žebříčku se ocitla i starost o originalitu výrobku hlavně v případě drahých značek. E-shopy by měly svůj marketing na maďarském trhu cílit právě na posílení důvěry v oblastech, které jsou nejčastějším důvodem odstoupení od koupě zboží. Zákaznická podpora v maďarštině může sehrávat při expanzi do Maďarska klíčovou roli a promptně vyřešit jakékoliv problémy zákazníka, ať už před, nebo po vytvoření objednávky.
Je důležité přizpůsobit se chování zákazníků a poskytnout jim možnosti, na které jsou zvyklí. Platí to i u způsobu platby za zboží. V Maďarsku dlouho výrazně převládala platba v hotovosti. Poslední statistiky naznačují, že tento trend se postupně mění. Platba kartou se vyrovnala platbě na dobírku (29 %) a toto číslo bude velmi pravděpodobně i dále růst. V těsném závěsu je platba kartou na místě vyzvednutí zásilky (28 %). I přesto elektronické platby výrazně zaostávají za průměrem EU. Ostatní způsoby placení dosáhly pod 10 %.
Maďarsko má dobře vybudované internetové pokrytí. Přístup k němu má více než 88 % celkové populace země, což představuje přibližně 8 milionů obyvatel. Více než 7 milionů z nich používá i některou ze sociálních sítí, přičemž téměř 95 % prostřednictvím připojení ze svého mobilního telefonu. Mezi nejpopulárnější sociální sítě patří Facebook, následuje Instagram a Snapchat. Druhou nejčastěji navštěvovanou webovou stránkou v zemi, po stránce Google, je Youtube.
Cena zboží není jediný faktor, který rozhoduje o tom, zda u vás zákazníci nakoupí. Kromě správně zvládnuté lokalizace je to také rychlost a cena za dopravu. Jednoduché by nemělo být jen nakupování, ale také vrácení nevhodného nebo poškozeného zboží. Lokální sběrné místo v Maďarsku vám pomůže zrychlit proces vratek a uvedením lokální adresy zvyšujete důvěryhodnost e-shopu.
Maďarský trh nabízí dobrou rozlohu a polohu v rámci Evropské unie. I díky tomu dokáže poskytnout dostatek kvalifikovaných zaměstnanců v různých oblastech. Kromě toho disponuje kvalitním logistickým zázemím. Vzhledem k tomu, že velká část objednávek přichází právě z větších míst, je doručování rychlé a náklady jsou o něco nižší.
Maďarsko se zařazuje mezi země s nejjednodušším systémem doručování zásilek na světě. Většina obyvatelstva žije ve městech, z čehož lze předpokládat, že se infrastruktura v zemi bude stále víc rozvíjet. Maďarsko má logistická centra rovnoměrně rozmístěná po celé zemi a navzájem dobře propojená. Většina z nich se nachází v blízkosti hranic a v okolí hlavního města Budapešti. Maďarsko má 5 největších poskytovatelů přepravních služeb – DPD, GLS, Express One, MPL a Sprinter.
Vhodnou cestou pro expanzi do Maďarska může být i využití fulfillment centra. Na maďarský trh se zaměřuje například společnost Authentica fulfillment.
E-commerce v Maďarsku má, při srovnání s jinými trhy směrem na západ, stále velké rezervy růstu. To pro podnikatele uvažující o vstupu na maďarský trh představuje výzvu využít dobrý potenciál země a méně nákladnou formu expanze.
Hledáte řešení vaší expanze či lokalizace? Napište nám nebo si domluvte konzultaci se mnou: +421 918 722 843, ruzicka@expandeco.com.
DACH region je znám vysokou bonitou zákazníků, ale nedůvěrou vůči střední a východní Evropě. Proto je obzvláště důležité nabízet top kvalitu služeb a nezapomínat přitom na udržitelnost, ochranu osobních údajů či na marketplace Amazon.
Maďarský trh představuje po Slovensku pro mnoho českých e-shopů jednu z prvních exportních zkušeností. Jedná se o velký, zajímavý a rozvinutý trh, na kterém se Čechům obvykle dobře daří.
Co musí udělat firma, aby byla i v zahraničí dlouhodobě úspěšná? To byla hlavní otázka v živém rozhovoru na portálu MladyPodnikatel.cz. Zajímavé odpovědi na otázky zakladatele portálu Jirka Rosteckého přinesli Tomáš Vrtík z Expandeco a Peter Árva, který rozjížděl zahraniční logistiku v e-shopu Bibloo.cz. Přečtěte si náš stručný výběr z rozhovoru, který najdete v kompletní podobě na portálu Mladypodnikatel.cz.
Na zprávy odpovídáme standardně do 48 hodin.
