Obhliadnutie za rokom 2019 v Expandeco

Úprimne, ani neviem, kde vlastne začať. Akože ja mám rád kolotoče, ale musím sa priznať, že sa mi zo dvakrát chcelo z tejto „Expandeco dráhy“ vyskočiť.  

Flirtovačky s investormi

Prvý polrok 2019 sa niesol v znamení intenzívnych rokovaní s potenciálnymi investormi. O Expandeco sa zaujímali viaceré česko-slovenské VC fondy, angel investori i strategickí partneri. Nakoniec sme sa dostali do finálnych rokovaní s 2 partnermi, no nedopadlo to ani v jednom prípade uzatvorením dohody. Detaily s blízkymi rád preberiem pri pivku. Okrem pohladkaného ega (verte, či nie, záujem vždy poteší a vnímame ho ako ocenenie tvrdej práce), veľa sme sa aj naučili (napr. už vieme čo znamená vesting, cliff, či ESOP).

Rokovania nás okrem spoznávania množstva cudzích slov prinútili zamyslieť sa nad podstatou nášho biznisu, finančného riadenia a škálovateľnosti našich služieb. Pre nás to bola obrovská škola a len samotná skúsenosť s náročnými rokovaniami spravili z Expandeco vyspelejšiu firmu, ktorá stojí na pevnejších základoch. Jeden z výrazov, ktorý nám utkvel v hlave bol „post-money valuation,“ ktorá v prípade jednej konkrétnej ponuky činila rovných 5.000.000 €.

V rámci česko-slovenskej B2B e-commerce scény je takáto valuácia pomerne vysoká. Vysvetľujeme si to tak, že buď je fakt obrovský pretlak voľných investorských peňazí, alebo niečo naozaj robíme dobre. Tak či tak, pre nás je aj takéto ohodnotenie firmy veľká odmena za tvrdú prácu, ktorú na všetkých úrovniach v Expandeco denno-denne predvádzame. Ale poďme ďalej.

Letná facka

Spomínal som náročné leto. Spravili sme čiastočne aj menežérsku chybu, keď sme Slovinsko spustili s človekom, ktorý nato nebol vhodný a žiaľ nechal nás totálne v štichu po týždni spolupráce, čo pocítilo aj zopár našich klientov. Veľmi podobnú personálnu situáciu sme hasili aj v Chorvátsku. Približne mesiac sme naozaj trpeli, no zvládli sme to. Tu by som rád poďakoval šéfovi HR „Daddymu“, slovinskej Miške i chorvátke Laure, ktoré nám úspešne zachraňovali krk. Mimochodom, všetky poučky krízovej komunikácie sme zahodili do koša. Voči klientom sme sa snažili otvorene komunikovať problémy. Chyby sme pocítili aj finančne, kedy sme niekoľko tisíc eur stratili len na kompenzáciách, pretože sme to cítili, ako správny krok. Klienti sa zachovali fantasticky. Naše ospravedlnenie a kompenzáciu prijali, zostali nám naďalej verní. Jeden z naj momentov bol, keď nám niektorí klienti prejavili spolupatričnosť a povzbudzovali nás, že to čoskoro zvládneme.

Dobrou správou je, že sme prijali opatrenia, ktoré eliminovali do budúcna takéto výpadky takmer na nulu. Zároveň veľmi pozitívne vnímam aj náš vlastný prístup. Fakt nás všetkých úprimne štvalo, že veci nešli, ako by mali. Tieto prísne nároky, ktoré na seba máme sú podľa mňa super signálom. Ja som to povedal viackrát nahlas aj vo firme - pokiaľ nás naše chyby budú úprimne štvať, je to super. Ak by sa mne, alebo mojím kolegom niekedy stalo, že nad chybou alebo nespokojným zákazníkom iba mávneme rukou, zle je.

Mimochodom od tejto mini krízy idú Slovinsko aj Chorvátsko support tímy ako dobre namazaný stroj.

