Rumuński fenomen: 5 różnic kulturowych, które musisz znać, zanim otworzysz e-sklep w kraju Drakuli
Rumunia to jeden z najszybciej rozwijających się rynków e-commerce w Europie Środkowo-Wschodniej, ale sukces na nim wymaga więcej niż tylko przetłumaczonej strony. Od preferencji płatniczych, przez lokalną obsługę klienta, po mobile-first komunikację – lokalne niuanse kulturowe mogą zdecydować o tym, czy klient kliknie „kup teraz”, czy porzuci koszyk. W tym artykule przedstawiamy kluczowe różnice, które warto znać, zanim wejdziesz na rumuński rynek.
Rumunia rozwija się w tempie, które stawia ją w czołówce europejskich rynków e-commerce. W 2024 roku sprzedaż online w kraju przekroczyła 11,7 miliarda euro, a średni roczny wydatek na zakupy online przypadający na jednego mieszkańca wyniósł 857 euro. Ponad 89% Rumunów ma dostęp do internetu, a 72% dokonało zakupów online w ostatnim roku. To rynek pełen możliwości dla firm zagranicznych – ale sukces wymaga zrozumienia lokalnych oczekiwań i sposobu, w jaki klienci podejmują decyzje zakupowe. Przedstawiamy poniżej pięć potrzeb lokalnych odbiorców, które mogą zadecydować o powodzeniu – i jak można na nie odpowiedzieć, działając lokalnie.
1. Płatność za pobraniem: zaufanie to waluta
Choć płatności cyfrowe w Rumunii rosną dynamicznie, 60–65% zamówień online wciąż opłacanych jest przy odbiorze (COD). To pokazuje, że zaufanie pozostaje podstawową walutą. Rumuński klient często chce zobaczyć towar zanim zapłaci – szczególnie, gdy zamawia z zagranicznego sklepu. Mimo że 57% Rumunów korzysta z bankowości internetowej lub mobilnej, zaledwie jedna trzecia z nich regularnie dokonuje płatności online. Na tym rynku szczególnie ważne jest budowanie wiarygodności od pierwszego kontaktu.
Na rynku rumuńskim zaufanie jest fundamentem każdej transakcji online. Dlatego obecność lokalna – posiadanie rachunku w RON, lokalnego numeru telefonu, a także szybki i przejrzysty proces zwrotów – ma kluczowe znaczenie. Te pozornie drobne detale często decydują o tym, czy klient finalizuje zamówienie, czy porzuca koszyk. Nasze doświadczenie pokazuje, że marki, które inwestują w budowanie wiarygodności od pierwszego kontaktu, osiągają znacznie wyższe konwersje i lojalność klientów.
Rozumiejąc powyższe oczekiwania, wspieramy marki w zapewnieniu lokalnych rachunków bankowych i numerów telefonów z rumuńskim prefiksem, co sprawia, że klienci czują się pewniej i chętniej dokonują zakupów.
2. Klient ma czas: znaczenie języka i lokalizacji
Na rynku, gdzie 77% mieszkańców miast i 67% mieszkańców wsi robi zakupy online, jakość komunikacji ma kluczowe znaczenie.
Automatyczne tłumaczenia często brzmią sztucznie, a błędy językowe podważają profesjonalizm sklepu. W Rumunii to szczególnie istotne – klienci cenią rzetelność, precyzję i klarowność.
Lokalizacja to nie tylko przetłumaczenie tekstu z jednego języka na drugi. To zrozumienie kontekstu kulturowego, zwyczajów zakupowych i oczekiwań klientów. Nawet drobne niuanse, takie jak słownictwo w opisach produktów czy format prezentacji regulaminu, mogą zadecydować, czy klient poczuje się pewnie i zakończy proces zakupowy. Nasze doświadczenie pokazuje, że inwestycja w prawdziwie lokalizowane treści znacząco zwiększa zaufanie i zmniejsza ryzyko porzucenia koszyka.
