Tomáš Vrtík: Takový byl rok 2020 v Expandeco

Poděkování kolegům na úvod 

Začnu poděkováním. Mým kolegům. Vážím si vás. Děkuji zato, že jsme se na vás mohli celý rok spolehnout. Uvědomuji si váš přínos pro Expandeco a cítím velkou zodpovědnost za to, kolik nás už je.

Velmi se těším, že s mnohými z vás děláme druhý, třetí, ba i čtvrtý rok. Vy i přes nové a nové výzvy, zvýšeným nárokům, nadále zůstáváte součástí Expandeco rodiny.  

Žádné jistoty garantovat nevím, nechci, nejsem politik. Ale slibuji vám, že se i nadále můžete spolehnout na náš férový přístup a podporu v blbých časech. O tom přece rodina je. 

Časy covidí, co se jen tak nevidí

Toto si to zde odložím, abych si někdy i o 10 let připomněl, co za crazy dobu jsme žili.

Fu, špatně mi je, když si vzpomenu na propuknutí pandemie. Hodně jsme toho nenaspali. Měli jsme upřímně obavy, co s námi bude. Nestydím se přiznat, že to nebyly jen takové byznys obavy, ale i existenční. Byla to velmi stresující doba, ale naštěstí jsme ji zvládli i díky těžkým, ale velmi rychlým a dobrým rozhodnutím.

Jinak, pro představu vám popíšu situace našich běžných klientů v tom období:

První skupina byli klienti, kteří chtěli expandovat, ale nevěděli jsme se pohnout dál. Z důvodu uzavřených hranic jsme nemohli cestovat a dokončit nezbytné administrativní záležitosti jako otevření bankovních účtů, registrace k DPH a pod.

Druhou skupinou byli vystrašení klienti. Ti, kteří plánovali spolupráci, byli jsme domluveni na všem podstatném, no příchodem covidu své investiční záměry stopli. 

Třetí skupinou byli klienti, kteří rostly v tomto období tak rychle, že neměli čas na další expanzi. Zkrátka nebylo v jejich silách kapacitně obsloužit ani jen své domácí trhy (především SK / CZ).

Takže vlastně nikdo neexpandoval, kvůli x důvodům. Všechny pochopitelné a logické. 

V podnikatelsky mrtvém období jsme využili náš network na rozběhnutí byznysů, které nám vykrývali výpadky příjmu. A proto jste mohli nosit naše roušky slovenské výroby, které jste si koupili např. v DM drogerii nebo vás obsloužila paní za přepážkou v Tatra bance, které jsme dodávali nitrilové rukavice. Klobouk dolů, před kolegou Filipem, který se i přes těžké situace chopil roboty a díky němuž jsme udělali tyto březnových-dubnové dealy.

Firmě Gevorkyan jsme pomohli s nastartováním a distribucí jejich vlastních ochranných masek přes e-shop namíru. Bylo to náročné, setkali se dva odlišné mindset světy - offline a online, no jsem přesvědčen, že jsme to společně zvládli a jsem velmi vděčný za tuto zkušenost. Dnes už jdou Gevorkyan vlastní cestou. Děkujeme jim za spolupráci a držíme palce. Jednou online, navždy online ... :)

Paradoxně nám korona kríza pomohla vyčistit finance, utriasla priority, zvýšila efektivitu. Po úvodním šoku a několikaměsíčním zmrazení nákladů na vývoj jsme se koncem léta znovu nadechli. Klienti začali obnovovat své expanzní plány. A od té doby jsme jeli bomby.

Letní fuckup, ale i začátek Expandeco Livestream

Koukal  jsem na loňský report a také v něm jsme vzpomínali na nelehké léto. Zopakovali jsme si to znovu. Tentokrát v Rumunsku, na oddělení reverzní logistiky. Nepokryly jsme včas nárůst a neměli jsme dostatečně pod kontrolou personál. 

Velké díky patří slovenské pobočce, která operativním stažením nezpracovaných balíků pomohla rumunským kolegou a doslova heroickým výkonem nás vytáhla z hrozícího průseru.

