Tomáš Vrtík: Takýto bol rok 2020 v Expandeco

Ďakovačka kolegom na úvod

Začnem poďakovaním. Mojim kolegom. Vážim si vás. Ďakujem zato, že sme sa na vás mohli celý rok spoľahnúť. Uvedomujem si váš prínos pre Expandeco a cítim veľkú zodpovednosť za to, koľko nás už je.

Veľmi sa teším, že s množstvom z vás robíme druhý, tretí, ba aj štvrtý rok. Vy aj napriek novým a novým výzvam, zvýšeným nárokom, naďalej zostávate súčasťou Expandeco rodiny. 

Žiadne istoty garantovať neviem, nechcem, nie som politik. Ale sľubujem vám, že sa aj naďalej môžete spoľahnúť na náš férový prístup a podporu v blbých časoch. O tom predsa rodina je. 

Časy covidí, co se jen tak nevidí 

Toto si tu tu odložím, aby som si niekedy aj o 10 rokov pripomenul, čo za crazy dobu sme žili.

Fú, zle mi je, keď si spomeniem na prepuknutie pandémie. Veľa sme toho nenaspali. Mali sme úprimne obavy, čo s nami bude. Nehanbím sa priznať, že to neboli len také biznisové obavy, ale aj existenčné. Bola to veľmi stresujúca doba, ale našťastie sme ju zvládli aj vďaka ťažkým, no veľmi rýchlym a dobrým rozhodnutiam.

Inak, pre predstavu vám popíšem situácie našich bežných klientov v tom období:

Prvá skupina boli klienti, ktorí chceli expandovať, no nevedeli sme sa pohnúť ďalej. Z dôvodu uzatvorených hraníc sme nemohli cestovať a doklepnúť nevyhnutné administratívne záležitosti ako otvorenie bankových účtov, registrácie k DPH a pod.

Druhou skupinou boli vystrašení klienti. Tí, ktorí plánovali spoluprácu, boli sme dohodnutí na všetkom podstatnom, no príchodom Covidu svoje investičné zámery stopli. 

Treťou skupinou boli klienti, ktorí rástli v tomto období tak rýchlo, že nemali čas na ďalšiu expanziu. Skrátka nebolo v ich silách kapacitne obslúžiť ani len svoje domáce trhy (predovšetkým SK/CZ). Takže vlastne nikto neexpandoval, lebo X dôvodov. Všetky pochopiteľné a logické. 

V podnikateľsky mŕtvom období sme využili náš network na rozbehnutie biznisov, ktoré nám vykrývali výpadky príjmu. A preto ste mohli nosiť naše rúška slovenskej výroby, ktoré ste si kúpili napr. v DM drogérii alebo vás obslúžila pani za prepážkou v Tatra banke, ktorej sme dodávali nitrilové rukavice. Klobúk dole, pred kolegom Filipom, ktorý sa aj napriek ťažkej situácie chopil roboty a vďaka ktorému sme spravili tieto marcovo-aprílové dealy.

Firme Gevorkyan sme pomohli s naštartovaním a distribúciou ich vlastných ochranných masiek cez e-shop na mieru. Bolo to náročné, stretli sa dva odlišné mindset svety – offline a online, no som presvedčený, že sme to spoločne zvládli a som veľmi vďačný za túto skúsenosť. Dnes už idú Gevorkyan vlastnou cestou. Ďakujeme im za spoluprácu a držíme palce. Raz online, navždy online... :)

Paradoxne nám koronakríza pomohla vyčistiť financie, utriasla priority, zvýšila efektivitu. Po úvodnom šoku a niekoľkomesačnom zmrazení nákladov na vývoj sme sa koncom leta znova nadýchli. Klienti začali obnovovať svoje expanzné plány. A odvtedy sme išli bomby.

Letný fuckup, ale aj začiatok Expandeco Livestreamov

Pozeral som minuloročný report a aj v ňom sme spomínali na neľahké leto. Zopakovali sme si to znova. Tentokrát v Rumunsku, na oddelení reverznej logistiky. Nepokryli sme včas nárast a nemali sme dostatočne pod kontrolou personál. 

Veľká vďaka patrí slovenskej pobočke, ktorá operatívnym stiahnutím nespracovaných balíkov pomohla rumunským kolegom a doslova heroickým výkonom nás vytiahla z hroziaceho prúseru.

