Nálunk, az Expandecoban kedves és ügyes ügyfélszolgálatis kolléganőink naponta több tíz telefont intéznek el vidáman. Ez nem csupán agytekervényeiket mozgatja meg rendesen, hanem hangszálaik tűrőképességét is próbára teszi. Hasonló a helyzet az Ön webáruházában is. Ezért osztunk meg Önnel néhány tippet, miként birkózhatnak ezzel a kellemetlen betegséggel mihamarabb.
Minden embernek, aki a hangjával keresi a kenyerét, ismert a teljes hangvesztés valamint a rekedtség fogalma. Ebbe a csoportba tartoznak az Ön (illetve a mi) ügyfélszolgálati kollégáink is, akik napi szinten oldják meg örömmel az ügyfelek különféle kéréseit és felelnek kérdéseikre. Az egésznapos beszéd azonban megterhelő, így aztán nem csodálkozhatunk, ha hangszálaik egyik napról a másikra feladják a szolgálatot. A beszédhang elvesztését és a rekedtséget nem szabad félvállról venni, ugyanis könnyedén krónikussá válhat ez az állapot.
A hangszálak érzékenyek
A hangszálak a páros szervek közé tartoznak, nem mások, mint két darab izom, melyek a gégében helyezkednek el. Az összetételük nagy rugalmasságot eredményez. Kilélegzésnél a kiáramló levegő megrezegteti a hangszálakat gégénkben, így jön létre a hang. A hangszálak azonban nagyon kényesek, rosszul hathatnak rájuk például egyes ételek (túlzottan hideg, meleg ételekk csípős ízek) vagy italok (hidegek vagy szénsavasak). Ugyanígy rossz hatással lehet rájuk a dohányfüst, valamint a poros környezet is.
Néha azonban elég egy egyszerű kis megfázás, túláradó éneklés, vagy az ügyfélszolgálatosok körében jól ismert egésznapos beszéd, és a hangnak könnyedén annyi.
A hangszálak betegségének első tünetei
Első tünetként, mely valamilyen problémára utal, a hang elváltozása. Ez annyit jelent, hogy reggel felkel, elintéz pár telefonhívást, maj deste haza megy és a hangja már valahogy ne maz igazi, valahogy gyengébb, rekedtes. Ebben a pillanatban kellene felkapnia a fejét. Hangszálai változásokon mennek keresztül. A gége és a hangszálak tulzott vérrel való telítettsége eredményeként enyhe duzzanat keletkezik, és megnő a váladék termelődése is.
Elsősegély
Hagszálainknak kellő segítséget nyújthatunk azzal, ha pihentetjük őket, vagyis nem beszélünk, nem kiabálunk, nem énekelünk, és soha, semmi szín alatt nem suttogunk! A suttogás csak még jobban leterheli a hangszálakat.
Fontos mozzanat a keletkezett váladék feloldása,mely körülöleli a hangszálakat. Nélkülözhetetlen ennek kiköhögése is,melyet különböző gyógynövényes teákkal érhetünk el, megfelelő például a kakukkfű, hársfa, bodza és martilapu tea. Az erős és egészséges hangot visszahozhatja a kalcium tartalmú szirup, ugyanilyen injekció vagy szopogatótabletta, mely segít a nyálkahártya regenerációjában.
A gyógyulást öreganyáink hagyomás bölcssségével is elősegítheti. Hasznos lehet a meleg tej ivása, sós vízzel való öblögetés, vagy zsályafőzettel való öblögetés, mézbe áztatott torma és hagyma fogyasztása,illetve a meleg hagymás pakolások.
A rekedtség vagyis a hangszálak betegségének 3-4 napon belül visszavonulót kellen fújnia. Amennyiben a rekedtség vagy hangvesztés egy hét elteltével is fennáll, ne várjon, hanem keresse fel orvosát. Az esetek nagyrészében komplikálhatja betegségét akár egy bakteriális fertőzés is, melyet antibiotikumokkal kell kezelni.
A beszédtanár megtaníthatja, hogyan használja megfelelően hangját
A rekedt hang, illetve a teljes hangvesztés legfőbb oka ügyfélszolgálatis kolléganőink esetében is gyakorta a gyenge, nem kellőképpen képzett beszédhang. A hangszálak gyakori használat esetén úgymond teljesen elfáradnak. Mivel hangszálaink is izmok, így szükséges „edzeni“ őket, ugyan nem edzőteremben, hanem hangtanárnál. Amennyiben úgy gondolják hogy a beszédtanárok, vagy énektanárok csupán az énekhang javításában segédkeznek, tévednek. A beszédtanár bárkinek segíthet, akinek fő munkaeszköze a hangja. A beszédtanár fő feladata, hogy megtanítsa a megfelelő beszédet, levegővételt, hangképzést, illetve azt, hogyan tartsa „kondiban“ a hangját.
Kedves ügyfélszolgálati munkatársak, mivel kellemesen dallamos hangjukat minden nap használják, akár több órában is, nem szabadna megfeledkezniük a rendszeres foniátriai vizsgálatokra. Ezzel könnyedén megelőzhetik a kellemetlen hangszálakkal kapcsolatos problémákat,melyek nem csupán munkahelyi tehendőikre, hanem magánéletükre is kellemetlenül hathatnak.
A visszajelzés nemcsak a való életben a túlélés alapja, hanem az üzletben is, nem beszélve arról, ha a vállalkozásának fontos eleme az ügyfélszolgálat.
Az ügyfélszolgálat minden kétséget kizárva nagyon fontos a siker értekében, amelyek az e-kereskedelemben mozognak. A vásárlók elégedettségétől függ az üzlet hírneve, amelyre a vásárlók különösen érzékenyek a webáruházak esetén. Egyetlen rossz komment a Facebookon, vagy negatív értékelés egy áruösszehasonlító oldalon elegendő ahhoz, hogy eltántorítsa a potenciális vásárlót a rendeléstől. Ezt pedig nem engedheti meg magának!
Az elégedett ügyfél minden vállalkozó prioritása. A dícsérő szavakra és az elismerésekre könnyű reagálni. Mit tegyünk azonban ha a másik véglettel találjuk szemben magunkat? Hogyan “zabolázzuk” meg az agresszív és látszólag kezelhetetlen ügyfelet, aki a panaszáradat mellett még webáruháza megítélését is sárba akarja tiporni? Ebben a cikkben 5 hasznos tanácsot közlünk, melyek garantáltan segítenek majd a bajban! :)
Az üzenetekre általában 48 órán belül válaszolunk.