Expandeco Blog

Spoločnosť Expandeco, líder v riešeniach pre zahraničnú expanziu e-shopov, pokračuje v ofenzíve. Po minuloročnom spojení s Poštou bez hraníc ohlasuje ďalšiu strategickú akvizíciu.

Už siedmy rok po sebe vám, kamaráti, prinášam svoj pohľad na e-commerce trh a samozrejme aj na to, čo sa dialo priamo v našej firme. Prinášam vám o niečo osobnejší pohľad – moje prežívanie, úspechy aj frustrácie z roku 2025.

Úspešný vstup na nové európske trhy stojí na dôkladne pripravenej a lokálne prispôsobenej e-mailovej komunikácii. V článku sa pozrieme na to, ako budovať a automatizovať viacjazyčný e-mail marketing - s dôrazom na kultúrne špecifiká, konzistentnosť značky a stabilné operatívne zázemie, bez ktorých sa expanzia v e-commerce nezaobíde.

Pri expanzii do zahraničia najviac uspejú značky, ktoré chápu miestne zvyky zákazníkov, pretože ich očakávania sa môžu medzi krajinami výrazne líšiť. Dômyselné prispôsobenie popredajných služieb, komunikácie a procesov vrátenia tovaru nielen eliminuje riziko chýb, ale aj buduje trvalé vzťahy so zákazníkmi.

V tomto článku vám na príklade Maďarska a Nemecka ukážeme, ako vytvoriť crossborder CX, ktorý funguje.

Customer Journey Map (CJM) alebo mapa zákazníckej cesty zobrazuje každý krok zákazníckej cesty – od prvého kliknutia až po konečný nákup – a umožňuje vám implementovať lokálne riešenia, ktoré budujú dôveru, odstraňujú prekážky a zvyšujú predaj. V tomto článku vysvetľujeme, ako mapovanie nákupnej cesty funguje v praxi, a navrhujeme, ako strategicky využiť CJM, aby sa váš zákazník cítil „ako doma“ už od prvého kontaktu.