Letní náladu mi však napravilo spuštění živých vysílání s hosty z česko-slovenského e-commerce prostředí. Jsem rád, že i po dosavadních 11 rozhovorech mohu konstatovat, že to má šťávu, baví mě to a všichni hosté byli super. Prohlédnout si je můžete na našem Facebooku, kde naleznete i další plánované online rozhovory. Pokud vám vyhovuje audio, čeknete Expandeco účet na Spotify či jiných platformách podcastů.

Třídění priorit, "příchod nové krve" a rozumy od Trubíka 

V druhé polovině roku jsme si maximálně utřídili priority. Chceme být nejlepším mezinárodním call centrem. Chceme být nejlepší překladatelská a lokalizační agentura. Chceme poskytovat nejlepší služby reverzní logistiky. Ne na Slovensku ani v Česku, ale v celém regionu střední a východní Evropy. Samozřejmě stále zůstáváme i exportními "bedekry", na který se můžete při expanzi vždy komplexně spolehnout.

Bez zkušených lidí by tyto cíle nebylo možné realizovat. Jako board firmy jsme již místy vnímali únavu i limity. Ať se ti to líbí nebo ne, nerozkrájiš se. A pokud i hej, tak se pak také tak cítíš - rozsekán a umletý jako karbanátek. 

Konečně se nám podařilo doplnit tým o seniornější lidi. I prostřednictvím tohoto článku bych chtěl znovu přivítat nové kolegy, Andreu Tesákovú (Head of Localization), Petra Kleinedlera (Head of Marketing), Tomáše Růžičku (Country Manager pro Česko) i Pawla Bilczyńskieho (Country Manager pro Polsko). Držím vám palce! 

Zároveň jsme potřebovali inspiraci z vnějšího prostředí. Rozhlíželi jsme se po možnostech poradenství, instruktážní a narazili tak na čerstvý projekt Miša Trubana, Bezcyklenia.sk, o kterém jsme se povídali i v našem živém vysílání.

S Mišom jsme dali úvodní stejčík a pivson v Mäso od Romana (pozn. Red.: staré dobré časy otevřených teras). S odstupem několika měsíců mohu říci, že nám Mišov mentoring výrazně pomohl a pokračujeme s ním i v roce 2021.

Rád bych s vámi proto nyní sdílel pár praktických rad:

1. Pokud se chcete posunout, resp. máte pocit, že stagnujete, vyzkoušejte mentoring a nechte se inspirovat.
2. Vyvarujte se neúspěšným "Wannabe" konzultantem a mentorem, jejichž výsledky a reference stojí za prd. 
3. Učte se od úspěšnějších, jako jste vy sami. Já vím, obrat není všechno, ale zohledněte při výběru mentora například i Finstat. 
4. Doporučuji nezapomenout ještě na jednu neméně důležitou věc. Co za byznys váš potenciální mentor vedl nebo vede? Jsou vůbec nějaké podobnosti ve vašem podnikání? Uvědomuji si, že jsou na to různé názory, ale já ze své zkušenosti jsem přesvědčen, že určitý byznys průnik je při mentoringu klíčový.

Pár čísel a plány

Obratem jsme meziročně vyskočily z téměr 25 milionů na vyše 36 milionů korun, což je YoY 53% růst. Tento rok je na plánu 65 milionový obrat. 

Máme přes 50 interních kolegů a očekáváme příchod dalších zhruba 20 nových kolegů - pokud cítíte vaši příležitost, určitě se mi ozvěte. Mimochodem, aktuálně hledáme například senior manažera call centra. 

Momentálně máme aktivních 14 sběrných míst napříč celou Evropou a obsluhujeme klienty v 10 jazycích. Věřím, že v blízké době využijeme naplno i silný potenciál Ukrajiny. Máme už za sebou i první aktivity pro otevření našich služeb v Řecku. Naším cílem tak zůstává vybudovat kompletní infrastrukturu pro celou Evropu v horizontu nejbližších 2 až 3 let.

Ať je rok 2021 v znamení dalšího růstu a expanzie

Na závěr chci všem ze srdce popřát úspěšný a ve zdraví prožitý rok 2021. Bude dobře, uvidíte!