Hodnoty

Celkovo mám pocit, že sa nám trošku utriasli aj firemné hodnoty. Nemáme hodnoty nikde okázalo vycapené (aj hádam čoskoro bude), no často sa nad nimi zamýšľame, ale hlavne mám pocit, že nimi denno-denne žijeme. Expandeco je stále firma, ktorá chce zodpovedne rásť. Jednoducho radi celé Expandeco posúvame na vyšší level, každý jeden deň. Verím, že tento „gumidžús“ nám bude prúdiť v žilách čo najdlhšie. Uvedomujeme si, že taký rýchly rast sa v podnikaní podarí možno 1 krát za život. Chceme byť voči sebe, partnerom, klientom a kolegom naďalej úprimní, aj keď to častokrát nemusí byť pre niektorú zo strán príjemné. Chceme byť autentickí. S autentickosťou prichádza pre mňa osobne veľký pocit slobody. Historicky sme asi každý z nás zažili prácu, kde sme sa necítili komfortne a stále sa na niečo alebo niekoho hrali. Fejkerom a pózerom by sa u nás nepáčilo. Mali by sme byť neustále otvorení zmene. Len tak podľa mňa dokážeme reagovať na meniace sa požiadavky trhu, konkurencie. Zmena je niečo, čo sa deje neustále, každú jednu sekundu v živote. Nič nie je nemenné, v podnikaní obzvlášť. Čím viac budeme zmenu vnímať ako niečo pozitívne a nevyhnutné, tým úspešnejšie a udržateľnejšie Expandeco bude.

Verím a chcem, aby sa v Expandeco mohol každý kolega cítiť slobodne a sám sebou. Preto chceme podporovať diverzitu a vytvárať bezpečné prostredie pre rozdielne názory, vyznanie, orientáciu a kultúru.

Noví klienti, strategickí partneri a znova „pohladkané“ ego

Podarilo sa nám uzatvoriť náročné dealy. Medzi našich klientov sa zaradili napr. Bibloo, Astratex, Babynábytek a mnoho ďalších, z ktorých máme veľkú radosť. Čo je takisto pozitívne, klienti od nás takmer neodchádzajú, práve naopak. Sme pevnou súčasťou ich expanzie, overeným a stabilným partnerom pre vstup na nové trhy.

Stále viac si my, i naši partneri uvedomujeme, že spoločne vytvárame naozaj win-win situácie, expanzný ekosystém a priestor pre vzdelávanie e-shopárov. Rád by som aj takýmto spôsobom poďakoval za ukážkovú spoluprácu Google-u a osobitne Martinovi Svobodovi (Industry Manager for SEED - Startups, Exporters and Entrepreneurs Development), ďalej Heuréke a Janovi Kotekovi (Biznis development manager), Shoptet-u a Radkovi Hudákovi (CMO), CreativeSites a Janke Zajícovej (CEO), Biznisweb-u a Janke Kvasnicovej, kolegovcom z Trustedshops.eu a mnohým ďalším partnerským firmám, s ktorými pracujeme na mnohých ďalších spoločných projektoch.

Filipova prezentácia na DOD v Blueweb.

Nielen doma, ale aj v zahraničí sa snažíme rozširovať svoje kontakty a spolupráce. Príkladom sú partnerstvá s lídrami v našom segmente, ako Salesupply, ktoré sme navštívili v Holandsku či Makesyoulocal (Dánsko), ktorí nás poctili svojou návštevou v Nitre. Veríme, že v roku 2020 prinesieme vďaka týmto novým partnerstvám expanziu za prijateľné náklady aj do krajín západnej Európy a Škandinávie.

Nedá mi, no musím sa vám s niečím pochváliť. Keď jednáte s partnermi, ku ktorým ste ešte pred 3 rokmi vzhliadali ako k potenciálnym exitovým partnerom, nevyhnete sa ani porovnávaniu kvality poskytovaných služieb a technológií. Ani si neviete predstaviť, ako sme sa „vznášali“ po zistení, že procesne, technologicky i infraštruktúrou sa môžeme sebavedomo porovnávať s tými najlepšími.

