Słowenia: Wysoka średnia wartość zakupu i impulsywni kupujący. Jak dokonać ekspansji na mniejszy, lecz dojrzały rynek?
Niższe koszty wejściowe, popularność zakupów w zagranicznych e-sklepach i status najbogatszego kraju bałkańskiego. Jeden z najmniejszych krajów w Europie pod względem wielkości, ale jeden z najsilniejszych pod względem siły nabywczej. Przeczytaj nasz specjalny e-book, który poprowadzi Cię przez pierwsze kroki ekspansji na Słowenię.
Naród elokwentny i pełen temperamentu
Podobnie jak w przypadku innych rynków, w Słowenii obowiązuje złota zasada. Gruntowna lokalizacja jest niezbędna do prowadzenia udanego biznesu za granicą. O ile znajomość angielskiego jest wśród Słoweńców wysoka, głównie ze względu na rozwiniętą branżę turystyczną, o tyle język słoweński na liniach obsługi klienta znacznie zwiększa wiarygodność zagranicznych marek.
,,Słoweńcy szczególnie lubią wykonywać telefony i sprawdzać wiarygodność e-sklepów. Są elokwentni i temperamentni, często mocno impulsywni. Lubią trzymać się motta: 'Klient, nasz Pan“ - Jana Hrdlicová, Customer Support Slovenia, Expandeco
Lubią też wytykać niespójności gramatyczne w reklamach czy brak instrukcji obsługi w języku słoweńskim. Na przykład katalogi produktów są nadal popularne wśród słoweńskich klientów.
Ponad połowa klientów podczas dokonywania zakupu kieruje się warunkami reklamacji i zwrotów. Prostota i szybkość procesu zwrotnego, w postaci słoweńskiego adresu pełniącego rolę punktu odbioru, są powszechnym i sprawdzonym elementem pozytywnego doświadczenia klienta.
,,Jeśli adres zwrotny nie znajduje się w Słowenii, e-sklep praktycznie przestaje istnieć dla Słoweńców. Takie zamówienia są często anulowane.“ - Paweł Bilczyński, Country Manager, Expandeco
Najszybciej rozwijającym się segmentem jest niewątpliwie moda. Znacząco rośnie nie tylko odsetek sprzedaży online, ale także średnia wartość zakupów. Słoweńcy przy zakupie ubrań zwracają jednak szczególną uwagę na tabele rozmiarów. To także te, które przy prawidłowej prezencji znacząco eliminują zwroty. Co jednak może dziwić, do największego potencjału sprzedażowego należą zabawki i produkty z segmentu dziecięcego.
Jeśli chodzi o komunikację marketingową, lokalne agencje mogą Wam pomóc znaleźć drogę do Waszych klientów. Mają bezpośredni kontakt z rynkiem, są w zgodzie z mentalnością narodu i jego wymaganiami. Więcej o doświadczeniach rynkowych, niezawodnych partnerach i praktycznych zaleceniach opartych na konkretnych danych można przeczytać w naszym krótkim, przejrzyście skonstruowanym e-booku.
Czy masz pytania dotyczące ekspansji na Słowenię? Skontaktuj się z nami, chętnie pomożemy.