Logistyka zwrotna

Kraj w kształcie "długiego buta" oznacza logistyczne wyzwanie dla europejskich sklepów internetowych. Dostawy do mniej dostępnego południa Włoch trwają dłużej niż dostawy do północnej części kraju. Z kolei Grecy ze swoim podejściem "jutro też jest dzień" z większym luzem podchodzą do szybkości dostawy. Klienci z Europy Południowej, podobnie jak z innych krajów, są wymagający w stosunku do obsługi – żądają bezproblemowych zwrotów i jak najszybszego rozpatrywania ich reklamacji. I właśnie w tym pomagają lokalne punkty zwrotów.

W poprzedniej części naszej serii o kosztach ekspansji skupiliśmy się na kosztach związanych z obsługą klienta, kiedy korzystniejsza jest budowa własnego zespołu i odwrotnie, kiedy skorzystać z usług agencji. W piątej części dowiesz się, o czym trzeba pamiętać prowadząc księgowość, jak pilnować prawa handlowego danego kraju oraz jaką rolę odgrywa logistyka zwrotna w rozwoju e-sklepu.