Expandeco Blog

Už siedmy rok po sebe vám, kamaráti, prinášam svoj pohľad na e-commerce trh a samozrejme aj na to, čo sa dialo priamo v našej firme. Prinášam vám o niečo osobnejší pohľad – moje prežívanie, úspechy aj frustrácie z roku 2025.

Pri expanzii do zahraničia najviac uspejú značky, ktoré chápu miestne zvyky zákazníkov, pretože ich očakávania sa môžu medzi krajinami výrazne líšiť. Dômyselné prispôsobenie popredajných služieb, komunikácie a procesov vrátenia tovaru nielen eliminuje riziko chýb, ale aj buduje trvalé vzťahy so zákazníkmi.

V tomto článku vám na príklade Maďarska a Nemecka ukážeme, ako vytvoriť crossborder CX, ktorý funguje.

Customer Journey Map (CJM) alebo mapa zákazníckej cesty zobrazuje každý krok zákazníckej cesty – od prvého kliknutia až po konečný nákup – a umožňuje vám implementovať lokálne riešenia, ktoré budujú dôveru, odstraňujú prekážky a zvyšujú predaj. V tomto článku vysvetľujeme, ako mapovanie nákupnej cesty funguje v praxi, a navrhujeme, ako strategicky využiť CJM, aby sa váš zákazník cítil „ako doma“ už od prvého kontaktu.

Maďarská „SOI“ dokáže nielen udeľovať pokuty, ale v krajnom prípade vie nariadiť aj blokovanie domény či uzavretie e-shopu. Kontroluje pritom nielen správnosť obchodných podmienok, zobrazenie cien a zliav, ale aj recenzie či objednávkový proces.

Ako kontroly prebiehajú, čo býva najčastejším dôvodom pokút a ako postupovať, ak vám príde oznámenie od inšpekcie? Prinášame prehľad základných pravidiel, skúseností z praxe a odporúčaní, ako minimalizovať riziko sankcií.

V e-commerce existuje pravda, o ktorej sa nehovorí: rast vás môže zabiť skôr, než si stihnete pripiť na úspech. Čísla v reportoch vyzerajú skvele, tržby stúpajú, objednávky pribúdajú, no namiesto osláv pociťujete niečo, čo by sa dalo nazvať „depka v ecommerce“. Práce je viac, chaosu tiež, no reálny zisk a pocit kontroly sa vytrácajú. Ste v pasci vlastného rastu.