Opäť sa mi raz potvrdilo (tentokrát konečne na vlastnom projekte), že jediné, čo častokrát chýba slovenským a český firmám je hlavne sebavedomie a „nelokálne“ rozmýšľanie. Ak by si podnikatelia mali zobrať z tohto článku jednu myšlienku tak kľudne túto:  

Začnime si konečne veriť, že dokážeme tvoriť projekty na špičkovej úrovni. Nebojme sa to hrdo ukázať aj svetu. Sme na tom častokrát lepšie, ako si sami myslíme!

Návšteva Salesupply v Holandsku.

Všetko to, čo príliš nestíham rozpísať + čísla, ktoré vás budú zaujímať
Otvorili sme pobočku v Záhrebe, ktorá slúži štandardne ako zberné miesto na vratky a vďaka kvalitnej polohe po prvýkrát aj ako výdajné miesto. S touto chorvátskou pobočkou máme ešte smelé plány, ako ju ďalej škálovať. Budeme informovať čoskoro.

Znova sme presťahovali náš nitriansky head-office. Aktuálne sme vo vkusne zariadených 300 m² priestoroch na Tehelnej 5/A v Nitre. Veríme, že tu pobudneme aspoň 2-3 roky. Ďalším logickým krokom by podľa všetkého mala byť investícia do kúpy vlastnej administratívno-skladovej budovy, ktorú máme v pláne realizovať v horizonte 3-4 rokov.

Veľa sme prednášali. Azda najväčšou poctou bolo pre nás pozvanie do poľskej centrály Google vo Varšave, kde som sa osobne snažil odovzdať skúsenosti s expanziou do zahraničia na CEE export summite.

Získali sme ocenenie od Deloitte. V rámci kategórie „Rising Stars“ sme sa umiestnili v celej strednej Európe na parádnom 3. mieste s kumulovaným rastom 1121%  za obdobie 2015-2018.

V novembri sme získali európsky certifikát ochrannej známky Expandeco®. Pripravujeme sa tak na postupný celoeurópsku expanziu našej značky.

Bez vážnejších zaváhaní a s prehľadom sme zvládli posledný kvartál 2019. Kolegovcom na zákazníckej podpore i reverznej logistike za to patrí moje poďakovanie.

Obratovo skončíme na úrovni + 900.000€ bez DPH, takmer celá suma je vygenerovaná za služby, žiadne marketingové budgety neprefakturujeme. Je to cca 10% pod plán (chceli sme pokoriť milión €), ale keď sa obzriem na celý rok, som nadmieru spokojný. Je to oproti roku 2018 rast na úrovni +60%. Zisk držíme hlboko pod 5%, veľmi veľa investujeme do IT, brandu a nových akvizičných príležitostí a meniť to nechceme ani v roku 2020.

Vývoj obratu.

Záverečné poďakovanie spolupracovníkom a kolegom + prianie e-commerce komunite

Mám pocit, že my podnikatelia sa niekedy pozabudneme a preceňujeme význam technológií, systémov, svojich schopností a vlastného ega a tak trošku zabúdame na tých najdôležitejších – kolegov a spolupracovníkov, ľudí z mäsa a kostí, bez ktorých by sme si mohli na konci dňa akurát tak pískať.

Ja osobne si to stále uvedomujem, preto som veľmi vďačný kolegom za odmakaný rok 2019. Na ktoréhokoľvek z mojich kolegov si spomeniem, každý z nich si prešiel niekoľkými náročnými pracovnými výzvami, ktoré nakoniec zvládli. Som na nás skutočne hrdý. Príbeh, ktorý v našej mladej firme píšeme, je aj ich príbehom. Expandeco stojí a padá nielen na systéme, do ktorého neustále investujeme, ale hlavne na lojalite nášho tímu, jeho nasadenia a prístupu aj k tej najzákladnejšej zákazníckej požiadavke. Som rád, že ho mám. :)

Naša centrála v Nitre

Na záver mi dovoľte popriať nielen kolegom, ale aj celej česko-slovenskej e-commerce komunite veľa energie do práce, úspechov, lásky a zdravia do roku 2020!

S pozdravom, 

Tomáš Vrtík
CEO Expandeco