Letnú náladu mi však napravilo spustenie živých vysielaní s hosťami z česko-slovenského e-commerce prostredia. Som rád, že aj po doterajších 11 rozhovoroch môžem skonštatovať, že to má šťavu, baví ma to a všetci hostia boli super. Pozrieť si ich môžete na našom Facebooku, kde nájdete aj ďalšie plánované online rozhovory. Ak vám vyhovuje audio, čeknite Expandeco účet na Spotify či iných podcastových platformách.

Triedenie priorít, „príchod novej krvi“ a rozumy od Trubíka 

V druhej polovici roka sme si maximálne utriedili priority. Chceme byť najlepším medzinárodným call centrom. Chceme byť najlepšia prekladateľská a lokalizačná agentúra. Chceme poskytovať najlepšie služby reverznej logistiky. Nie na Slovensku ani v Česku, ale v celom regióne strednej a východnej Európy. Samozrejme stále ostávame aj exportným „bedekrom“, na ktorý sa môžete pri expanzii vždy komplexne spoľahnúť.

Bez skúsených ľudí by tieto ciele nebolo možné realizovať. Ako board firmy sme už miestami vnímali únavu i limity. Či sa ti to páči alebo nie, nerozkrájaš sa. A ak aj hej, tak sa potom aj tak cítiš – rozsekaný a pomletý ako fašírka. 

Konečne sa nám podarilo doplniť tím o seniornejších ľudí. Aj prostredníctvom tohto článku by som chcel znova privítať nových kolegov, Andreu Tesákovú (Head of Localization), Petra Kleinedlera (Head of Marketing), Tomáša Růžičku (Country Manager pre Česko) i Pawla Bilczyńskieho (Country Manager pre Poľsko). Držím vám palce! 

Zároveň sme potrebovali inšpiráciu z vonkajšieho prostredia. Rozhliadali sme sa po možnostiach poradenstva, mentoringu a narazili tak na čerstvý projekt Miša Trubana, Bezcyklenia.sk, o ktorom sme sa rozprávali aj v našom živom vysielaní.

S Mišom sme dali úvodný stejčík a pivson v Mäso od Romana (pozn. red.: staré dobré časy otvorených terás). S odstupom niekoľkých mesiacov môžem povedať, že nám Mišov mentoring výrazne pomohol a pokračujeme s ním aj v roku 2021.

Rád by som s vami preto teraz zdieľal niekoľko praktických rád:

1. Ak sa chcete posunúť, resp. máte pocit, že stagnujete, vyskúšajte mentoring. a nechajte sa inšpirovať.
2. Vyvarujte sa neúspešným „wannabe“ konzultantom a mentorom, ktorých výsledky a referencie stoja za prd. 
3. Učte sa od úspešnejších, ako ste vy sami. Ja viem, obrat nie je všetko, ale zohľadnite pri výbere mentora napríklad aj Finstat. 
4. Odporúčam nezabudnúť ešte na jednu nemenej dôležitú vec. Čo za biznis váš potenciálny mentor viedol alebo vedie? Sú vôbec nejaké podobnosti vo vašom podnikaní? Uvedomujem si, že sú na to rôzne názory, no ja zo svojej skúsenosti som presvedčený, že určitý biznis prienik je pri mentoringu kľúčový. 

Zopár čísel a plány 

Obratom sme medziročne vyskočili z 950 tisíc na približne 1,4 milióna eur, čo je YoY 53% rast. Tento rok je na pláne 2,5 miliónový obrat. 

Máme vyše 50 interných kolegov a očakávame príchod ďalších zhruba 20 nových kolegov. Mimochodom, aktuálne hľadáme napríklad senior manažéra call centra. Ak cítite vašu príležitosť, určite sa mi ozvite. Keď už sme pri tých číslach, môžete aj telefonicky na +421 917 333 231. 

Momentálne máme aktívnych 14 zberných miest naprieč celou Európou a obsluhujeme klientov v 10 jazykoch. Verím, že v blízkej dobe využijeme naplno aj silný potenciál Ukrajiny. Máme už za sebou aj prvé aktivity pre otvorenie našich služieb v Grécku. Naším cieľom tak zostáva vybudovať kompletnú infraštruktúru pre celú Európu v horizonte najbližších 2 až 3 rokov. 

Z letiska zdraví Kamil Peteraj 

Na záver chcem všetkým zo srdca popriať úspešný a v zdraví prežitý rok 2021. Bude dobre, uvidíte!