Expandeco wspiera sklepy w pełnej lokalizacji treści – od opisów produktów po regulaminy i komunikaty systemowe – oraz przeprowadzamy audyty, które uwzględniają wszystkie detale, od waluty po grafiki, aby klient poczuł się komfortowo i pewnie.
3. Potrzeba empatii: obsługa klienta w natywnym języku
Rumuńscy konsumenci są wyjątkowo wrażliwi na jakość obsługi. Chcą, by po drugiej stronie była osoba, która rozumie ich problem i potrafi go szybko rozwiązać. Wciąż dominującą formą kontaktu jest telefon – a rozmowa w języku obcym potrafi skutecznie zniechęcić do zakupów.
Zatem jeśli wychodzisz ze spredażą na ten rynek - możemy zapewnić Ci obsługę klienta w języku rumuńskim – telefonicznie, mailowo, na czacie i w social mediach.
Rumunia to rynek, który wymaga podejścia mobile first i omnichannel. Klienci nie tylko kupują przez smartfony, ale oczekują szybkiej, spójnej i przyjaznej obsługi w każdym kanale – od czatu, przez WhatsApp, Messenger, po tradycyjny e-mail. Marki, które nie odpowiadają na te oczekiwania, tracą kontakt z klientem już na pierwszym etapie ścieżki zakupowej. Dlatego naszym zadaniem jest zapewnić, aby komunikacja była jednolita i dopasowana do potrzeb użytkowników w każdym momencie procesu zakupowego, co znacząco podnosi satysfakcję i lojalność klientów.
Dzięki temu komunikacja jest nie tylko szybka i sprawna, ale również kulturowo dopasowana, co buduje lojalność klientów.
4. Logistyczny stres: dlaczego adres zwrotny musi być lokalny
Zwroty to nieodłączny element handlu online – ich średni poziom w UE wynosi ok. 11%, a w branży modowej znacznie więcej. Dla rumuńskiego klienta wizja odsyłania produktu za granicę oznacza stres: wysoki koszt, długi czas oczekiwania i niepewność co do zwrotu pieniędzy.
Sklepom online udostępniamy zatem lokalne adresy do zwrotów, dzięki którym klient wysyła paczkę jak krajową przesyłkę. Taki proces jest szybszy, tańszy i bardziej przejrzysty, co znacząco zwiększa zaufanie i konwersję.
5. Mobile first: bądź tam, gdzie klient
Rumunia jest jednym z najbardziej mobilnych rynków w Europie – w 2024 roku 74% wszystkich transakcji online odbywało się przez smartfony. Klienci przeglądają produkty, pytają o szczegóły i kontaktują się ze sklepem głównie przez urządzenia mobilne i komunikatory.
Dlatego dbamy o obsługę omnichannel, obejmującą czaty, WhatsApp, Facebook Messengera i inne kanały. Dzięki temu komunikacja jest spójna, szybka i dopasowana do mobilnych nawyków rumuńskich konsumentów.
Podsumowanie: wykorzystaj rumuński potencjał
Rumuński e-commerce wciąż rośnie, a jego wartość w 2024 roku przekroczyła 11,7 miliarda euro. Przeciętny użytkownik wydaje 857 euro rocznie na zakupy online, a ponad 54% klientów kupuje od zagranicznych sprzedawców. To ogromny rynek, który premiuje marki rozumiejące lokalny kontekst. Sukces nie zależy wyłącznie od ceny produktu, lecz od szczegółów operacyjnych: zaufania, języka, dostępności i empatii.
Pomagamy firmom zbudować te filary kompleksowo, oferując:
✅ lokalną obsługę klienta w języku rumuńskim,
✅ lokalny adres do zwrotów,
✅ profesjonalną lokalizację i audyty językowe,
✅ wsparcie operacyjne (lokalne rachunki i numery telefonów).
Jeśli chcesz sprawdzić, jak duży potencjał ma Twój e-commerce w Rumunii – porozmawiaj z nami.