Zberné miesto pre vrátený tovar

Pri expanzii do zahraničia najviac uspejú značky, ktoré chápu miestne zvyky zákazníkov, pretože ich očakávania sa môžu medzi krajinami výrazne líšiť. Dômyselné prispôsobenie popredajných služieb, komunikácie a procesov vrátenia tovaru nielen eliminuje riziko chýb, ale aj buduje trvalé vzťahy so zákazníkmi.

V tomto článku vám na príklade Maďarska a Nemecka ukážeme, ako vytvoriť crossborder CX, ktorý funguje.

Krajina v tvare „dlhej čižmy“ nie je pre európske e-shopy veľmi logisticky výhodná. Doručovanie tak komplikuje menej dostupný juh Talianska. Gréci sa zas svojím prístupom „aj zajtra je deň“ veľmi netrápia rýchlosťou doručenia zásielok. Juhoeurópski zákazníci sú však podobne ako v iných krajinách nároční na servis, požadujú bezproblémové vrátenie tovaru a čo najrýchlejšie riešenie ich reklamácií. A práve to sa dá bez kompromisov vyriešiť zbernými miestami v zahraničí.

Mení sa svet, s ním sa meníme aj my. Zmeny si vyžadujú aj nové znalosti, ktoré teraz máte na dosah v profesionálnej forme – už v siedmej publikácii z dielne Dognetu. Kniha je sumárom širokých poznatkov z každej dôležitej e-commerce oblasti, vysvetlí vám presne to, čo potrebujete vedieť pri budovaní úspešného e-shopu. 

V predchádzajúcej časti našej série o nákladoch na expanziu sme sa venovali výdavkom spojených so zákazníckou podporou, kedy je lepšie budovať si vlastný tím a naopak, kedy využiť služby agentúry. V tejto, už piatej časti, sa dočítate na čo myslieť pri správe účtovníctva, ako si ustrážiť obchodné práva daného štátu a akú dôležitú úlohu zohráva pri expanzii eshopu práve reverzná logistika.

Čo musí urobiť firma, aby bola aj v zahraničí dlhodobo úspešná? To bola hlavná otázka v živom rozhovore na portály MladyPodnikatel.cz. Zaujímavé odpovede na otázky zakladateľa portálu Jirka Rosteckého priniesli Tomáš Vrtík z Expandeco a Peter Árva, ktorý rozbiehal zahraničnú logistiku v e-shope Bibloo.cz. Prečítajte si náš stručný výber z rozhovoru, ktorý nájdete v kompletnej podobe na portáli Mladypodnikatel.cz.