Prečítajte si o našom októbrovom živom vysielaní, počas ktorého sme otvorili Mišovu „knihu“ o jeho inšpiratívnej ceste do ecommerce sveta a aké sú jeho ďalšie plány v písaní jeho úspešného podnikateľského príbehu.
Michal Meško je už viac ako dve desaťročia výraznou osobnosťou stojacou za značkou Martinus. Kníhkupectvo vzniklo otvorením prvej predajne v Martine už pred 31 rokmi ešte bez Michala, ktorý mal vtedy len 6 rokov. K zakladateľom značky sa však pridal už ako stredoškolák, keď im v roku 2000 pomohol naprogramovať e-shop.
Kníhkupectvo Martinus je dlhodobo známe svojou pozitívnou a priateľskou atmosférou, ktorú cítiť už pri vstupe do predajne. Martinus pôsobí na trhu už viac ako tri desaťročia. Za tú dobu pochopili, čo ľudia hľadajú a čo oceňujú ich zamestnanci. Sú to práve kolegovia, ktorí vytvárajú jedinečnú atmosféru a umožňujú zákazníkom odniesť si tzv. zážitok z nákupu. To ako dosiahli tento želaný efekt a to, že ľudia majú jednoducho Martinus radi, vníma aj sám Michal.
„Veľa vecí robíme intuitívne. Myslim si, že sú to práve maličkosti, ktoré zavážia.“
Imidž spoločnosti výrazne uľahčuje nábor nových zamestnancov. Veľakrát sa stáva, že ľudia ich sami oslovujú a zaujímajú sa o prácu v Martinuse. „Pri výbere nových zamestnancov dbáme na spoločné hodnoty, a tzv. kultúrny fit. Skills vieme naučiť, ale hodnoty nezmeníme. Hodnoty človeka by sa mali zhodovať s hodnotami spoločnosti. Takí zamestnanci budú u nás spokojnejší,“ dodáva Michal. Martinus má veľa dlhoročných zamestnancov, ku ktorým sa pridávajú mladí kolegovia, plní energie, s chuťou pracovať naplno. Je dôležité správne vybalansovať tieto dva svety. Mladším dovoliť rásť a dať im priestor, aby dokázali zužitkovať svoje nápady a inovácie. A od starších a skúsenejších si nechať poradiť. Učiť sa jeden od druhého a spolu sa ťahať za lepšími výkonmi, no zároveň to neprepáliť.
Je zaujímavé, že do nákupných centier a obchodov chodí výrazne menej ľudí, ale konverzia a priemerný nákup stúpol.
„Na manažérskych mítingoch sme zaviedli tzv. otáčkomer, kde 0 znamená vypnutý motor a 10 maximálne červené otáčky. Pracovať v červených otáčkach je niekedy nevyhnutné, možno pri určitých situáciách aj žiaduce. Problém nastáva, keď tento stav trvá príliš dlho,“ spomína Michal o tom, aké je dôležité sledovať aj psychickú pohodu zamestnancov. Neskôr zaviedli otáčkomery v rámci celej spoločnosti, ktoré si pravidelne vyhodnocujú a riešia formou tímových alebo osobných rozhovorov.
Okrem ľudského prístupu neustále pracujú aj na zefektívňovaní procesov. „Som veľmi hrdý na optimalizáciu procesov na pozadí, ktoré práve nie sú až tak viditeľné navonok. Prešli sme na plne bezpapierovú logistiku.“ dodáva Michal. Zamestnanec v sklade dostáva elektronické podklady k objednávke a dokáže naraz vybaviť aj 30, niekedy až 50 objednavok naraz. Vďaka navigácii mu zase systém navolí najoptimálnejšiu cestu v skladových priestoroch.
Snažíme sa byť efektívne ekologickí. Nahradiť plastovú tašku za papierovú, nemusí byť vždy tá najšťastnejšia alternatíva. Ideálne je nemať žiadne tašky.
Pravidelne mapujú koľko ton odpadu posielajú. Na balenie používajú kartóny, ktoré zanechávajú najmenšiu stopu z hľadiska ich hmotnosti na životné prostredie. Zaujímajú sa aj o to, ako sa knihy vyrábajú. Do popredia plánujú dávať vydavatelov, ktorí budú dbať viac na ekológiu.
Situácia na trhu sa zmenila. Veľa ďalších ľudí objavilo online nakupovanie a táto forma nákupov sa im zapáčila. Kamenná prevádzka, tvz. kameň, nabrala pre Martinus nový rozmer, respektíve nový normál. „Je zaujímavé, že do nákupných centier a obchodov chodí výrazne menej ľudí, ale konverzia a priemerný nákup stúpol,“ Michal spomína výsledky ich internej analýzy. Z toho vyplýva, že ľudia chodia o niečo cielenejšie do predajní a pri tejto príležitosti nakúpia viac. Predajnosť a obrat tak neutrpel až o toľko ako návštevnosť v obchodoch. Skôr vznikol priestor viac času venovať ľuďom. V najbližších rokoch plánujú otvárať nové prevádzky a nevylučujú, že pomer tržieb online vs. offline bude vyrovnaný, teda 50 na 50.
Michalovi držíme palce v ďalšom písaní jeho úspešného podnikateľského príbehu a želáme, aby každá nová kapitola Martinusu končila happy-endom.
Podnikateľ, investor a šéf investorskej skupiny eRockets. Poznať ho môžete v súvislosti s konzultačnou značkou Acomware, či cez diskusnú platformou Eshopista. Od roku 2006 sa podieľa na rozvoji e-commerce z undergroundu do mainstreamu. Ako konzultant spolupracoval s poprednými českými e-shopmi na raste ich podnikania.
Hneď prvé Expandeco Live roka 2023 bol poznačený mimoriadne inšpiratívnou hostkou. Erika Eliášová, ktorá stojí za módnym e-shopom Erika Fashion, povzbudila do podnikania všetkých, ktorí váhajú alebo dokonca si o sebe mysleli, že na vlastný biznis nemajú predpoklady. „Som dobrou inšpiráciou pre ľudí, ktorí si myslia, že nemajú na to, aby boli podnikateľmi, alebo aby mali svoju firmu. Tiež som k tomu nemala žiadne predpoklady a podceňovala som sa. Keď to však zvládla táto malá blondína, tak to musí zvládnuť každý,“ povzbudila Erika hneď v úvode rozhovoru.
Dve dámy, dva odlišné e-shopy a spoločný pohľad na e-commerce. Spája ich expanzia do zahraničia a pre obe hrá hlavnú úlohu pozitívna zákaznícka skúsenosť. Záleží im na efektivite, preto delegujú a automatizujú. Aká je realita ženského online sveta, ktorý sa nebojí ani expanzie na náročný nemecký trh?
Na správy odpovedáme štandardne do 48 hodín.
