Logistyka zwrotna

Ukraina

Redukcja kosztówIstniejąca infrastruktura umożliwia e-sklepom niezwykle szybkie i niedrogie zarządzanie logistyką zwrotów bez konieczności dodatkowych inwestycji.
Wszędzie u siebieDzięki naszym miejscowym punktom przyjmowania zwrotów i reklamacji zyskujesz zaufanie klientów na poziomie krajowych e-sklepów w dowolnym miejscu Europy.
W czasie rzeczywistymRejestrując niezwłocznie paczki zagraniczne i wprowadzając niezbędne informacje do naszego systemu CRM, możesz realizować zgłoszenie klienta już w dniu przyjęcia przesyłki.

Od miejscowego adresu do logistyki zwrotów

Obsługa paczek jest dostępna pod naszymi miejscowymi adresami w 17 krajach europejskich. Częścią tej niezbędnej usługi w procesie rozszerzania działalności e-sklepów jest również zaspokajanie specyficznych i indywidualnych potrzeb. Od natychmiastowej rejestracji i raportowania, poprzez przechowywanie towaru, po dokładną kontrolę opakowań.

Expandeco wynajmuje miejscowy lokal, którego adres e-sklep podaje na stronie internetowej, w regulaminie lub w formularzu reklamacyjnym.

W przypadku problemów lub niezadowolenia klient może wysłać towar jako przesyłkę krajową za pośrednictwem dowolnej firmy kurierskiej lub poczty.

Rejestrujemy paczkę w wewnętrznym systemie CRM i od razu przesyłamy informację do interfejsu klienta, gdzie e-sklep ma pełną kontrolę nad zwrotami, możliwość bezpośredniego komunikowania się z punktem odbioru i zarządzania przesyłkami zgodnie ze swymi aktualnymi potrzebami .

Tymczasowo przechowujemy otrzymane paczki i wysyłamy je zgodnie z ustaloną częstotliwością jako przesyłkę zbiorczą bezpośrednio do centralnego magazynu sklepu internetowego.

Zalety logistyki zwrotów

Dostęp do informacji

Funkcjonalna infrastruktura zapewnia zawsze aktualny przegląd przepływu zwracanych towarów, dzięki czemu możesz podejmować właściwe i szybkie decyzje.

Dorównanie konkurencji

Dzięki naszym lokalnym adresom punktów przyjmowania zwrotów i reklamacji zyskujesz długoterminową maksymalizację zaufania zagranicznych klientów na poziomie lokalnych graczy.

Udoskonalanie

Logistyka zwrotów jest często główną słabością w procesie ekspansji sklepów internetowych. Dzięki naszej infrastrukturze otrzymujesz wyjątkową jakość usług w całej Europie.

Satysfakcja konsumenta

Szybko informując zagranicznych klientów o zwrotach, zmniejszamy również obciążenie działów obsługi klienta.

Przyspieszenie procesu reklamacyjnego

Skuteczna logistyka zwrotów polega na szybkości wymiany towaru lub zwrotu pieniędzy za towar. Nie każ swoim klientom czekać.

Wzmocnienie konwersji

Mając lokalny adres, możesz podnieść wiarygodność swojego zagranicznego przedsięwzięcia, a odsetek pomyślnie zrealizowanych zakupów wzrośnie.

Ciekawostki o rynku ukraińskim

Tak blisko i tak daleko. Kilkukrotnie większy sąsiedni rynek jest dla nas nadal stosunkowo mało znany. W przypadku ekspansji na wschód konieczne jest przygotowanie biznesu na opłaty celne obowiązujące w handlu z krajami spoza strefy Schengen, używanie ukraińskiej hrywny, rozległość kraju ze słabo rozwiniętą infrastrukturą, język słowiański stosujący cyrylicę czy administracyjną złożoność księgowości i przepisów podatkowych.

Z drugiej strony, zaletą wejścia na rynek ukraiński może być aktualny bardzo szybki wzrost zainteresowania zakupami online, najczęściej używana wyszukiwarka Google z relatywnie niskimi kosztami marketingu internetowego czy brak początkowego obowiązku założenia lokalnej firmy. Ponadto na sklepy internetowe czekają cierpliwi klienci złaknieni atrakcyjnych produktów dobrej jakości z krajów zachodnich, które nie są dostępne na rynku ukraińskim.

Jakie są sposoby pozyskania ukraińskich klientów oprócz lokalizacji oferty do cyrylicy, sprawdzonego transportu czy popularnych opcji płatności w hrywnach ukraińskich na konto w krajowym banku? Przykładowo Ukraińcy doceniają również szczegółowe opisy produktów, przejrzystą formę zamówienia, prostą procedurę zwrotu zakupionego towaru na lokalny adres, a także potwierdzenie otrzymania zamówienia przez ukraiński dział obsługi klienta. Dlatego też wiarygodność u Ukraińców można zyskać również dzięki miejscowemu numerowi telefonicznemu lub popularnej komunikacji za pośrednictwem czatu na żywo.