Jak spełnić oczekiwania włoskich i greckich klientów? Pamiętaj o logistyce zwrotnej!

Sklepy internetowe ponoszą coraz większe koszty, aby jak najefektywniej zarządzać zwrotem towarów. Przykładowo, jeśli włoskiemu klientowi nie spodobają się słowackie buty, prosty zwrot towaru nie zniechęci go do wyboru innego produktu w tym samym sklepie. Dzięki punktom zwrotu w Atenach możesz szybciej obsługiwać klientów nawet na greckich wyspach (konieczny jest transport morski). Dzięki lokalnym magazynom sklepy internetowe są bliżej swoich klientów. To wpływa na ich zadowolenie.

Symbol mody z niedoborem modowych sklepów internetowych?

Włochy to trzecia największa gospodarka Europy. Modny ubiór ma znaczenie dla wielu Włochów. Liczba rodzimych sklepów internetowych z ubraniami nadal nie zaspokaja zapotrzebowania 60-milionowej populacji. Zakupy w Internecie to domena młodych Włochów, ale starsze pokolenie również jest otwarte na nowości. Włoscy konsumenci dość długo zastanawiają się przed decyzją zakupową. Dlatego przypomnienie o produktach zapisanych w koszyku, na przykład z opcją zapisania artykułów na później, znacząco pomaga w sprzedaży. Warto pamiętać, że istnieje stosunkowo duża różnica w sile nabywczej między północą a południem kraju.

• 6 godzin – średni dzienny czas spędzany w Internecie
• 50 milionów aktywnych użytkowników Internetu
• 33% roczny wzrost e-commerce
• 55% populacji robi regularnie zakupy w sieci

Znaczenie 6 najważniejszych czynników wpływających na zakupy online wśród włoskich klientów:  

• 63% – darmowa wysyłka
• 47% –kupony i zniżki
• 38% – opinie
• 34% – łatwość dokonywania płatności online
• 32,9% – łatwość zwrotu towarów
• 28,1% – dostawa następnego dnia

Średnie orientacyjne roczne wydatki według kategorii:

• Moda: 15,8 mld euro
• Elektronika: 11,7 mld euro
• Opieka osobista i domowa: 6 mld euro
• Meble: 3,4 mld euro
• Zabawki i hobby: 3,2 mld euro
• Żywność: 3 mld euro

Źródło: www.datareportal.com

„Jutro też jest dzień”? Jak zdobyć przewagę nad konkurencją w Grecji?

Około 2000 greckich wysp to wyzwanie logistyczne dla rodzimych i zagranicznych sklepów internetowych. Dlatego Grecy często preferują rodzime lub profesjonalnie zlokalizowane sklepy internetowe –zakupy robi tam nawet 80% populacji. Lokalny punkt odbioru lub zwrotu może więc stanowić decydującą przewagę nad konkurencją. Dzięki szybkiej dostawie lub szybkiemu zwrotowi produktu możesz pozytywnie zaskoczyć Greków i przekonać ich o profesjonalizmie Twojego sklepu internetowego. Warto pamiętać – przed wejściem na grecki rynek należy przygotować się na rozbudowaną biurokrację.

• 80% populacji mieszka w miastach
• 8,5 mln aktywnych użytkowników Internetu
• 6 godzin – średni dzienny czas spędzany w internecie
• 733 euro – średnie roczne wydatki online na jednego mieszkańca
• 5,5 mln mieszkańców regularnie robi zakupy w sieci

Procentowe znaczenie czynników wpływających na realizację zamówienia:

• 68,2% – darmowa wysyłka
• 51,7% – kupony i zniżki
• 48,3% – pozytywne opinie
• 44,6% – łatwość dokonywania płatności online
• 39% – punkty lojalnościowe
• 36,5% – łatwość zwrotu towarów
• 35,9% – płatność za pobraniem
  
  

Średnie roczne wydatki w poszczególnych kategoriach:

• Moda: 1,5 mld euro
• Elektronika: 897 mln euro
• Opieka osobista i domowa: 893 mln euro
• Meble: 337 mln euro
• Zabawki i hobby: 290 mln euro
• Żywność: 67 mln euro

Źródło: www.datareportal.com

Czym jest logistyka zwrotna?

Logistyka zwrotna to wysyłanie towarów od klienta z powrotem do sklepu internetowego. Jest ona szczególnie ważna dla firm, które sprzedają towary za granicą i nie mają własnego lokalnego adresu – magazynu, sklepu czy biura. Wielu klientów nie kupuje w sklepach internetowych, które nie mają lokalnego adresu do zwrotu towarów.

„Posiadanie go zapewni Ci większe zaufanie ze strony zagranicznych klientów, zwiększy konwersję, zmniejszy koszty logistyki zwrotnej i przyspieszy proces reklamacji i zwrotów.” – Tomáš Vrtík, CEO & Partner, Expandeco

Jak działa zarządzanie zwrotami w Expandeco?

Jeśli otrzymamy zwrot w naszym punkcie zwrotu za granicą, zwykle jest on w pełni przetwarzany w ciągu 24 godzin (najpóźniej w ciągu 48 godzin). Paczki rejestrujemy w naszym systemie, a sklep internetowy w czasie rzeczywistym otrzymuje informacje o statusie wszystkich zarejestrowanych zwrotów. Jeżeli zachodzi taka potrzeba, możemy również otwierać paczki i sprawdzać zwrócone towary.

Sklep internetowy może wtedy wcześniej obsłużyć zgłoszenie klienta, zwrócić pieniądze lub np. wysłać produkt o innym rozmiarze. Zwrócony produkt jest przechowywany i przygotowywany do wysyłki do sprzedawcy. Termin wysyłki jest uzgadniany z góry. Standardowo wysyłamy zwrócony towar raz w tygodniu. Termin można dostosować do potrzeb rynku lub sezonowości sprzedaży.